Servicio de Atención al Cliente
Mejore la atención de sus clientes
Software fácil, potente y flexible para la gestión de incidencias y peticiones de clientes.
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Líderes del mercado confían en nosotros
Software para Gestionar Incidencias y mejorar la Atención al Cliente
ServiceTonic® es software de atención al cliente que permite a las empresas, gestionar todo tipo de peticiones, solicitudes o incidencias, a través de su herramienta de ticketing. Nuestro objetivo es que usted pueda brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Agilice la gestión de su equipo de soporte
Mejore el nivel de satisfacción de sus clientes
Mantenga el máximo control sobre la operativa
Sistema de Atención al Cliente en español para mejorar la atención al cliente a través de tickets de soporte
ServiceTonic®, el Software de Atención al Cliente que le permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes y usuarios.
Multicanal
Registre todas las interacciones de agentes o usuarios independientemente del canal utilizado.
- Chat
- Portal del usuario web
- Llamada
- Visitas presenciales
Help Desk y Gestión de Incindencias
Acelere los procesos de servicio, reduciendo la resolución y los tiempos de respuesta gracias al Service Desk Multicanal y Gestor de Incidencias y a la Base de datos de Conocimiento.
Optimice los recursos automatizando tareas y procesos para incrementar la productividad.
Automatización de Procesos
Optimice la coordinación e inversión en recursos humanos y tecnológicos. Especifique las condiciones y las acciones que deben suceder para cada área de negocio, por ejemplo, enviar un correo electrónico de notificación, cambiar los valores de los campos o el estado de un ticket, modificar una asignación, acciones en los CI de la CMDB …
Aumente el conocimiento sobre sus clientes
Mejore la toma de decisiones con informes, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizados, encuestas y utilice el conocimiento generado a partir de las peticiones del servicio para optimizar la atención a sus clientes.
Portal de autoservicio
Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Multi Lenguaje
Preste servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Integración con los sistemas corporativos
Intégrese con sus sistemas corporativos, como Email, Web Services y Bases de Datos Corporativas y más, facilitando el trabajo a su equipo de soporte y al resto de su organización.
Cuadro de mando personalizable
Construya su propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de su interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para usted sea relevante.
Cree su cuadro de mando personalizado con sus propios indicadores
Fácilmente configurables sin programar
ServiceTonic destaca como la herramienta más versátil del mercado, permitiendo una alta parametrización sin necesidad de programación. Esto le permite adaptar su Service Desk a las necesidades específicas de su negocio. Y en los casos donde la parametrización no es suficiente, nuestro equipo está listo para brindarle soporte adicional.
Gran equipo de soporte
Potencie su equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos sus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de su proyecto.
Capacidades clave del Servicio de Atención al Cliente
Expandible a otros servicios
Utilice ServiceTonic más allá del departamento de atención al cliente. Su capacidad multiservicio permite que cada departamento que requiera gestionar solicitudes o incidencias pueda disponer de su propio service desk.
Rápida implementación y gran apoyo
Una solución con un gran equipo de soporte a su disposición.
Optimización de costes operacionales
Libere tiempo a los agentes para que puedan realizar tareas de valor y evite problemas antes que se conviertan en incidencias.
ServiceTonic, la mejor ayuda para gestionar sus servicios y la atención a sus clientes de forma eficiente
Gestión de sus servicios centralizada en una única aplicación
Máximo control sobre toda la operativa y el estado del servicio
- Trazabilidad total sobre el servicio prestado a un cliente
- Máxima productividad de su equipo de soporte
