Software de Help Desk para la Gestión de Servicios
Presentamos la herramienta de ticketing para gestionar todas las solicitudes de servicio y soporte
Descubra como las funcionalidades del software de Help Desk de ServiceTonic le permitirán gestionar eficazmente las solicitudes de servicio de sus clientes. Gracias a la potente herramienta de ticketing, podrá realizar informes de seguimiento, gestionar activos en la CMDB, geolocalizar a sus contactos y tickets en Google Maps, y mucho más.
Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal
Herramienta de Ticketing y Help Desk MulticanalRegistro y seguimiento de incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de una potente herramienta de ticketing con un Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio.
Service Desk y Gestión de Incidencias
Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat). Saber más
Autoservicio Clientes / Portal Usuario
Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más. Saber más
Encuestas de Satisfacción
Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas. Saber más
Chat
Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa. Saber más
Chatbot
Tonic: el chatbot que da respuestas a sus usuarios. Libere a sus agentes de la carga de trabajo. Saber más
ForumTonic
Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros. Saber más
Movilidad
Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea… Saber más
E-mail / Notificaciones
Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma. Saber más
Integración Correo
Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante. Saber más
Control Horario
Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML. Saber más
Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal
Registro y seguimiento de incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de una potente herramienta de ticketing con un Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio.
Service Desk y Gestión de Incidencias
Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat). Saber más
Autoservicio Clientes / Portal Usuario
Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más. Saber más
Encuestas de Satisfacción
Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas. Saber más
Chat
Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa. Saber más
Chatbot
Tonic: el chatbot que da respuestas a sus usuarios. Libere a sus agentes de la carga de trabajo. Saber más
ForumTonic
Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros. Saber más
Movilidad
Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea… Saber más
E-mail / Notificaciones
Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma. Saber más
Integración Correo
Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante. Saber más
Control Horario
Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML. Saber más
Explotación de la Información
Explotación de la InformaciónServiceTonic incorpora, en su software de help desk, distintos elementos para que cada usuario pueda explotar la información que le corresponde eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.
Cuadros de Mando
Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios. Saber más
Informes
Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada. Saber más
Vistas Dinámicas
Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros. Saber más
Base de Datos de Conocimiento
Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes. Saber más
Explotación de la Información
ServiceTonic incorpora, en su software de help desk, distintos elementos para que cada usuario pueda explotar la información que le corresponde eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.
Cuadros de Mando
Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios. Saber más
Informes
Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada. Saber más
Vistas Dinámicas
Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros. Saber más
Base de Datos de Conocimiento
Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes. Saber más
Inventario de Activos
Inventario de ActivosTenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR). Aplicable a TI y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.
Gestión de Activos y CMDB
Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos. Saber más
Gestión de Reservas
Utilice esta poderosa funcionalidad para cualquier activo que se pueda prestar, como computadoras portátiles, tabletas, cámaras de fotos y video, cualquier tipo de equipo, automóviles, salas de reuniones, etc… Saber más
Inventario Automático
Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red). Saber más
Mantenimiento Preventivo (GMAO)
ServiceTonic gestiona el mantenimiento preventivo de sus activos a través de su herramienta de ticketing. Saber más
QRTonic – códigos qr
Puede asignar un código QR a cada dispositivo, diseñar e imprimir las etiquetas, lo que le ayudará a tener una gestión eficaz de sus activos. Saber más
Inventario de Activos
Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR). Aplicable a TI y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.
Gestión de Activos y CMDB
Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos. Saber más
Gestión de Reservas
Utilice esta poderosa funcionalidad para cualquier activo que se pueda prestar, como computadoras portátiles, tabletas, cámaras de fotos y video, cualquier tipo de equipo, automóviles, salas de reuniones, etc… Saber más
Inventario Automático
Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red). Saber más
Mantenimiento Preventivo (GMAO)
ServiceTonic gestiona el mantenimiento preventivo de sus activos a través de su herramienta de ticketing. Saber más
QRTonic – códigos qr
Puede asignar un código QR a cada dispositivo, diseñar e imprimir las etiquetas, lo que le ayudará a tener una gestión eficaz de sus activos. Saber más
Software de Help Desk para la Automatización de Procesos
Software de Help Desk para la Automatización de ProcesosLa automatización de procesos es clave para trabajar de forma efectiva y mejorar la satisfacción de usuarios o clientes. La herramienta de ticketing de ServiceTonic dispone de una rica funcionalidad para automatizar procesos.
Reglas de Negocio y Flujos de Trabajo
Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión. Saber más
Alineado con ITIL
Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, … Saber más
Gestión de niveles de servicio SLA
Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias. Saber más
Catálogo de servicios
Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega… Saber más
Gestión de contratos
Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados. Saber más
Gestión de problemas
Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL. Saber más
Calendario / Agenda
Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario. Saber más
Automatización de Procesos
La automatización de procesos es clave para trabajar de forma efectiva y mejorar la satisfacción de usuarios o clientes. La herramienta de ticketing de ServiceTonic dispone d