base de datos de conocimiento

Conocimiento disponible para agentes y clientes

BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTO

Service Desk | Herramienta de ticketing | Conocimiento interno

Conocimiento en la herramienta de ticketing

Repositorio de documentos en su Help Desk

Consulte la base de datos de conocimiento en la propia aplicación de ServiceTonic, facilitando así el acceso al conocimiento, tanto a sus clientes como a sus trabajadores, reduciendo así el número de tickets asociados a consultas.

Base de conocimiento

Repositorio de conocimiento interno

La base de conocimiento es el repositorio del conocimiento interno de la empresa y es fácilmente accesible por los agentes desde el Service Desk y para los usuarios del Portal Web de Usuario.

Preparado para HTML

Incluye un editor de HTML para editar temas y vincular archivos adjuntos.

Mútliples Bases de Datos

Cree varias bases de conocimiento con permisos personalizados.

Documentos

Adjunte documentos a cada artículo.

Etiquetas

Añada etiquetas a los artículos para mejorar la precisión de las búsquedas.

E – mail

Correo electrónico de los artículos de conocimiento a los usuarios (pueden leer el artículo sin entrar en el sistema).

Integración

Integración sólida con la solución de ticketing tanto para el agente como para el usuario final.

Soluciones

Predicción automática de la solución cuando el usuario está creando un ticket.

Bibliotecas de conocimientos personalizados

Organice la base de datos en bibliotecas de conocimiento o en preguntas / respuestas (FAQ).

Estructura de árbol

Organización de los temas:

Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

Estructura de árbol

Organización de los temas:

Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

HTML e Imágenes

  • Edite temas a través del editor de HTML
  • Vincule los temas entre sí o con los documentos adjuntos.
  • Incluyen enlaces externos dentro de los artículos de la base de conocimiento.

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

Demostración guiada gratuita

Descubra cómo controlar el registro de tiempo con ServiceTonic.