Reglas de negocio y flujos de trabajo

Máxima automatización de los procesos

Reglas de negocio

Procesos de automatización

Service Desk | Herramienta de Ticketing | Flujos de trabajo

Automatización de procesos y acciones

Automatice procesos como la distribución de tickets, defina reglas de notificación personalizadas o incluso cambie valores de estado en un ticket. Optimice tiempo y recursos en su negocio gracias a estas automatizaciones personalizadas con nuestra herramienta.

Flujos de trabajo

Automatización de procesos y tareas en el Service Desk

Procesos de Automatización con las reglas de negocio

Las reglas comerciales automatizan la ejecución de procesos y acciones en Service Desk. Defina las condiciones y las acciones que deben suceder específicas para un requisito empresarial.

Equipo de soporte

Distribución de tickets hacia la cola de tickets o equipo de soporte

Automatización

Automatizaciones activadas en base a tiempo.

Configurable

Definir reglas de notificación personalizadas (correo electrónico y sms)

Actualización de campos

Cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket

Auto-Escalable

Auto-Escalar tickets basados en los requisitos de negocio

Personalizable

Acciones predefinidas sobre los Activos de CMDB y CI…

Crear y automatizar las reglas de negocio

Conozca cómo las reglas de negocio y la automatización de procesos le van a permitir agilizar procesos:

Reglas de negocio fáciles de configurar

Defina las que necesite, siempre adaptadas a las especificaciones de cada servicio.

  • Reglas de negocio encadenadas: una vez que se aplica una regla, otra se ejecuta inmediatamente.
  • Acciones automatizadas: configure las acciones que una regla de negocio debe realizar: escalada de tickets, notificación, alerta visual, cambio del valor de los atributos de ticket …
Configurar reglas de negocio o macros
Criterios de selección regla de negocio

Ejecución automática

Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:

  • en la creación o modificación de un ticket,
  • en base a criterios,
  • en pocos días u horas,
  • intervalo de repeticiones, etc…

Ejecución automática

Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:

  • en la creación o modificación de un ticket,
  • en base a criterios,
  • en pocos días u horas,
  • intervalo de repeticiones, etc…
Criterios selección regla de negocio

Empiece a definir reglas y procesos

Defina las reglas y flujos de trabajo para empezar a agilizar los procesos en su organización.