Software de Help Desk Multicanal

Potente herramienta de Ticketing y Help Desk con IA en una misma aplicación

Herramienta de Ticketing y Help Desk

Herramienta de Help Desk con IA

ServiceTonic permite a tu equipo de soporte ofrecer el mejor servicio a tus clientes, con una plataforma intuitiva de gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo y un service desk multicanal con inteligencia artificial orientado a maximizar la satisfacción de tus clientes.

Agilice su soporte al cliente con nuestro software de Help Desk: automatice procesos y mejore la satisfacción del usuario

Software multicanal

¡Simplifica tu flujo de trabajo y mejora la experiencia del cliente!

Facilita la comunicación con tus clientes

ServiceTonic facilita la comunicación con tus clientes y ayuda a incrementar la productividad de tu equipo combinando en una misma aplicación un service desk omnicanal, la gestión de tickets y la automatización de procesos impulsada por IA.

Portal de Cliente

Accede a toda la información que necesitas, crea y gestiona tus tickets de soporte y consulta su estado en tiempo real. Totalmente adaptable a tu imagen corporativa y con contenidos dinámicos según el perfil de cada usuario.

WhatsApp

Combina la popularidad de WhatsApp con la potencia de ServiceTonic para mejorar la experiencia de comunicación con clientes y usuarios.

Mail

Convierte automáticamente los emails en tickets dentro de ServiceTonic y gestiona todas las respuestas desde una única plataforma. Asegura el cumplimiento de los SLA y mantén la trazabilidad completa de cada conversación.

Chat/Chatbot

Publica un chat en tu Portal de Cliente, web o intranet y ofrece soporte inmediato. Activa el Chatbot para automatizar respuestas, impulsar el autoservicio y brindar atención guiada 24/7 mientras reduces la carga de tu equipo.

Códigos QR

Etiqueta tus activos con códigos QR y permite que tus usuarios reporten incidencias al instante con solo escanear. El ticket se genera automáticamente con toda la información del activo, para que puedas resolver cada caso de forma rápida y eficiente.

IA 

Potencia la eficiencia de tu equipo con una IA segura, entrenada exclusivamente con tu propia Base de Conocimiento (KB) e historial de tickets y URL internas. Ofrece funcionalidades a tus agentes para que minimicen el tiempo de respuesta a las peticiones.

Facilite la comunicación

Unifique su servicio al cliente y a sus usuarios con nuestra solución omnicanal. ¡Más productividad, más eficacia!

Portal de Cliente

Permita a sus usuarios encontrar respuestas, crear tickets y rastrear su progreso, todo mientras disfrutan de una experiencia personalizada con su marca.

WhatsApp

Combine la popularidad de WhatsApp con la potencia de ServiceTonic para mejorar la experiencia de comunicación con clientes y usuarios.

Mail

ServiceTonic convierte automáticamente sus correos en tickets de soporte, facilitando la organización y seguimiento de todas las solicitudes de sus clientes y usuarios.

Chat/Chatbot

Brinde un excelente servicio al cliente con nuestro chat: Impleméntelo en su portal, sitio web o intranet y permita que sus clientes obtengan respuestas instantáneas a sus preguntas gracias a nuestro chatbot inteligente.

Códigos QR

QRTonic es una solución que utiliza códigos QR para generar tickets de soporte automáticamente. Esto elimina la necesidad de escribir largos números de serie y proporciona toda la información necesaria para abordar la incidencia de manera eficiente.

La mejor solución para su empresa

Optimice la productividad de su equipo con nuestra solución omnicanal.

ServiceTonic, tu mejor aliado para gestionar tus servicios y la atención a tus clientes de forma eficiente

Unifica todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, potencia a tu equipo con IA y mejora la colaboración.

Sin ServiceTonic

  • Pérdida de peticiones y caos por usar múltiples canales sin conexión

  • Respuestas lentas, incompletas y sin control real sobre los tiempos

  • Información corporativa desperdigada por distintos sistemas aislados

  • Agentes respondiendo a la vez a la misma petición o peticiones desatendidas

  • Clientes frustrados y usuarios con una mala experiencia

Con ServiceTonic

  • Gestión de sus servicios centralizada en una única aplicación

  • Máximo control sobre la operativa y cumplimiento estricto de tus SLAs

  • Máxima productividad: tus agentes reciben sugerencias de resolución instantáneas basadas en tu propia KB

  • Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
  • Máxima productividad de su equipo de soporte

La solución para la gestión de sus servicios

Unifique todos sus canales de comunicación en una sola plataforma y mejora la colaboración entre equipos.

Sin ServiceTonic

  • Pérdida de peticiones y solicitudes

  • Respuestas lentas e incompletas

  • Información desperdigada por distintos sistemas
  • Agentes respondiendo a la vez a la misma petición o peticiones desatendidas
  • Clientes insatisfechos

Con ServiceTonic

  • Gestión de sus servicios centralizada en una única aplicación
  • Máximo control sobre toda la operativa y el estado del servicio
  • Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
  • Máxima productividad de su equipo de soporte

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Contacta con uno de nuestros expertos y descubre cómo ServiceTonic es la solución ITSM que tu empresa necesita para centralizar operativas, automatizar procesos y escalar la productividad de tu Service Desk.

Líderes en el mercado en más de 18 países.

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Clientes ServiceTonic

*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.