Con este módulo de integración con sistemas externos, ServiceTonic amplia las posibilidades de integración permitiendo realizar tres tipos de operaciones con estos sistemas:

Acceso a Bases de Datos Externas

La capacidad de integración con bases de datos externas permite, mediante la definición de una simple consulta, consultar datos de una fuente externa y cargarlos en los campos vinculados del formulario de un ticket. Esta funcionalidad abre todo tipo de posibilidades para agilizar la gestión y disponer en tiempo real de información almacenada en otros sistemas e integrarla en la que gestiona ServiceTonic.
Actualmente esta funcionalidad soporta consultas contra bases de datos MySQL, Oracle, MS SQL Server y DB2.

Ejecución de procesos de sistema

Interactuar con otros sistemas ahora es más fácil. Con esta funcionalidad se puede ejecutar cualquier proceso de sistema, desde un script en Linux hasta un ejecutable en Windows. La ejecución del proceso puede estar asociada a una regla de negocio o a la intervención manual de uno de los agentes.
Los procesos pueden ser invocados con parámetros asociados a campos del ticket. Asimismo, si el proceso invocado retorna un valor, éste puede ser asignado a un campo del ticket.
Con esta capacidad, se pueden realizar acciones en sistemas externos asociadas a eventos que se producen en ServiceTonic, extendiendo las posibilidades de integración.

Enlaces dinámicos

ServiceTonic permite definir enlaces web dinámicos que pueden ser usados para consultar o interactuar con sistemas externos.
La definición del enlace es extremadamente simple y permite invocar a una URL con parámetros basados en la información contenida en el ticket.

La utilización combinada de estos tres tipos de operaciones abre la puerta a un sinfín de interacciones con datos y aplicaciones corporativas.

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