Software para la gestión de incidencias

Herramienta 100% web, multi-idioma y multi-canal

Service Desk para una gestión de incidencias eficiente

Resolución de incidencias | Generación de tickets

Software para gestión incidencias alineado con ITIL

La gestión de incidencias de clientes y usuarios, así como las solicitudes de servicio se pueden gestionar eficazmente gracias al gran abanico de funcionalidades que incluye nuestro software alienado con ITIL, ServiceTonic.

Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor herramienta para administrar correctamente las incidencias generadas por sus clientes y usuarios basándonos en las buenas prácticas de ITIL.

Servicetonic Dashboard

Software para la gestión de incidencias personalizado

Podrá personalizar, según sus requerimientos, nuestro software para la gestión de incidencias, sin necesidad de tener conocimientos de programación. De igual manera, también podrá definir los canales de entrada para la administración de dichas incidencias: chat, email o teléfono.

Entorno Multicanal

Entorno Multicanal (web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat) para acceder al servicio.

Automatización

Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos resultando en un servicio más eficiente para sus clientes.

Configurable

Altamente configurable sin necesidad de programar, adaptándose rápidamente a su organización y las necesidades de negocio más exigentes.

Localización

Geolocalice tickets, CI’s y agentes, Conozca el estado de los tickets sobre un mapa y conozca si un técnico está realizando las tareas o si ya ha finalizado. Geolocalización con Google Maps.

Beneficios de nuestro software para la gestión de incidencias

Descubra todo lo que nuestra herramienta puede ofrecerle para administrar correctamente las incidencias, peticiones y solicitudes de sus clientes y usuarios.

Gestión de incidencias a través de la generación de tickets

  • Gestione todo el ciclo de vida de las peticiones: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
  • Automatice los procesos de sus agentes de Help Desk creando reglas de negocio.
  • Creación de tickets con plantillas predefinidas.
  • Selección rápida de clientes.
  • Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
  • Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
  • Seguimiento de todos sus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc.
Panel de entrada del software de gestión de incidencias
Historial de un ticket del software de gestión de incidencias

Historial del Ticket

Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.

Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Historial del Ticket

Ciclo de vida:
Registre todas las acciones realizadas en los tickets:
asignaciones, cambios de estado, modificaciones, autor de acción y fecha, etc.

Historial del ticket:
Habilitar la auditoría en todos los campos, incluidos los campos personalizados.

Historial de un ticket del software de gestión de incidencias

Aceleradores y plantillas en el software para la gestión de incidencias

  • Descripciones rápidas y títulos predefinidos
  • Creación de tickets rápidos para incidencias comunes, sin necesidad de escribir
  • Teclas de acceso rápido para un acceso rápido.
  • Plantillas personalizadas con el objetivo de agilizar la creación del ticket.
Plantillas de ticket predefinidas servicetonic help desk
Software gestión de incidencias con automatizaciones

Automatización de los procesos para la resolución de incidencias

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.

Automatización de los procesos para la resolución de incidencias

  • Reglas de negocio y flujos de trabajo.
  • Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
  • Aprobaciones
  • Notificaciones automáticas.
Software gestión de incidencias con automatizaciones

Búsqueda en los tickets

Potentes opciones de búsqueda personalizables:

  • A través de vistas, filtros y buscador.
  • Construya sus propios filtros.
  • Palabras clave y criterios avanzados.
Panel de control del software gestión de incidencias
Software gestión de incidencias multi-canal

Software gestión de incidencias multi-canal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales

Software gestión de incidencias multi-canal

Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.

  • Email
  • Chat
  • Portal del usuario web
  • Llamada
  • Visitas presenciales
Software gestión de incidencias multi-canal

Software de gestión de incidencias integrado con el email

Software de gestión de incidencias integrado con su correo electrónico, permitiéndole registrar las incidencias de sus usuarios y clientes a través de este canal. Podrá enviar también, a través de correos electrónicos automáticos, las resoluciones de los tickets.

Defina sus propias plantillas de notificación (html y texto).