Software de tickets para Soporte
Gestione sus incidencias con tickets de soporte
Controle y automatice la gestión de tickets
Capacidades clave del software de ticketing de ServiceTonic
Aplicable a distintas áreas
El programa de Ticketing de ServiceTonic se adapta a las necesidades de cada área, consiguiendo así utilizar un solo software para toda la empresa.
Máximo control sobre la operativa
Facilite el acceso a la información y a la toma de decisiones por parte de sus agentes y facilitando así la comunicación entre ellos y con sus clientes.
Mejora en la toma de decisiones
Facilite la comunicación y colaboración entre los equipos de soporte, permitiendo una mejor resolución de las incidencias y una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
Capacidades clave del software de ticketing de ServiceTonic
Aplicable a distintas áreas
El programa de Ticketing de ServiceTonic se adapta a las necesidades de cada área, consiguiendo así utilizar un solo software para toda la empresa.
Máximo control sobre la operativa
Facilite el acceso a la información y a la toma de decisiones por parte de sus agentes y facilitando así la comunicación entre ellos y con sus clientes.
Mejora en la toma de decisiones
Facilita la comunicación y colaboración entre los equipos de soporte, permitiendo una mejor resolución de las incidencias y una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
Incremente la satisfacción de sus usuarios
Resuelva de manera ágil las incidencias de sus usuarios
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte, automatizando sus procesos y optimizando costes operacionales.
Obtenga una Demostración Personalizada
GRATIS
Líderes en el mercado en más de 18 países.
Ya confían en nosotros:
*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Software de Help Desk en español para gestionar incidencias y mejorar la atención al cliente
ServiceTonic®, el Software deHelp Desk que le permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Software de Ticketing
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en marcha, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatización los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizadas, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Fácilmente configurable
ServiceTonic destaca como la herramienta más versátil del mercado, permitiendo una alta parametrización sin necesidad de programación. Esto le permite adaptar su Service Desk a las necesidades específicas de su negocio. Y en los casos donde la parametrización no es suficiente, nuestro equipo está listo para brindarle soporte adicional.
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Multi idioma
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:
- Abrir Tickets
- Acceder al chatbot
- Mostrar el catálogo de servicios
- Acceder a la base de datos de conocimiento
- Recibir notificaciones gestionadas por la empresa
Cuadro de mando interactivo
- Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
- Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Gran equipo de soporte
¡Confíe en nuestro equipo de expertos para guiarlo desde el principio! Desde la implementación inicial hasta el soporte continuo, estaremos a su lado para adaptar nuestra herramienta a sus necesidades y garantizar su éxito.
Aumente la eficiencia con nuestro software de ticketing
Contacte con uno de nuestros expertos y descubra como el software de Ticketing de ServiceTonic es totalmente adaptable a sus requerimientos.