METODOLOGÍA ITIL

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Mantenimiento preventivo – gmao

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Qué es el mantenimiento preventivo - GMAO El mantenimiento preventivo es es el mantenimiento que permite la conservación de equipos o instalaciones mediante una revisión y una limpieza que garanticen su buen funcionamiento. Y el GMAO, es la gestión de ese...

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10. Herramientas útiles para la Gestión de Servicios

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Herramientas y técnicas útiles para gestionar un servicio aunque no sea siguiendo las directrices de ITIL.En este artículo veremos algunas herramientas o técnicas que nos pueden ser de utilidad cuando estemos gestionando un servicio. Estas herramientas nos servirán...

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11. Consideraciones tecnológicas

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Consideraciones acerca de las herramientas de Gestión de Servicio y el proceso de selección asociado Las herramientas de Gestión de Servicios son comúnmente reconocidas como esenciales para el éxito en la provisión de Servicios. A continuación veremos algunas...

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9. Implementando ITIL

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Recomendaciones básicas para implementar una Gestión de Servicios basada en ITIL.Ahora que conocemos las mejores prácticas que propone ITIL y los beneficios que éstas pueden reportarnos, ha llegado el momento clave: ¿Cómo implemento ITIL en mi organización? A...

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Acuerdo de Nivel Operacional OLA / UC

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El Acuerdo de Nivel Operacional (Operational Level Agreement, OLA) es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización (Ej. Área de Sistemas, Área de Desarrollo, ...) en el que se definen los bienes y servicios que se proveen y...

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Desafíos y riesgos en la Gestión de Incidencias

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Ampliando el post anterior sobre la Gestión de Incidencias con ITIL v3 vamos a profundizar en los desafíos y riesgos del día a día en la gestión de incidencias. Retos y riesgos Algunos retos: Detectar las incidencias lo antes posible. Convencer a todos (técnicos y...

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