Chatbot, soluciones automatizadas

Optimice la atención al cliente a través de la nueva funcionalidad incluida en el chat: el chatbot.

Resuelva las consultas más habituales de sus clientes rápidamente.

Chatbot es una funcionalidad la cual, gracias a la configuración definida por el agente, da respuesta inmediata a las consultas más habituales de los usuarios, lo que permite optimizar la atención al cliente a la vez que libera a los agentes de estas tareas, permitiendo que se centren en tareas más productivas.

«Ofrezca servicio de atención al cliente 24×7. Tonic siempre está disponible para cubrir las necesidades de sus usuarios.»

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Beneficios que aporta un Chatbot

Disponibilidad 24×7
Respuestas inmediatas
Clientes más satisfechos
Reducción de carga de trabajo repetitiva para el equipo humano

Vídeo Tutorial explicativo del Chatbot

Aprenda brevemente las funciones principales a través de nuestro tutorial de presentación

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¿Dónde puedo usar el Chatbot de ServiceTonic®?

Existen dos principales maneras de usar el Chatbot:

Chatbot en el portal de usuario

Chatbot en su página web

Chatbot en el portal de usuario

Algunos ejemplos de configuración en el chatbot de su portal de usuario

Chatbot para abrir Tickets

Permita a los usuarios abrir tickets directamente desde la herramienta del chatbot. Agilice la comunicación entre sus clientes y su empresa.

Chatbot para consultar la base de datos de conocimiento

Utilice el chatbot para que sus usuarios, a través de una búsqueda de palabras clave, encuentren en su base de datos de conocimiento, las respuestas que necesitan.

Chatbot hacia páginas determinadas

Permita que sus usuarios accedan directamente a las URL que resuelvan dudas o que ofrezcan información relevante.

No olvide la parte humana, redirija a sus usuarios hacia un agente cuando el usuario necesite ampliar la información aportada por el chatbot.

Chatbot en su página web corporativa

Algunos ejemplos de configuración para ofrecer información en su página web

Chatbot para solicitar información

Utilice el chatbot para ofrecer, a futuros clientes, información sobre sus servicios o productos, permitiendo en un último punto, el contacto con un agente.

Chatbot para responder las consultas de los usuarios

Ofrezca a sus clientes un canal para poder solucionar incidencias o realizar consultas comerciales. Configúrelo a su gusto.

Chatbot para dirigir a usuarios a URL que aporten valor

¿Tiene pensado lanzar un producto? ¿O promocionar un nuevo servicio? Dirija a sus clientes a través de estas URL y muestre todo lo que tiene para ofrecer. Y siempre dando importancia al valor humano. Ponga en contacto a sus clientes con sus agentes cuando estos no encuentren en el chatbot respuesta a sus necesidades. Un chatbot nunca puede suplantar a un humano.

Personalice el chatbot a su gusto y combine estas configuraciones en el espacio de trabajo que más le convenga, o en el Portal de Usuario o en la página web

Este servicio ofrece registro de toda la conversación entre el cliente y el usuario, consiguiendo así dar una respuesta a las necesidades del cliente. Gracias a este registro, el agente puede conocer la conversación entre cliente y chatbot y así consigue darle una respuesta concreta al usuario. En otras palabras:

SERVICE MANAGEMENT MADE SIMPLE

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Descubra cómo el Chatbot de ServiceTonic® le permite mejorar la colaboración, prestar un mejor servicio y optimizar costes operacionales, procesos y tiempo.

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Vea a Tonic en acción

Contacte con un agente para que le muestre el funcionamiento del Chatbot.