Software de Mesa de Ayuda con IA

Centraliza la comunicación corporativa en un SPOC único. Acelera la resolución de tickets desde cualquier canal apoyando a tus agentes con categorización inteligente.

Unifica WhatsApp, portal web y correo. Optimiza la respuesta de tu equipo con sugerencias asistidas basadas en tu propia Base de Conocimiento.

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Software deMesa de Ayuda

Centralice en un único punto de contacto la comunicación entre usuarios y agentes

Canalice las necesidades de sus clientes con nuestra mesa de ayuda

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ServiceTonic®, mucho más que un Software de Mesa de Ayuda Omnicanal para tu Gestión de Incidencias

Supera el ticketing tradicional. Resuelve peticiones con agilidad y empodera a tus usuarios mediante un portal de autoservicio 24/7. Libera a tus agentes de tareas repetitivas usando IA asistencial para categorizar y sugerir respuestas, enfocando a tu equipo en lo crítico.

ServiceTonic®, mucho más que un Software de Mesa de Ayuda Multicanal para la Gestión de Incidencias

ServiceTonic® es un software de mesa de ayuda con el que podrá resolver rápida y eficazmente las peticiones o incidencias de sus clientes. Ofrezca a sus usuarios también una librería de conocimiento para que sean completamente autónomos y fomente la autoayuda, de esta manera, sus agentes se descargarán de consultas más livianas y podrán dedicar más tiempo a centrarse en incidencias o peticiones mucho más complejas.

Líderes del mercado confían en nosotros

Capacidades clave del Service Desk de ServiceTonic

Implementación Ágil

Acelera tu despliegue. Nuestro equipo de expertos configura la plataforma adaptándola a tus procesos ITIL exactos, garantizando una salida a producción rápida y sin fricciones.

Experiencia y SLAs

Eleva la satisfacción cumpliendo tus SLAs. Reduce los tiempos de respuesta apoyando a tus agentes con sugerencias de IA basadas estrictamente en tu Base de Conocimiento interna.

Optimización de costes operacionales

Maximiza el ROI de tu TI. Libera a tus agentes de tareas rutinarias mediante potentes Reglas de Negocio No-Code y centraliza el control de los activos de tu infraestructura.

Control Total y CMDB

Domina tu operativa diaria. Conecta cada ticket a tu CMDB para tomar decisiones basadas en datos. Ofrece a tus agentes historiales resumidos por IA para un contexto instantáneo.

Escalabilidad ESM

Expande tu gestión más allá de TI. Aplica un enfoque ESM a Recursos Humanos, Finanzas o Mantenimiento, unificando las peticiones de toda tu empresa en una sola plataforma.

Personalización No Code

Adapta la herramienta a tu evolución. Configura flujos, formularios y reglas complejas sin escribir código, garantizando un crecimiento tecnológico ágil y sin dependencias.

ServiceTonic, la mejor ayuda con IA para gestionar tus servicios y la atención a tus clientes de forma eficiente

Configura ServiceTonic a tu medida y según tus necesidades sin programar
Máximo control sobre toda la operativa y el estado del servicio
Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
Máxima productividad de su equipo de soporte
Acelera la respuesta con sugerencias de IA basadas en tu propia KB corporativa

Activa tu SPOC Corporativo con ServiceTonic

Software de Mesa de Ayuda en español Omnicanal

Personalización No-Code Adaptable a tu Empresa

ServiceTonic®, es el Software de Mesa de Ayuda Omnicanal que centraliza tus peticiones en un SPOC único y automatiza flujos mediante Reglas de Negocio No-Code. Reduce la carga de tus agentes y escala tu operativa sin necesidad de programar.

Además, la mesa de ayuda de ServiceTonic®, te permite consolidar una Base de Conocimiento para impulsar el autoservicio. Reduce la carga operativa apoyándote en una IA asistencial que sugiere respuestas precisas, liberando a tus agentes para que se centren exclusivamente en las incidencias críticas.

