Help Desk y Gestión de Incindencias

Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.

Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.

Automatización de Procesos

Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …

Aumente el conocimiento sobre sus clientes

Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizados, encuestas y utilice el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio para optimizar la atención a sus clientes.

Portal de autoservicio

Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.

Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores

Multi Lenguaje

Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.

Integración con los sistemas corporativos

Intégrese con sus sistemas corporativos, como Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas y más, facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.