Software de Help Desk para su empresa
La mejor herramienta para soporte, gestión de incidencias y solicitudes
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, dirigidas a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Soporte Multicanal
Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como Whatsapp, web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte
Automatización
Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, dirigidas a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Soporte Multicanal
Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como Whatsapp, web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte
Automatización
Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.
Facilite la comunicación
Incremente la satisfacción de sus usuarios y/o clientes mediante el Software de Help Desk de ServiceTonic®
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte, automatizando sus procesos y optimizando costes operacionales.
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*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Software de Ticketing
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Automatizaciones
Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias.
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Cuadro de mando personalizado
- Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Software de Ticketing
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Multi idioma
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Automatizaciones
Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias, a la vez que disminuye la probabilidad de cometer errores.
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Cuadro de mando personalizado
- Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
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