Una herramienta para toda la empresa

Software de Help Desk alineado con ITIL®

Software de Help Desk para soporte, gestión de incidencias y solicitudes para TI, atención al cliente y otras áreas departamentales

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Líderes en el mercado en más de 18 países.

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Clientes que ya confían en nuestra solución

*Un agente de ServiceTonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.

Alineado con ITIL

Sistema de Help Desk Multicanal especializado en brindar soporte y atención al cliente de manera sencilla y personalizable

Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte.

ServiceTonic ticketing

Su Sistema de Ticketing funcionando en 3mins

0
Millones de usuarios
0
Países y creciendo
0
Millones de tickets generados

Software de ticketing

Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta

Sistema de Gestión de tickets de soporte

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Listado de tickets con incidencias

Historial del Ticket

  • Ciclo de vida:
    Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
    asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.
  • Historial del ticket:
    Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Listado de tickets con incidencias

Software de ticketing

Recoja todas las peticiones, solicitudes e incidencias de sus clientes y usuarios y gestiónelas desde una sola herramienta

Sistema de Gestión de tickets de soporte

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Listado de tickets con incidencias

Historial del Ticket

  • Ciclo de vida:
    Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
    asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.
  • Historial del ticket:
    Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Listado de tickets con incidencias

Personalizaciones y configuraciones propias

Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk

Beneficios servicetonic

100% personalizable

Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada. Adapte ServiceTonic a sus requerimientos sin necesidad de contar con conocimientos de programación.

Software gestión incidencias personalizable

Cuadro de mando personalizado

  • Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
  • Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Listado de tickets con incidencias

Soluciones a problemas complejos

La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.

Gran equipo de soporte

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.

Personalizaciones y configuraciones propias

Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk

Beneficios servicetonic

Soluciones a problemas complejos

La gestión de servicios es desafiante debido a su intrínseca complejidad. Por eso, es esencial disponer de una herramienta que permita la automatización y simplificación de los procesos, ayudándonos a transformar la complejidad en FACILIDAD.

Cuadro de mando personalizado

  • Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
  • Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Listado de tickets con incidencias

100% personalizable

Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada. Adapte ServiceTonic a sus requerimientos sin necesidad de contar con conocimientos de programación.

Software gestión incidencias personalizable

Gran equipo de soporte

Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.

Simplifique el trabajo

Cree sus propias automatizaciones de procesos que le van a permitir reducir tiempos de respuesta a la vez que puede centrarse en tareas que requieran más atención. Configuraciones sencillas que aliviaran la carga de trabajo de sus agentes.

Flujos ServiceTonic

Aceleradores y plantillas

  • Descripciones rápidas y títulos predefinidos
  • Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
  • Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
  • Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.

Automatización de los procesos para la resolución de incidencias

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.

Simplifique el trabajo

Cree sus propias automatizaciones de procesos que le van a permitir reducir tiempos de respuesta a la vez que puede centrarse en tareas que requieran más atención. Configuraciones sencillas que aliviaran la carga de trabajo de sus agentes.

Flujos ServiceTonic

Aceleradores y plantillas

  • Descripciones rápidas y títulos predefinidos
  • Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
  • Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
  • Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.

Automatizaciones

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.

Aumente la satisfacción de sus clientes

Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk

atencion al cliente con whatsapp

Software gestión de incidencias multi-canal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • WhatsApp
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Encuestas de satisfacción

Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.

  • Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
Encuestas de satisfacción

BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio

  • Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
  • Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
  • Puntuación de artículos.
  • Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
  • Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
  • Ingrediente en el portal
  • Creación automática de incidentes y problemas
  • Integración automática en respuesta
Base de datos de conocimiento

Portal de autoservicio

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

  • Abrir Tickets
  • Acceder al chatbot
  • Mostrar el catálogo de servicios
  • Acceder a la base de datos de conocimiento
  • Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Listado de tickets con incidencias

Multi-idioma

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

QRTonic

Genere códigos QR con los detalles del activo para permitir a los usuarios abrir tickets simplemente escaneando el código. Nuestra herramienta recopila toda la información necesaria para que los agentes puedan gestionar eficientemente el ticket.

Aumente la satisfacción de sus clientes

Facilite la comunicación entre sus agentes y sus clientes o usuarios y gestione las peticiones a través de un potente software de Help Desk

atencion al cliente con whatsapp

Software gestión de incidencias multi-canal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • WhatsApp
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Encuestas de satisfacción

Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.

  • Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
Encuestas de satisfacción

BBDD de conocimiento para potenciar el autoservicio

  • Cree y administre su propia base de conocimiento para que sus usuarios encuentren respuestas a las incidencias que puedan tener.
  • Diferentes bibliotecas de conocimiento según el servicio.
  • Puntuación de artículos.
  • Búsqueda dentro de la biblioteca de conocimiento.
  • Soluciones sugeridas para dar respuesta a las solicitudes o peticiones del servicio.
  • Ingrediente en el portal
  • Creación automática de incidentes y problemas
  • Integración automática en respuesta
Base de datos de conocimiento

Portal de autoservicio

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

  • Abrir Tickets
  • Acceder al chatbot
  • Mostrar el catálogo de servicios
  • Acceder a la base de datos de conocimiento
  • Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Listado de tickets con incidencias

Multi-idioma

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

QRTonic

Genere códigos QR con los detalles del activo para permitir a los usuarios abrir tickets simplemente escaneando el código. Nuestra herramienta recopila toda la información necesaria para que los agentes puedan gestionar eficientemente el ticket.

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