Software de Help Desk con Cuadros de Mando configurables

Visualice lo que realmente importa

Configure cuadros de mando a medida sin necesidad de programar y mejore la eficiencia de su servicio de soporte.

Help Desk con Cuadros de Mando Configurables

Tome el control de su soporte con visualizaciones claras, sin necesidad de programar.

La importancia de los Cuadros de Mando en un software de Help Desk

Los cuadros de mando, o dashboards, le permiten supervisar en tiempo real los indicadores clave definidos por su empresa dentro del software de Help Desk. Desde el estado de los tickets hasta el cumplimiento de los SLA, usted podrá visualizar de forma clara y centralizada el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado.

Número de tickets abiertos, resueltos y pendientes

Controle en tiempo real cuántos tickets están abiertos, resueltos o pendientes para actuar con agilidad y mantener la calidad del servicio.

Tiempo medio de resolución

Conozca cuánto tiempo, en promedio, tarda su equipo en resolver los tickets. Evalúe la eficiencia operativa y detecte oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Procentaje de cumplimiento de SLA

Identifique desviaciones a tiempo para tomar decisiones proactivas y garantice que se respeten los compromisos asumidos con sus usuarios internos o externos.

Carga de trabajo por agente o equipo

Visualice cómo se distribuye la carga de trabajo entre sus agentes. Asigne así recursos de forma más equilibrada y evitar cuellos de botella en la atención al cliente.

Tendencias de incidencias por período

Analice la evolución del volumen de incidencias a lo largo del tiempo. Detecte patrones semanales, mensuales o estacionales para anticiparse a los picos de demanda y planificar su soporte con mayor precisión.

Resultados encuestas de satisfacción

Mida la percepción del usuario final a través de los resultados de encuestas post-atención. Este indicador es clave para evaluar la calidad del soporte ofrecido y fomentar la mejora continua del servicio.

Mejore la gestión y la experiencia de soporte con cuadros de mando configurables

Cuente con cuadros de mando configurables que le permitan ir más allá del control operativo. Visualice información crítica de forma clara, identifique áreas de mejora, optimice los recursos de su equipo y ofrezca una experiencia de soporte más ágil y proactiva.

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Control total del servicio

Supervise todos los indicadores clave de su Help Desk desde un solo panel. Acceda a la información que necesita en tiempo real y mantenga el control operativo de forma eficiente.

Diseño adaptable a las necesidades del usuario

Diseño adaptable a sus necesidades

Cree cuadros de mando personalizados según el perfil de cada usuario, departamento o rol. Visualice solo lo que cada equipo necesita para optimizar su trabajo.

Sin necesidad de conocimientos técnicos

Configure sus dashboards con una interfaz intuitiva, sin escribir una sola línea de código. Arrastre, suelte y ajuste la visualización según sus objetivos.

Toma de decisiones informadas

Identifique patrones, tendencias y desviaciones para anticiparse a posibles incidencias. Mejore su capacidad de respuesta con datos claros y accionables.

Diseño de los cuadros de mando

Panel de control avanzado para los cuadros de mando

Defina qué elementos mostrar, cómo organizarlos y qué indicadores clave (KPI) desea supervisar. Diseñe cuadros de control completamente personalizados para tener el control de lo que realmente importa.

Tantos cuadros de mando como necesite

Cree tantos cuadros de mando cómo necesite en cada servicio. Decida qué información es relevante para cada uno de ellos y permita a sus técnicos intervenir rápidamente.

Control total sobre los elementos de su cuadro de mando

Configure con total libertad los componentes que desea mostrar en cada cuadro de mando: gráficas, tablas, contadores, listas y más.

Personalice cada elemento del cuadro de mando

Organice la información como prefiera: elija qué verá cada usuario, dónde se ubicará cada componente y con qué dimensiones.

Personalice cada Asistente Virtual

Defina mediante prompts el comportamiento de cada Asistente Virtual a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada Asistente Virtual de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada Asistente Virtual a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Segmentación basada en indicadores

Analice el rendimiento de su soporte desde distintos ángulos gracias a una segmentación flexible de indicadores clave.

Definir múltiples KPIs

Defina múltiples KPI basados en criterios como tiempos de resolución, volumen de tickets, satisfacción del cliente o cumplimiento de los SLA.

Visualizar los indicadores

Visualice los indicadores por agente, equipos de trabajo o servicio en general, para tener así una visión detallada y precisa del rendimiento.

Gráficos de tendencias

Visualice la evolución de sus indicadores clave a lo largo del tiempo mediante gráficos dinámicos en formato de líneas o barras.

Anticipe picos de demanda

Identifique tendencias en la creación de tickets y anticípese a futuros picos de demanda basándose en el comportamiento histórico del servicio.

