ServiceTonic para Universidades y Centros Educativos

Mucho más que un Software de Help Desk

ServiceTonic es la plataforma de gestión de servicios corporativos (ESM) orientada a aportar valor a sus estudiantes, profesorado, personal administrativo y resto de la comunidad educativa.

Mejore la experiencia de usuario

Proporcione a sus equipos de soporte herramientas para mejorar su eficiencia mediante la compartición de información, la automatización de flujos de trabajo y tareas repetitivas, reduciendo así su carga administrativa y los costes operacionales.

Incremente la productividad de sus equipos de soporte

Proporcione a sus equipos de soporte herramientas para trabajar de forma más eficiente, compartiendo la información, automatizando flujos de trabajo y tareas repetitivas, reduciendo la carga administrativa y costes operacionales.

Añada valor a toda la organización

Aproveche la potencia de ServiceTonic en el área de TI (ITSM) y en cualquier otra área donde se requiera prestar un servicio eficiente, incluyendo áreas como RRHH, Mantenimientos o Atención al Alumnado.

ServiceTonic para Universidades y Centros Educativos

Mucho más que un Software de Help Desk

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Mejore la experiencia de usuario

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Incremente la productividad de sus equipos de soporte

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Potente funcionalidad para su centro educativo

con el mejor servicio

Service Desk Multicanal

Fácil acceso al servicio para sus usuarios mediante los principales canales de comunicación (portal web, email, chat/chatbot, teléfono, códigos QR y WhatsApp).

Ticketing

Gestión integral de incidencias, solicitudes, problemas y cambios con control total sobre toda la operativa.

Base de conocimiento/FAQ

Capture y comparta el conocimiento entre sus equipos de soporte y usuarios.

Automatización de procesos

Automatice sus procesos mediante reglas de negocio y flujos de trabajo incluyendo aprobaciones.

SLAs

Gestión de niveles de servicio para garantizar el cumplimiento de sus estándares de calidad.

Informes y cuadros de mando

Rápido acceso a la información mediante cuadros de mando, informes y vistas dinámicas.

Inventario y gestión de activos

Potente CMDB para gestionar todos los activos relacionados con el servicio, incluyendo el ciclo de vida de los activos, la gestión de reservas y los mantenimientos preventivos.

Catálogo de servicios

Ofrezca productos y servicios de forma estructurada y amigable, para que sus usuarios puedan realizar sus solicitudes. Desde un ordenador hasta la solicitud de un certificado, pasando por el alta de un puesto de trabajo.

Nuestros expertos a su servicio

Nuestro equipo de expertos le ayuda desde el primer momento, revisando sus necesidades, apoyando en la implantación y acompañándole en cualquier cosa que pueda necesitar.

Potente funcionalidad para su centro educativo con el mejor servicio

Service Desk Multicanal

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Ticketing

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Base de conocimiento/FAQ

Capture y comparta el conocimiento entre sus equipos de soporte y usuarios.

Automatización de procesos

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SLAs

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Informes y cuadros de mando

Rápido acceso a la información mediante cuadros de mando, informes y vistas dinámicas.

Inventario y gestión de activos

Potente CMDB para gestionar todos los activos relacionados con el servicio, incluyendo el ciclo de vida de los activos, la gestión de reservas y los mantenimientos preventivos.

Catálogo de servicios

Ofrezca productos y servicios de forma estructurada y amigable, para que sus usuarios puedan realizar sus solicitudes. Desde un ordenador hasta la solicitud de un certificado, pasando por el alta de un puesto de trabajo.

Nuestros expertos a su servicio

Nuestro equipo de expertos le ayuda desde el primer momento, revisando sus necesidades, apoyando en la implantación y acompañándole en cualquier cosa que pueda necesitar.

Adaptable a las necesidades de cada centro

Fácilmente adaptable a sus requerimientos sin necesidad de programar e integrado con su tecnología

Altamente configurable

ServiceTonic permite un alto nivel de configuración para adaptarse a las necesidades e imagen corporativa de cada centro educativo.

Sin programar

ServiceTonic se configura sin necesidad de programar, bajo la filosofía no-code, permitiendo una rápida puesta en marcha y adaptación a los cambios.

Integrable con sus sistemas y aplicaciones

Integración con su correo electrónico corporativo (Microsoft 365, Google Mail, Otros correos), sus Directorios de Usuarios (Directorio Activo, Azure AD), SSO (OpenID Connect), Conectores con BBDD y API Rest entre otros.

Cloud / Onpremise

Disponible en la nube o instalado en la infraestructura de su centro educativo. La opción que prefiera.

Adaptable a las necesidades de cada centro

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Altamente configurable

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Sin programar

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Integrable con sus sistemas y aplicaciones

Integración con su correo electrónico corporativo (Microsoft 365, Google Mail, Otros correos), sus Directorios de Usuarios (Directorio Activo, Azure AD), SSO (OpenID Connect), Conectores con BBDD y API Rest entre otros.

Cloud / Onpremise

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