El Service Desk para todas las solicitudes de servicio

Service Desk 100% web, multi-idioma y multi-canal.

SERVICE DESK PARA UNA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EFICIENTE

SERVICE DESK | HERRAMIENTA DE TICKETING | ALINEADO CON ITIL

Service desk gestion de incidencias

Gestione las peticiones de servicio

El Service Desk permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios. Descubra nuestra herramienta de ticketing y empiece a gestionar las incidencias de sus clientes.

Service Desk alienado con ITIL

ServiceTonic permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, a través de su herramienta de ticketing gracias a su potente funcionalidad, dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.

Entorno Multicanal

Entorno Multicanal (web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat) para acceder al servicio.

Automatización

Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos resultando en un servicio más eficiente para sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y las necesidades de negocio más exigentes.

Service Desk para la gestión de incidencias

  • Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

Service Desk para la gestión de incidencias

  • Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.

Historial del Ticket

Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.

Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Historial del ticket

Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.

Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Aceleradores y plantillas

 

  • Descripciones rápidas y títulos predefinidos.
  • Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir.
  • Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.

Automatización

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.

Automatización

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.

Búsqueda

 

Potentes opciones de búsqueda personalizables:
 

  • A través de vistas, filtros y buscador.
  • Construya sus propios filtros.
  • Palabras clave y criterios avanzados.

Multicanal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

 

  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Multicanal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Integración de email

 

Integración completa con su correo electrónico corporativo, permitiéndole crear y actualizar tickets a través de un correo electrónico o enviar correos electrónicos automáticos desde un ticket.

Defina sus propias plantillas de notificación (html y texto).

SLA’S (Niveles de Servicio)

  • Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
  • Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes.

SLA’S (Niveles de Servicio)

  • Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
  • Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes.

Gestión de Estados y Prioridades

 

  • Administre todo el ciclo de vida de los tickets: Creación, Categorización, Priorización, Escalado, Espera (Espera), Seguimiento, Resolución, Cierre y Encuesta.
  • Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
  • Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.

Encuestas de Satisfacción

 

Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.

  • Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.

Encuestas de Satisfacción

 

Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.

  • Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
  • Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
  • Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.

Calendario

Vista detallada del calendario que muestra las órdenes de trabajo y las tareas para gestionar mejor la carga de trabajo y cumplir los acuerdos de servicio. Genere rápidamente una nueva solicitud o tareas de trabajo desde la vista calendario.

  • Calendario interactivo para mostrar horarios y horarios desde múltiples puntos de vista.
  • Creación de entradas desde la plantilla directamente desde el calendario.
  • Replanificación de tickets de uno en uno y masivamente desde la vista del calendario.

Base de conocimiento

 

Cree y administre su propia base de conocimiento.

  • Diferentes bibliotecas de conocimiento
  • Puntuación de artículos
  • Búsqueda.
  • Soluciones sugeridas
  • Ingrediente en el portal
  • Creación automática de incidentes y problemas
  • Integración automática en respuesta

Base de conocimiento

 

Cree y administre su propia base de conocimiento.

  • Diferentes bibliotecas de conocimiento
  • Puntuación de artículos
  • Búsqueda.
  • Soluciones sugeridas
  • Ingrediente en el portal
  • Creación automática de incidentes y problemas
  • Integración automática en respuesta

Multiservicio y Multilingüe

La capacidad MultiServicio de ServiceTonic le permite proporcionar a su área de negocio su propio Service Desk completamente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo con una sola instancia de ServiceTonic.

Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y holandés, cada usuario puede configurar su propio idioma.

Multiservicio y Multilingüe

La capacidad MultiServicio de ServiceTonic le permite proporcionar a su área de negocio su propio Service Desk completamente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo con una sola instancia de ServiceTonic.

Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y holandés, cada usuario puede configurar su propio idioma.

100% Personalizable

Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada.

100% Personalizable

Defina campos, formularios, enlaces de tickets, adjunte documentos, importe y exporte boletos, filtre, ordene y acceda a sus boletos de manera organizada.

Demostración guiada gratuita

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