Identificación de patrones

Analice la evolución de indicadores clave como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario o cumplimiento de SLA para detectar si el nivel de servicio está mejorando o si presenta señales de deterioro.

Decisiones informadas

Los cuadros de mando le permiten tomar decisiones informadas, priorizar acciones y asignar recursos donde más se necesitan.

Gráficos apilados

Una forma visual y clara de entender el volumen total de tickets y su distribución según los campos que defina cada responsable.

Oportunidades de mejora

Identifique qué categorías generan mayor carga y actúe antes de que afecten a la atención de los usuarios.

Vista de calendario

Visualice los tickets de su servicio por fecha en un gráfico tipo calendario.

Visualización de la actividad diaria

Controle cómo se distribuyen los tickets a lo largo del calendario. Esta información le permite asignar recursos de manera óptima y garantizar una atención fluida en los momentos de mayor carga.

Monitoreo de la carga diaria

Observe la cantidad de tickets generados cada día para ajustar rápidamente su planificación operativa y mantener un nivel de servicio óptimo en todo momento.

Tabla de tickets

Visualice listas de tickets en un formato de tabla segmentado por diferentes criterios:

Prioridad
Estado
Asignación
Categoría
Cumplimiento de los SLA

Panel de control avanzado para los cuadros de mando

Tantos cuadros de mando como necesite

Cree tantos cuadros de mando cómo necesite en cada servicio. Decida qué información es relevante para cada uno de ellos y permita a sus técnicos intervenir rápidamente.

Control total sobre los elementos de su cuadro de mando

Configure con total libertad los componentes que desea mostrar en cada cuadro de mando: gráficas, tablas, contadores, listas y más.

Personalice cada elemento del cuadro de mando

Organice la información como prefiera: elija qué verá cada usuario, dónde se ubicará cada componente y con qué dimensiones.

Personalice cada Asistente Virtual

Defina mediante prompts el comportamiento de cada Asistente Virtual a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada Asistente Virtual de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada Asistente Virtual a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Segmentación basada en indicadores

Analice el rendimiento de su soporte desde distintos ángulos gracias a una segmentación flexible de indicadores clave.

Definir múltiples KPIs

Defina múltiples KPI basados en criterios como tiempos de resolución, volumen de tickets, satisfacción del cliente o cumplimiento de los SLA.

Visualizar los indicadores

Visualice los indicadores por agente, equipos de trabajo o servicio en general, para tener así una visión detallada y precisa del rendimiento.

Gráficos de tendencias

Visualice la evolución de sus indicadores clave a lo largo del tiempo mediante gráficos dinámicos en formato de líneas o barras.

Anticipe picos de demanda

Identifique tendencias en la creación de tickets y anticípese a futuros picos de demanda basándose en el comportamiento histórico del servicio.

Identificación de patrones

Decisiones informadas

Los cuadros de mando le permiten tomar decisiones informadas, priorizar acciones y asignar recursos donde más se necesitan.

Gráficos apilados

Una forma visual y clara de entender el volumen total de tickets y su distribución según los campos que defina cada responsable.

Oportunidades de mejora

Identifique qué categorías generan mayor carga y actúe antes de que afecten a la atención de los usuarios.

Vista de calendario

Visualice los tickets de su servicio por fecha en un gráfico tipo calendario.

Visualización de la actividad diaria

Controle cómo se distribuyen los tickets a lo largo del calendario. Esta información le permite asignar recursos de manera óptima y garantizar una atención fluida en los momentos de mayor carga.

Monitoreo de la carga diaria

Observe la cantidad de tickets generados cada día para ajustar rápidamente su planificación operativa y mantener un nivel de servicio óptimo en todo momento.

Tabla de tickets

Visualice listas de tickets en un formato de tabla segmentado por diferentes criterios:

Prioridad
Estado
Asignación
Categoría
Cumplimiento de los SLA

Tipos de cuadros de mando

Con el software de Help Desk de ServiceTonic podrá crear tantos cuadros de mando como necesite, totalmente adaptados a su operativa y sin necesidad de programación.

Gestión de problemas

Identifique, analice y haga seguimiento de aquellas incidencias repetitivas que se convierten en problemas. Resuelva, de manera definitiva, errores recurrentes y evite su reaparición en el tiempo.

Reduzca incidencias recurrentes

Detecte patrones de tickets similares y conviértalos en un problema centralizado para resolver la causa raíz de manera más eficiente.

Ahorre tiempo y recursos

Al consolidar varios tickets en un único problema, su equipo evita trabajos duplicados y se enfoca en soluciones sostenibles a largo plazo.