Service Desk y Gestión de Incindencias

Acelera tus procesos de servicio y reduce drásticamente el MTTR de tu equipo de soporte. Apóyate en nuestro Service Desk omnicanal y empodera a tus agentes con IA asistencial capaz de categorizar correos entrantes y resumir historiales complejos. Optimiza tus recursos, fomenta el autoservicio mediante tu Base de Conocimiento y escala la productividad.

Automatización No-Code por Reglas de Negocio

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Maximiza la eficiencia de tus recursos humanos y tecnológicos sin escribir código. Configura con precisión las condiciones y acciones automáticas para cada área de negocio: desencadena notificaciones por correo, actualiza valores de campos, escala estados de tickets, modifica asignaciones en masa o ejecuta cambios críticos directamente en los CIs de tu CMDB.

Analítica Avanzada y Dashboards TI

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Mejora la toma de decisiones con informes avanzados y notificaciones en tiempo real. Diseñacuadros de mando interactivos y aprovecha a IA asistencial para categorizar entradas automáticamente y resumir historiales de tickets. Controla el cumplimiento estricto de tus SLAs.

Ecosistema Integrado y Conectividad

Integración con el Software de Help Desk

Conecta la plataforma con toda tu infraestructura tecnológica corporativa. Integra nativamente tus bases de datos, directorios LDAP, correo electrónico y herramientas externas mediante Web Services o REST-API. Facilita el flujo de información y consolida tu estrategia ESM sin fricciones.

Portal de autoservicio

Empodera a tus usuarios con un portal exclusivo. Facilita el seguimiento de tickets y el acceso a la Base de Conocimiento para desviar peticiones repetitivas del nivel cero de soporte.

Soporte Global Multilingüe

Globaliza tu Service Desk sin barreras idiomáticas. Adapta automáticamente la interfaz y las notificaciones HTML al idioma de cada usuario corporativo de forma transparente.

Dashboards Interactivos en Tiempo Real

Monitoriza el rendimiento de tu TI con precisión. Diseña paneles de control arrastrando bloques sin usar código. Visualiza el estado de los tickets, controla el cumplimiento de SLAs y recibe actualizaciones instantáneas de tu operativa diaria.

Configuración No-Code Avanzada

Parametriza la herramienta a la medida de tu negocio. Adapta campos, formularios y procesos sin escribir una sola línea de programación. Escala tu Service Desk de forma ágil y cuenta con nuestro soporte experto para personalizaciones complejas.

Simplificación de la Complejidad TI

Transforma procesos ITSM complejos en flujos de trabajo eficientes. Dispón de una plataforma robusta que unifica automatización, categorización IA y gestión de activos para dominar la operativa diaria de tu empresa.

Gran equipo de soporte

Potencia tu proyecto con consultores certificados en ITIL. Recibe acompañamiento experto desde el Kick-off inicial hasta la formación de agentes, asegurando una rápida adopción y el éxito continuo de tu Service Desk.

Soporte Experto y escalabilidad ESM

Apóyate en nuestros consultores para adaptar la plataforma a tus flujos. Asegura una adopción ágil y personalizada desde el primer momento.

Te brindaremos una atención personalizada desde el primer momento.

Implementación Ágil ITIL

Acelera tu salida a producción con nuestro equipo experto. Configuramos tu Service Desk bajo estándares ITIL tras un Kick-off. Garantiza una transición ágil y capacita a tus agentes apoyándote en sugerencias de IA para maximizar el ROI desde el primer día.

Escalabilidad Corporativa

Expande la gestión más allá de TI con una estrategia ESM. Despliega servicios independientes para Recursos Humanos o Legal centralizados en una sola plataforma. Unifica tu operativa corporativa utilizando plantillas predefinidas y potente automatización No-Code.

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GRATIS

*Un agente de ServiceTonic se pondrá en contacto con Ud. y le mostrará cómo puede impulsar y mejorar la Gestión de Incidencias de su empresa y/o negocio.