ServiceTonic Help Desk Software

Herramienta de ticketing

Presentamos la herramienta de ticketing para gestionar todas las solicitudes de servicio y soporte

Descubre como las funcionalidades de Servicetonic harán que tu vida sea más fácil, aprende como optimizar tiempo reduciendo procesos.

Help Desk Software para la Gestión de Servicios

Help Desk Software para la Gestión de Servicios

Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal

Herramienta de Ticketing y Help Desk Multicanal

Registre y de seguimiento a incidencias, problemas, solicitudes, cambios y tareas gracias a la combinación de un potente sistema de ticketing con un Service Desk Multicanal (Teléfono, Email, Móvil, Web, Chat, QR) que potencia el Autoservicio.

SERVICE DESK Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal (teléfono, mail, web y chat).

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Autoservicio Clientes / Portal Usuario

Portal totalmente configurable permitiendo al usuario acceder a información, documentos, crear y consultar tickets, tickets globales, consultar la base de datos y más.

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Encuestas de Satisfacción

Conozca el nivel de satisfacción de sus clientes respecto del servicio mediante el uso de encuestas.

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Chat

Comunicación efectiva desde chat entre agentes y clientes disponible desde dentro de ServiceTonic o integrable con su web corporativa.

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Movilidad

Accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar. ServiceTonic incorpora el concepto de Movilidad a su medida con el que podrá definir el contenido que desea…

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E-mail / Notificaciones

Defina quién debe recibir notificaciones, pudiendo definir plantillas de email para cada estado, tipo de destinatario e idioma.

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Integración de Correo

Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.

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Control Horario

Controle el registro horario de sus empleados y obtenga informes en XLS, PDF, CSV y XML

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Explotación de la Información

Explotación de la Información

ServiceTonic incorpora distintos elementos para que cada usuario pueda poder explotar la información que le corresponda eficientemente, incluyendo Cuadros de mando con KPIs, Informes, Vistas dinámicas y la Base de Datos de Conocimiento.

Cuadros de Mando

Disponga de información en tiempo real de aquellos indicadores más críticos para su gestión. Totalmente configurable con acceso a distintas vistas para un mejor seguimiento y control de sus servicios.

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Informes

Cree sus propios informes y guárdelos en los formatos más populares incluyendo PDF, Excel y HTML. Defina sus propias consultas para acceder a la información de manera rápida y segmentada.

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Vistas Dinámicas

Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros.

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Base de Datos de Conocimiento

Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

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Vistas Dinámicas

Listados dinámicos de tickets con los parámetros de negocio que necesita. Múltiples opciones de configuración: Campos, Filtros, Ordenaciones, Visibilidad, Filtros avanzados, acciones masivas, configuración de colores, exportación a ficheros.

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Base de Datos de Conocimiento

Reutilice los conocimientos acumulados en sus servicios poniéndolo a disposición de agentes y clientes.

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Inventario de Activos

Inventario de Activos

Tenga máximo control sobre el inventario de sus activos con la CMDB, NetworkTonic (Inventario automático), la Gestión de Mantenimientos Preventivos, la Gestión de Reservas y QRTonic (uso de códigos QR). Aplicable a TI y otros ámbitos de gestión como por ejemplo Servicios Generales.

Gestión de Activos y CMDB

Gestione los distintos elementos de configuración (CI) que utilizan en sus servicios disponiendo de un completo inventario de equipos.

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Gestión de Reservas

Utilice esta poderosa funcionalidad para cualquier activo que se pueda prestar, como computadoras portátiles, tabletas, cámaras de fotos y video, cualquier tipo de equipo, automóviles, salas de reuniones, etc…

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Inventario Automático

Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).

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Mantenimiento Preventivo (GMAO)

ServiceTonic gestiona el mantenimiento preventivo de sus activos a través de su herramienta de ticketing.

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Inventario Automático

Este módulo permite automatizar la obtención del Inventario de Red (Hardware, Software y dispositivos de red).

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Mantenimiento Preventivo (GMAO)

ServiceTonic gestiona el mantenimiento preventivo de sus activos a través de su herramienta de ticketing.

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QRTonic – códigos qr

Puede asignar un código QR a cada dispositivo, diseñar e imprimir las etiquetas, lo que le ayudará a tener una gestión eficaz de sus activos.

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Simplifica procesos y aumenta la productividad con nuestra herramienta de ticketing

Automatización de Procesos

Automatización de Procesos

La automatización de procesos es clave para trabajar de forma efectiva y mejorar la satisfacción de usuarios o clientes. ServiceTonic dispone de una rica funcionalidad para automatizar procesos.

Reglas de Negocio y Flujos de Trabajo

Defina y gestione todo tipo de reglas de negocio y flujos de trabajo para automatizar sus procesos de negocio y controlar hasta el más mínimo detalle de su gestión.

