Software de tickets para Soporte
Gestione eficientemente sus incidencias con tickets de soporte
Controle y automatice la gestión de tickets
Soporte Multicanal
Convierta las incidencias que le reporten sus usuarios a través de varios canales de comunicación como web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat, en Tickets de soporte
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y a las necesidades de negocio más exigentes.
Incremente la satisfacción de sus usuarios y/o clientes mediante el Software de Ticketing de ServiceTonic®
Gestione todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias y conviértalas en tickets de soporte, automatizando sus procesos y optimizando costes operacionales.
0
Millones de usuarios
0
Países y creciendo
0
Millones de tickets generados
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Software de Ticketing
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en marcha, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatización los procesos de sus agentes creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizadas, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Software de Ticketing
- Gestione todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas
- Encuestas de calidad
