ServiceTonic | Help Desk Software
El Service Desk para todas las solicitudes de servicio
Gestione todo tipo de peticiones de servicio de manera eficiente en un entorno 100% web, multi-idioma y multi-canal
Gestión de incidencias eficiente
Alineado con las buenas prácticas descritas en ITIL
El Service Desk permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Entorno Multicanal
Entorno Multicanal (web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat) para acceder al servicio.
Automatización
Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos resultando en un servicio más eficiente para sus clientes.
Configurable
Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y las necesidades de negocio más exigentes.
Service Desk para la gestión de incidencias
- Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Service Desk para la gestión de incidencias
- Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
- Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
- Creación de tickets con plantillas predefinidas.
- Selección rápida de clientes.
- Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
- Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
- Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Historial del Ticket
Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.
Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Historial del ticket
Registre
todas las acciones realizadas en los tickets:asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.
Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.
Aceleradores y plantillas
- Descripciones rápidas y títulos predefinidos.
- Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir.
- Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas.
Automatización
- Reglas de negocio y flujos de trabajo.
- Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
- Aprobaciones
- Notificaciones automáticas.
Búsqueda
- A través de vistas, filtros y buscador.
- By view, filters and powerful search engine.
- Construya sus propios filtros.
- Palabras clave y criterios avanzados.
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Multicanal
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Integración de email
Defina sus propias plantillas de notificación (html y texto).
SLA’S (Niveles de Servicio)
- Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes.
SLA’S (Niveles de Servicio)
- Defina, administre y controle el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Fácil seguimiento de SLA, alertas de notificación e informes.
Gestión de Estados y Prioridades
- Administre todo el ciclo de vida de los tickets: Creación, Categorización, Priorización, Escalado, Espera (Espera), Seguimiento, Resolución, Cierre y Encuesta.
- Gestione diversos niveles de prioridad y personalice el color para una mejor visualización en el Service Desk.
- Estructure la cadena de estados y asigne cálculos y contabilizaciones relacionadas con los SLA asociados.
Encuestas de Satisfacción
Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.
- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
Encuestas de Satisfacción
Consulte a sus usuarios o clientes sobre el servicio recibido y administre los resultados de las respuestas recibidas.
- Cree encuestas dinámicas sincronizadas con las entradas.
- Envíe encuestas al cerrar un ticket automáticamente.
- Escale directamente los casos de insatisfacción al responsable a cargo.
Calendario
- Calendario interactivo para mostrar horarios y horarios desde múltiples puntos de vista.
- Creación de entradas desde la plantilla directamente desde el calendario.
- Replanificación de tickets de uno en uno y masivamente desde la vista del calendario.
Base de conocimiento
- Diferentes bibliotecas de conocimiento
- Puntuación de artículos
- Búsqueda.
- Soluciones sugeridas
- Ingrediente en el portal
- Creación automática de incidentes y problemas
- Integración automática en respuesta
Base de conocimiento
- Diferentes bibliotecas de conocimiento
- Puntuación de artículos
- Búsqueda.
- Soluciones sugeridas
- Ingrediente en el portal
- Creación automática de incidentes y problemas
- Integración automática en respuesta
Multiservicio y Multilingüe
La capacidad MultiServicio de ServiceTonic le permite proporcionar a su área de negocio su propio Service Desk completamente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo con una sola instancia de ServiceTonic.
Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y holandés, cada usuario puede configurar su propio idioma.
Multiservicio y Multilingüe
La capacidad MultiServicio de ServiceTonic le permite proporcionar a su área de negocio su propio Service Desk completamente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo con una sola instancia de ServiceTonic.
Disponible en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y holandés, cada usuario puede configurar su propio idioma.
100% Personalizable
100% Personalizable
GESTIONAR SU NEGOCIO NO TIENE PORQUE SER DIFÍCIL