Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, dirigidas a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.

Soporte Multicanal

Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como Whatsapp, web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte

Automatización

Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.

Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, dirigidas a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.

Soporte Multicanal

Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como Whatsapp, web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte

Automatización

Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.

Facilite la comunicación

Incremente la satisfacción de sus usuarios y/o clientes mediante el Software de Help Desk de ServiceTonic®

Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte, automatizando sus procesos y optimizando costes operacionales.

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Su Sistema de Ticketing activo en 3 mins

ServiceTonic ticketing
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Millones de usuarios
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Países y creciendo
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Millones de tickets generados

Software de Ticketing

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc
Listado de tickets con incidencias

Multicanal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Whatsapp
  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Multi idioma

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Ticketing

Automatizaciones

Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias.

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas
  • Encuestas de calidad
Listado de tickets con incidencias

Portal de Autoservicio

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

  • Abrir Tickets
  • Acceder al chatbot
  • Mostrar el catálogo de servicios
  • Acceder a la base de datos de conocimiento
  • Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Listado de tickets con incidencias

Cuadro de mando personalizado

  • Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
  • Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

Software de Ticketing

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc
Listado de tickets con incidencias

Multicanal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Whatsapp
  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Multi idioma

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Automatizaciones

Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias, a la vez que disminuye la probabilidad de cometer errores.

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas
  • Encuestas de calidad
Listado de tickets con incidencias

Portal de Autoservicio

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

  • Abrir Tickets
  • Acceder al chatbot
  • Mostrar el catálogo de servicios
  • Acceder a la base de datos de conocimiento
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Cuadro de mando personalizado

  • Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
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Software de help desk

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