Herramienta de ticketing
Software de tickets para soporte, gestión de incidencias y solicitudes para TI, atención al cliente y otras áreas departamentales
Sistema de Ticketing Multicanal especializado en brindar soporte y atención al cliente de manera sencilla y personalizable
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte.
Su Sistema de Ticketing activo en 3 mins
Instalable en servidores Windows o Linux
0
Millones de usuarios
0
Países y creciendo
0
Millones de tickets generados
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Sistema de Gestión de tickets de soporte
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Sistema de Gestión de tickets de soporte
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Historial del ticket
- Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc. - Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Historial del ticket
- Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc. - Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