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Alineado con ITIL

Implemente los principales procesos y funciones descritos en ITIL: Service Desk, Gestión Incidencias, Requerimientos, Problemas, Configuración, …

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Gestión de niveles de servicio SLA

Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.

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Catálogo de servicios

Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…

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Gestión de contratos

Contabilice de forma automática la ejecución del contrato y regule el cumplimiento del tiempo y servicio acordados.

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Gestión de problemas

Incremente la calidad y eficiencia de sus servicios Implementando la gestión de problemas de su servicio según las recomendaciones ITIL.

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Calendario / Agenda

Calendario configurable con visualizaciones de día, mes y semana tanto de actividades y eventos del service desk como del inventario.

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Gestión de niveles de servicio SLA

Completa gestión de acuerdos de nivel de servicio, para aquellos entornos más exigentes en los que tenga que responder y resolver incidencias.

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Catálogo de servicios

Publique su catálogo de productos y servicios con información, imágenes, precios, plazos de entrega…

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Integración

Integración

Integración directa con sistemas de Correo electrónico, Directorios de usuarios, Bases de Datos, Telefonía y con cualquier otra aplicación compatible con Web Service (API Rest).

Correo Electrónico

Aprovéchese de la completa integración con su sistema de correo electrónico permitiendo crear tickets automáticamente desde un email entrante.

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Directorio de usuarios ldap

ServiceTonic ofrece una integración completa con su directorio de usuario LDAP (MS Active Directory y Open LDAP).

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Integración con Sistemas de Telefonía (CTI)

Fácil integración con sistemas de telefonía para atender las llamadas de forma más eficiente, recuperando en tiempo real los datos y tickets de la persona que llama.

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Web Services API Rest

ServiceTonic permite integrarse fácilmente con sus sistemas corporativos a través de Web Services y API REST.

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Herramienta de Escritorio Remoto

Acceda remotamente al PC de sus clientes o usuarios de forma fácil y sin instalaciones.

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Aplicaciones de monitorización

Monitorice y registre el estado de los servicios de red, servidores, y hardware de red. Supervise la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de su infraestructura de TI.

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Consulte nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre nuestra herramienta de ticketing

Consulte nuestras FAQs y para cualquier otra consulta utilice nuestro Formulario de Contacto y estaremos encantados de atenderle.

¿ServiceTonic es configurable?

Sí, ServiceTonic es altamente configurable sin necesidad de programar. Disponemos de unas plantillas tipo que permiten empezar de forma rápida con una configuración estándar para los servicios más populares como IT Service Management, Atención al Cliente, RRHH, Servicios Generales y un servicio genérico. A partir de ahí cada servicio es plenamente configurable para adaptarlo a los requerimientos particulares de cada negocio, pudiéndose configurar los campos, formularios, procesos, permisos, contenido, correos, tema y logo entre otros.

¿Qué precio tiene?

ServiceTonic ofrece un modelo de licenciamiento flexible y modular que permite adaptarse a las necesidades particularidades de cada cliente con el mínimo coste. Combinamos licencias nominales con licencias concurrentes para los agentes (administradores y personal de soporte) para  e incluimos siempre un número ilimitado licencias sin coste para los usuarios finales. Ofrecemos nuestra solución en modalidad cloud y on-premise para que cada cliente seleccione la que más le conviene. Cumplimente nuestro Formulario de Presupuesto y le prepararemos un presupuesto adaptado a sus necesidades.

¿Qué tipo de soporte ofrecen?

Soporte y Servicio forman parte del ADN de ServiceTonic. Nuestro equipo le apoya desde el primer momento, revisando sus requerimientos y viendo cual es la mejor configuración para sus necesidades. Le apoyamos también durante la puesta en marcha para que en el mínimo tiempo posible puedan obtener el máximo valor de su ServiceTonic y nuestro equipo de soporte está a su disposición para apoyarle en cualquier necesidad que tengan.

¿Puedo integrar ServiceTonic con otras aplicaciones?

Sí, ServiceTonic dispone de distintos mecanismos de integración que permiten una rápida integración con aplicaciones corporativas como el correo electrónico, directorios de usuarios (LDAP, Directorio Activo) o bases de datos corporativas. Al mismo tiempo dispone de una Web Services basados en una API Rest para que otras aplicaciones se integren con ServiceTonic y ServiceTonic se pueda integrarse con otras aplicaciones.

¿Puedo probar ServiceTonic?

Si, puede activar una Prueba Cloud de 21 días o una Prueba on-premise de 30 días, dispondrá de toda la funcionalidad y cualquier configuración que haga durante el periodo de prueba le será válida si decide continuar con ServiceTonic.

Demostración Guiada Gratuita

Descubre cómo Servicetonic te ayuda a optmizar procesos y disminuir costos.