Gestión de Problemas

Estado del servicio

Vea, de manera rápida, el funcionamiento del servicio de soporte, mostrando los indicadores clave que cada equipo conisdera más relevantes.

Visión centralizada y en tiempo real

Supervise desde un único panel el estado general del servicio, con métricas personalizadas que se ajustan a las prioridades de su equipo.

Indicadores a medida de sus necesidades

Configure el dashboard con los KPIs más útiles según su operativa, para asegurar que siempre tiene a la vista lo que realmente importa.

Conozca los beneficios para sus agentes

CMDB y Activos

Supervise, en tiempo real, el estado de sus activos registrados en la CMDB. Obtenga una visión clara de qué activos tiene y en qué situación se encuentran.

Identifique activos sobre los que actuar

Identifique rápidamente aquellos activos sobre los que realizar una acción como un mantenimiento, revisión, renovación o finalización.

Segmentación de sus activos

Obtenga una visión segmentada de sus activos por múltiples criterios, incluyendo tipo, característica, ubicación, antigüedad.

La CMDB con ServiceTonic

Panel de encuestas

Obtenga una visión consolidada de los resultados de las encuestas enviadas a los usuarios tras la resolución de tickets. Mida la percepción del servicio, detecte áreas de mejora y refuerce los aspectos mejor valorados.

Refuerce lo que funciona bien

Detecte los aspectos del servicio mejor valorados por los usuarios y extienda esas buenas prácticas a toda la organización para mantener un estándar de calidad alto y consistente.

Identifique oportunidades de mejora

Detecte rápidamente qué equipos, servicios o tipos de solicitud generan menor satisfacción y actúe para elevar la experiencia del usuario.

Conozca las encuestas creadas para sus usuarios

Gestión de problemas

Identifique, analice y haga seguimiento de aquellas incidencias repetitivas que se convierten en problemas. Resuelva, de manera definitiva, errores recurrentes y evite su reaparición en el tiempo.

Reduzca incidencias recurrentes

Detecte patrones de tickets similares y conviértalos en un problema centralizado para resolver la causa raíz de manera más eficiente.

Ahorre tiempo y recursos

Al consolidar varios tickets en un único problema, su equipo evita trabajos duplicados y se enfoca en soluciones sostenibles a largo plazo.

Gestión de Problemas

Estado del servicio

Vea, de manera rápida, el funcionamiento del servicio de soporte, mostrando los indicadores clave que cada equipo conisdera más relevantes.

Visión centalizada y en tiempo real

Supervise desde un único panel el estado general del servicio, con métricas personalizadas que se ajustan a las prioridades de su equipo.

Indicadores a medida de sus necesidades

Configure el dashboard con los KPIs más útiles según su operativa, para asegurar que siempre tiene a la vista lo que realmente importa.

Conozca los beneficios para sus agentes

CMDB y Activos

Controle en tiempo real los tickets vinculados a activos de TI y detecte cuáles generan más incidencias.

Identifique activos con mayor impacto

Detecte rápidamente qué equipos, aplicaciones o dispositivos generan más solicitudes para priorizar su revisión o reemplazo.

Visualice la relación entre activos y tickets

Comprenda cómo se relacionan los elementos de la CMDB con las incidencias del servicio y tome decisiones informadas sobre su gestión.

La CMDB con ServiceTonic

Panel de encuestas

Visualice los resultados de las encuestas de satisfacción y mida cómo perciben los usuarios su servicio para mejorar continuamente.

Refuerce lo que funciona bien

Detecte los aspectos del servicio mejor valorados por los usuarios y extienda esas buenas prácticas a toda la organización para mantener un estándar de calidad alto y consistente.

Identifique las oportunidades de mejora

Detecte rápidamente qué equipos, servicios o tipos de solicitud generan menor satisfacción y actúe para elevar la experiencia del usuario.

Tipos de encuestas

Más que un Help Desk: una solución completa para su servicio

Adaptado a su forma de trabajar, hoy y mañana

ServiceTonic es un software de Help Desk totalmente configurable, que crece con su organización y se adapta a sus procesos, sin importar el tamaño o la complejidad del servicio.

Compatible con su infraestructura actual

Integre ServiceTonic con sus sistemas actuales —como directorios corporativos, correo electrónico o plataformas internas— de forma sencilla y sin afectar su operativa.

Soporte técnico y acompañamiento profesional

Desde la implantación hasta el día a día, nuestro equipo está a su lado para asegurar una experiencia fluida, resolutiva y totalmente adaptada a sus necesidades.

Cuadros de mando personalizados para decisiones más acertadas

Descubra cómo los cuadros de mando de ServiceTonic le ayudarán a tomar el control total de su servicio de Help Desk.

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