ServiceTonic Software de Help Desk

Herramienta de ticketing

Software de Help Desk

Software de Help Desk para la Gestión de Servicios

Presentamos la herramienta de ticketing para gestionar todas las solicitudes de servicio y soporte

Descubra como las funcionalidades del software de Help Desk de ServiceTonic le permitirán gestionar eficazmente las solicitudes de servicio de sus clientes. Gracias a la potente herramienta de ticketing, podrá realizar informes de seguimiento, gestionar activos en la CMDB, geolocalizar a sus contactos y tickets en Google Maps, y mucho más.

Software de Help Desk Multicanal

Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal

Registro y seguimiento de incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de una potente herramienta de ticketing con un Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio.

  • Service Desk y Gestión de Incidencias

    Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat). Saber más

  • Autoservicio Clientes / Portal Usuario

    Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más. Saber más

  • Encuestas de Satisfacción

    Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas. Saber más

  • Chat

    Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa. Saber más

  • Chatbot

    Tonic: el chatbot que da respuestas a sus usuarios. Libere a sus agentes de la carga de trabajo. Saber más

  • ForumTonic

    Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros. Saber más

  • Movilidad

    Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea… Saber más

  • E-mail / Notificaciones

    Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma. Saber más

  • Integración Correo

    Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante. Saber más

  • Control Horario

    Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML. Saber más

Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal

Registro y seguimiento de incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de una potente herramienta de ticketing con un Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio.

Software de Help Desk Multicanal
  • Service Desk y Gestión de Incidencias

    Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat). Saber más

  • Autoservicio Clientes / Portal Usuario

    Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más. Saber más

  • Encuestas de Satisfacción

    Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas. Saber más

  • Chat

    Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa. Saber más

  • Chatbot

    Tonic: el chatbot que da respuestas a sus usuarios. Libere a sus agentes de la carga de trabajo. Saber más

  • ForumTonic

    Un foro donde todos los usuarios suscritos a ese espacio de trabajo puedan compartir conocimiento, exponer ideas y notificar las informaciones más relevantes a todos los compañeros. Saber más

  • Movilidad

    Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea… Saber más

  • E-mail / Notificaciones

    Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma. Saber más

  • Integración Correo

    Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante. Saber más

  • Control Horario

    Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML. Saber más

Explotación de la Información

ServiceTonic incorpora, en su software de help desk, distintos elementos para que cada usuario pueda explotar la información que le corresponde eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.

  • Cuadros de Mando

    Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios. Saber más

  • Informes

    Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada. Saber más

  • Vistas Dinámicas

    Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros. Saber más

  • Base de Datos de Conocimiento

    Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes. Saber más

Explotación de la información

Explotación de la Información

ServiceTonic incorpora, en su software de help desk, distintos elementos para que cada usuario pueda explotar la información que le corresponde eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.

Explotación de la información
  • Cuadros de Mando

    Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios. Saber más

  • Informes

    Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada. Saber más

  • Vistas Dinámicas

    Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros. Saber más

  • Base de Datos de Conocimiento

    Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes. Saber más

Software de Help Desk Multicanal

Inventario de Activos

Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR). Aplicable a TI y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.

  • Gestión de Activos y CMDB