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Base de datos de conocimiento

Conocimiento disponible para agentes y clientes

Base de conocimiento

Repositorio de conocimiento interno

La base de conocimiento es el repositorio del conocimiento interno de la empresa y es fácilmente accesible.
Es accesible por los agentes desde el Service Desk y para los usuarios del Portal Web de Usuario.

Preparado para HTML

Incluye un editor de HTML para editar temas y vincular archivos adjuntos.

Mútliples Bases de Datos

Cree varias bases de conocimiento con permisos personalizados.

Documentos

Adjunte documentos a cada artículo.

Etiquetas

Añada etiquetas a los artículos para mejorar la precisión de las búsquedas.

E – mail

Correo electrónico de los artículos de conocimiento a los usuarios (pueden leer el artículo sin entrar en el sistema).

Integración

Integración sólida con la solución de ticketing tanto para el agente como para el usuario final.

Soluciones

Predicción automática de la solución cuando el usuario está creando un ticket.

Bibliotecas de conocimientos personalizados

Organice la base de datos en bibliotecas de conocimiento o en preguntas / respuestas (FAQ).

Estructura de árbol

Organización de los temas:

Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

Estructura de árbol

Organización de los temas:

Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

HTML

  • Edite temas a través del editor de HTML
  • Vincule los temas entre sí o con los documentos adjuntos.
  • Incluyen enlaces externos dentro de los artículos de la base de conocimiento.

Imágenes

  • Incluya imágenes desde el portapapeles o un archivo.

Imágenes

  • Incluya imágenes desde el portapapeles o un archivo.

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

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