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Reglas de negocio y Flujos de trabajo

Utilice las reglas de negocio y los flujos de trabajo para automatizar todos los procesos hasta el más mínimo detalle

Automatización de procesos y tareas en el Service Desk

Procesos de Automatización

Las reglas comerciales automatizan la ejecución de procesos y acciones en Service Desk. Defina las condiciones y las acciones que deben suceder específicas para un requisito empresarial.

Equipo de soporte

Distribución de tickets hacia la cola de tickets o equipo de soporte

Automatización

Automatizaciones activadas en base a tiempo.

Configurable

Definir reglas de notificación personalizadas (correo electrónico y sms)

Actualización de campos

Cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket

Auto-Escalable

Auto-Escalar tickets basados en los requisitos de negocio

Personalizable

Acciones predefinidas sobre los Activos de CMDB y CI…

Fácil de configurar

Defina todas las reglas de negocio que necesite adaptadas a las especificaciones de cada servicio.

  • Reglas de negocio encadenadas: una vez que se aplica una regla, otra se ejecuta inmediatamente.
  • Acciones automatizadas: configure las acciones que una regla de negocio debe realizar: escalada de tickets, notificación, alerta visual, cambio del valor de los atributos de ticket …

Ejecución

Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:

  • en la creación o modificación de un ticket,
  • en base a criterios,
  • en pocos días u horas,
  • intervalo de repeticiones, etc…

Ejecución

Establezca cuándo se deben ejecutar las reglas:

  • en la creación o modificación de un ticket,
  • en base a criterios,
  • en pocos días u horas,
  • intervalo de repeticiones, etc…

GESTIONAR SU NEGOCIO NO TIENE PORQUE SER DIFÍCIL