Software de ticketscon IA para Soporte
Software de Ticketing para Soporte
Gestiona tus incidencias desde un único SPOC
Controla y automatiza tu Service Desk
Capacidades técnicas de nuestra plataforma de tickets de soporte
Centraliza tus operaciones
Unifica tus departamentos (TI, Recursos Humanos y Operaciones) en un único SPOC central. Escala todos tus servicios corporativos y elimina los silos de información.
Automatiza la operativa
Diseña flujos de trabajo avanzados mediante tecnología No-Code. Configura reglas de negocio precisas y garantiza el cumplimiento estricto de tus SLAs sin esfuerzo.
Acelera la resolución
Reduce el tiempo de resolución con Inteligencia Artificial. Categoriza los correos entrantes al instante y asiste a tus agentes usando tu propia base de conocimiento.
Capacidades clave del software de ticketing de ServiceTonic
Aplicable a distintas áreas
El programa de Ticketing de ServiceTonic se adapta a las necesidades de cada área, consiguiendo así utilizar un solo software para toda la empresa.
Máximo control sobre la operativa
Facilite el acceso a la información y a la toma de decisiones por parte de sus agentes y facilitando así la comunicación entre ellos y con sus clientes.
Mejora en la toma de decisiones
Facilita la comunicación y colaboración entre los equipos de soporte.
Eleva la satisfacción de tus usuarios
Acelera la resolución de tus incidencias
Centraliza tus peticiones en un único SPOC y automatiza procesos con reglas de negocio. Usa la IA para categorizar solicitudes y reduce tus costes operativos con agilidad.
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GRATIS
Líderes en el mercado en más de 18 países.
Ya confían en nosotros:
*Un agente de Servicetonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.
Gestiona tu Help Desk y optimiza el soporte técnico
Centraliza tus procesos ITSM y gestiona incidencias de forma unificada. Aplica reglas de negocio y aprovecha la IA para categorizar tickets, reduciendo tiempos y costes operativos.
Gestión de Tickets ITIL
Gestiona el ciclo de vida completo de tus tickets bajo estándares ITIL. Aplica filtros avanzados, plantillas de respuesta y asegura el cumplimiento de SLAs en cada interacción.
Configuración No-Code
Parametriza tu Service Desk sin escribir una sola línea de código. Adapta la herramienta a tus procesos de negocio específicos con una flexibilidad total en Cloud u On-Premise.
Omnicanalidad y SPOC
Centraliza en un SPOC único todas las peticiones de WhatsApp, email, chat y portal web. Mantén la trazabilidad absoluta de las interacciones sin importar el canal de origen.
Soporte Global Multi-idioma
Ofrece un servicio sin fronteras con una interfaz adaptable y traducción automática. Envía comunicaciones y notificaciones en el idioma nativo de cada uno de tus usuarios.
Automatización
Configure reglas de negocio y flujos de trabajo con asignaciones automáticas, ya sea por round-robin, carga de trabajo o de manera discrecional. Gestione aprobaciones, active notificaciones automáticas y envíe encuestas de calidad para mejorar la experiencia del usuario.
Portal de Autoservicio
El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio para clientes y empleados, permitiendo abrir tickets, acceder al chatbot, consultar el catálogo de servicios, explorar la base de datos de conocimiento y recibir notificaciones gestionadas por la empresa.
Dashboards Interactivos de ITSM
Monitoriza KPIs críticos de ITSM con Dashboards interactivos. Visualiza el rendimiento del equipo y el estado de los tickets en tiempo real para tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos.
Gran equipo de soporte
Asegura tu éxito con soporte estratégico de expertos. Recibe acompañamiento para la implementación inicial y soporte continuo, garantizando una adopción rápida y alineación con tus objetivos de negocio.
Software de Help Desk para gestionar incidencias y mejorar la atención al cliente
Su solución integral para la gestión de incidencias.
ServiceTonic® es:
- Multicanal: Gestione todas sus interacciones en una sola plataforma y transfórmelas en tickets de soporte.
- Multiidioma: La plataforma se adapta al idioma de sus usuarios.
- Personalizable: Configure ServiceTonic® a medida de sus necesidades sin programar
- Escalable: Adapte la plataforma a medida que su empresa crece.
Gran equipo de soporte
¡Confíe en nuestro equipo de expertos para guiarlo desde el principio! Desde la implementación inicial hasta el soporte continuo, estaremos a su lado para adaptar nuestra herramienta a sus necesidades y garantizar su éxito.
Fácilmente configurable
ServiceTonic destaca como la herramienta más versátil del mercado, permitiendo una alta parametrización sin necesidad de programación. Esto le permite adaptar su Service Desk a las necesidades específicas de su negocio.
Escala la eficiencia de tu empresa con el Ticketing de ServiceTonic
Habla con nuestros expertos y descubre cómo optimizar tus procesos ESM con una plataforma No-Code totalmente adaptable. Centraliza tu SPOC y mejora tus SLAs hoy mismo.