Base de datos de conocimiento

Conocimiento disponible para agentes y clientes

Bases de datos de conocimientos

Service Desk | Autoservicio | Conocimiento interno

Repositorio de documentos

Consulte la base de datos de conocimiento en la propia aplicación de ServiceTonic, facilitando así el acceso al conocimiento, tanto a sus clientes como a sus trabajadores, reduciendo así el número de tickets asociados a consultas.

Potencie el autoservicio usando un potente centro de ayuda creado por usted.

Base de datos de conocimiento interno

Centro de ayuda

Repositorio de conocimiento interno

La base de conocimiento es el repositorio del conocimiento interno de la empresa y es fácilmente accesible por los agentes desde el Service Desk y para los usuarios del Portal Web de Usuario. El acceso al conocimiento es el cimiento al autoservicio.

Preparado para HTML

Incluye un editor de HTML para editar temas y vincular archivos adjuntos.

Múltiples Bases de Datos

Cree varias bases de conocimiento con permisos personalizados.

Documentos

Adjunte documentos a cada artículo.

Etiquetas

Añada etiquetas a los artículos para mejorar la precisión de las búsquedas.

E-mail

Correo electrónico de los artículos de conocimiento a los usuarios (pueden leer el artículo sin entrar en el sistema).

Integración

Integración sólida con la solución de ticketing tanto para el agente como para el usuario final.

Soluciones

Predicción automática de la solución cuando el usuario está creando un ticket.

Características de la base de datos de conocimiento interna

Potencie el autoservicio entre los agentes y usuarios de su empresa.

Biblioteca de conocimientos personalizados

Organice la base de datos en bibliotecas de conocimiento o en preguntas / respuestas (FAQ).

Base de datos de conocimiento interno
Estructura árbol base de datos de conocimiento

Estructura de árbol

Organización de los temas:
Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

Estructura de árbol

Organización de los temas:
Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

Estructura árbol base de datos de conocimiento

HTML e Imágenes

  • Edite temas a través del editor de HTML
  • Vincule los temas entre sí o con los documentos adjuntos.
  • Incluyen enlaces externos dentro de los artículos de la base de conocimiento.
Base de datos con html e imágenes
Soluciones en los tickets

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Soluciones en los tickets

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

Generar base de datos de conocimiento desde un ticket