Una herramienta para toda la empresa
Software de ticketing
Software de Ticketing
Plataforma de ticketing para soporte, gestión de incidencias y solicitudes para TI, atención al cliente y otras áreas departamentales
Entorno Multicanal
Transforme el caos de múltiples canales de comunicación en una gestión eficiente de incidencias con nuestroa software de ticketing.
Automatización
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.
Entorno Multicanal
Automatización
Configurable
Adapte la solución a su organización sin necesidad de conocimientos de programación.
Obtenga una Demostración Personalizada
GRATIS
Líderes en el mercado en más de 18 países.
Ya confían en nosotros:
*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Rápida puesta en marcha de su sistema de ticketing
Software de ticketing multicanal altamente personalizable
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte.
Aplicación de ticketing para empresas
Administración de incidencias, peticiones y solicitudes
Descubra todo lo que nuestro software de ticketing puede ofrecerle para administrar correctamente las incidencias, peticiones y solicitudes de sus clientes y usuarios.
Personalización sin límites
ServiceTonic se destaca por ser una herramienta 100% personalizable, lo que le brinda a su empresa el poder de adaptarla completamente a sus flujos de trabajo y necesidades específicas, sin necesidad de conocimientos técnicos o de programación.
Automatización de flujos de trabajo
ServiceTonic ofrece múltiples automatizaciones que le permiten simplificar las tareas repetitivas y optimizar sus flujos de trabajo, liberando tiempo para que su equipo pueda centrarse en ofrecer un soporte de alta calidad a sus clientes.
Potentes integraciones
Integre nuestra aplicación de ticketing con sistemas corporativos como Azure AD para contar con una gestión centralizada de usuarios y permisos mejorando así la seguridad y simplificando el acceso para los empleados mediante un inicio de sesión único.
Administración de incidencias, peticiones y solicitudes
Gestión de incidencias y solicitudes sin complicaciones
- Mejore la eficiencia y la productividad
- Mejore la experiencia del cliente
- Obtenga una visión completa de sus datos de soporte
- Reduzca costes
- Mejore la colaboración en equipo
Registre cada paso
ServiceTonic le ofrece un registro detallado de todas las acciones realizadas en cada ticket, incluyendo: asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de la acción y mucho más.
Potente función de búsqueda
ServiceTonic le ofrece potentes opciones de búsqueda personalizables que le permiten encontrar la información que necesita en cuestión de segundos.
Gestión de Estados y Prioridades en las solicitudes de servicio
- Administre todo el ciclo de vida de los tickets.
- Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
- Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.
Personalización sin límites
Cuadro de mando interactivo
Con el Cuadro de Mando Interactivo de ServiceTonic, puede:
- Crear su propio panel de control personalizado arrastrando y soltando los bloques que necesita.
- Visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda la información que le sea relevante.
- Realizar un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el rendimiento de su equipo de soporte.
- Obtener información valiosa para tomar mejores decisiones y mejorar sus procesos de soporte.
Adapte ServiceTonic a sus necesidades sin necesidad de programar
ServiceTonic se destaca por ser una herramienta 100% personalizable, lo que le brinda a su empresa el poder de adaptarla completamente a sus flujos de trabajo y necesidades específicas, sin necesidad de conocimientos técnicos o de programación.
La personalización sin código de ServiceTonic le permite:
- Aumentar la eficiencia y la productividad.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Reducir costes y optimizar recursos.
- Ganar agilidad y adaptarse rápidamente a los cambios.
Automatización de flujos de trabajo
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos.
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir.
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
- Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Automatización de los procesos para la resolución de incidencias
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones.
- Notificaciones automáticas.
Potentes integraciones
Aplicación de tickets multi-canal
Registre todas las interacciones de sus agentes o usuarios y conviértalos en tickets de soporte, sin importar el canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Integración con Azure AD
La integración de Azure con ServiceTonic permite a los administradores de TI controlar y administrar el acceso a ServiceTonic utilizando sus herramientas y políticas de Azure AD existentes. Esto mejora la seguridad y la gestión del acceso a ServiceTonic, lo que puede ser especialmente importante en entornos empresariales.
Integradores de sistemas corporativos
Integradores con los sistemas corporativos, como el directorio LDAP, correo electrónico o integración con bases de datos externas.
Con ServiceTonic usted puede vincular la lista de contactos a los directorios de los usuarios, incluso puede trabajar con múltiples listas de contactos.
También podrá integrarse con softwares externos para recuperar datos de estos.
ServiceTonic, la mejor ayuda para gestionar sus servicios y la atención a sus clientes de forma eficiente
Mejore sus servicios y su atención a sus clientes
Optimice la productividad de su equipo con nuestra solución omnicanal, brindando a sus agentes la capacidad de gestionar fácilmente tickets de soporte desde múltiples canales de comunicación.
Sin ServiceTonic
Pérdida de peticiones y solicitudes
Respuestas lentas e incompletas
- Información desperdigada por distintos sistemas
- Agentes respondiendo a la vez a la misma petición o peticiones desatendidas
- Clientes insatisfechos
Con ServiceTonic
- Gestión de sus servicios centralizada en una única aplicación
- Máximo control sobre toda la operativa y el estado del servicio
- Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
- Máxima productividad de su equipo de soporte
La mejor solución para empresas
Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta.
Soluciones a problemas complejos
La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.
Gran equipo de soporte
Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.
Excelente solución para sus clientes
ServiceTonic le ofrece las herramientas que necesita para recoger la opinión de sus clientes, ofrecer respuestas rápidas y precisas y brindar una experiencia de soporte excepcional. Ofrezca a sus usuarios múltiples plataformas para contactar con sus agentes, como WhatsApp, teléfono o chat; enviéles encuestas de satisfacción para conocer su opinión en todo momento y ofrézcales el mejor autoservicio a través de la base de datos de conocimientos o el Portal de Usuario para que sean totalmente autónomos.
No lo deje pasar, conozca ya nuestro software de Ticketing para toda la empresa
