Soporte Multicanal

Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte

Automatización

Grandes posibilidades de automatización que le permitirán aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos, ofreciendo así un servicio más eficiente a sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.

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Incremente la satisfacción de sus usuarios y/o clientes mediante el Software de Help Desk de ServiceTonic®

Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte, automatizando sus procesos y optimizando costes operacionales. Consiga así mejorar la satisfacción de sus clientes y de sus usuarios.

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Su Sistema de Ticketing activo en 3 mins

Instalable en servidores Windows o Linux

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Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

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  • Visitas presenciales
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Software de Ticketing

  • Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

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