Software de ticketing para centralizar y resolver peticiones más rápido

Gestiona todos tus tickets desde una plataforma omnicanal, configurable y sin código.

Recupera el control de tu soporte

  • Te acompañamos en todo el proceso
  • Sin código. Sin complicaciones

  • Preparado para crecer contigo

Sin tarjeta de crédito

¿Problemas con la trazabilidad de las peticiones?

ServiceTonic es un software de ticketing para empresas que permite centralizar incidencias, consultas y solicitudes de servicio en un único sistema.

Empresas líderes en su sector que ya confían en ServiceTonic

software de ticketing

ServiceTonic como tu software de ticketing

Una solución de ticketing que se adapta a tu empresa y evoluciona contigo

herramienta de ticketing

Seguridad de la información

ServiceTonic cuenta con certificación ISO/IEC 27001, reforzando la protección y gestión segura de la información.

Acompañamiento y soporte

Nuestro equipo acompaña a cada organización durante la implantación y la configuración de los procesos para adaptar la plataforma a sus necesidades.

Implementación guiada desde el inicio

Te ayudamos a definir procesos, configurar la herramienta y adaptarla a tu organización desde el primer día.

Configuración sin programación

Configura workflows, SLAs y procesos sin depender de procesos a medida.

Crece con tu empresa

Desde equipos pequeños hasta entornos complejos. Crece sin migraciones ni limitaciones.

IA integrada  para agilizar la gestión

Optimiza incidencias, solicitudes y procesos con automatización inteligente

Mejora la gestión de tickets en cada canal

Centraliza tus tickets en un solo lugar

Reúne en una única plataforma las solicitudes que llegan por email, web, chat o teléfono.

Reduce los tiempos de respuesta

Asigna, prioriza y sigue cada ticket para evitar bloqueos y acelerar la resolución.

Mejora la experiencia del usuario

Mantén comunicaciones ordenadas y permite que usuarios internos o clientes conozcan el estado de sus solicitudes.

Aumenta la productividad de tu equipo

Automatiza tareas repetitivas y facilita que los agentes trabajen con información centralizada.
Aplicación de ticketing

Funcionalidades clave en un software de ticketing

ServiceTonic es un software de ticketing configurable que permite centralizar y gestionar todo el ciclo de vida de los tickets desde una única plataforma. 

Cuando la empresa necesita ampliar la gestión hacia procesos de soporte más avanzados, la misma plataforma puede incorporar capacidades de software de Help Desk como Portal de Usuario, base de conocimiento, Inteligencia Artificial y gestión de servicios.

Automatización de tickets

Define reglas para asignar, escalar, priorizar y notificar tickets de forma automática. Consulta 7 ejemplos de automatización de la gestión de tickets.

Gestión de tickets omnicanal

Centraliza tickets procedentes de diferentes canales y conserva el historial completo de cada solicitud.

Configuración flexible

Adapta formularios, campos, estados, permisos, workflows y SLAs a tus procesos.

Seguimiento completo

Consulta responsables, prioridades, tiempos de respuesta, historial y estado de cada ticket.

Informes y cuadros de mando

Analiza la carga de trabajo, los tickets pendientes, los tiempos de resolución y el cumplimiento de SLAs.

Equipo de consultores a tu disposición

Recibe acompañamiento para configurar el sistema y adaptar la herramienta a tus necesidades reales.

Control de SLA

Define tiempos de respuesta y resolución según el servicio, la prioridad o el tipo de solicitud y configura avisos y escalados ante posibles incumplimientos.

Inteligencia Artificial

Utiliza IA para facilitar el acceso al conocimiento, asistir a los agentes y agilizar determinadas tareas durante la gestión de los tickets.

¿Para qué empresas es adecuado un software de ticketing como ServiceTonic?

ServiceTonic está diseñado para organizaciones que necesitan centralizar un volumen creciente de incidencias, consultas y solicitudes de servicio y mantener su trazabilidad desde un único entorno.

Puede adaptarse tanto a equipos que comienzan a estructurar su soporte mediante tickets como a organizaciones que gestionan diferentes servicios, departamentos, niveles de prioridad o acuerdos de servicio.

  • Equipos que reciben solicitudes desde diferentes canales.
  • Organizaciones que necesitan asignar y priorizar tickets automáticamente.
  • Servicios que deben controlar tiempos de respuesta y resolución.
  • Empresas que necesitan procesos configurables sin programación.
  • Equipos que quieren disponer de informes y cuadros de mando.
  • Organizaciones que necesitan ampliar progresivamente sus procesos de soporte.

¿Tienes alguna duda?

Un software de ticketing es una solución que permite registrar, clasificar, asignar y realizar el seguimiento de incidencias, consultas y solicitudes mediante tickets, manteniendo toda la información y las comunicaciones asociadas a cada petición.

Puede gestionar incidencias, consultas y solicitudes de servicio, controlar responsables, prioridades, estados y tiempos de resolución, automatizar tareas y mantener la trazabilidad de cada ticket.

Sí. ServiceTonic permite utilizar reglas de negocio para automatizar asignaciones, prioridades, cambios de estado, notificaciones, aprobaciones y escalados.

Sí. Pueden establecerse objetivos de respuesta y resolución y configurar avisos y acciones cuando un ticket se aproxima a los límites establecidos.

Las solicitudes pueden gestionarse desde diferentes canales como correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp, Portal de Usuario o Microsoft Teams, centralizando su gestión mediante tickets.

Para elegir un software de ticketing conviene valorar su capacidad de automatización, gestión de SLA, integraciones, reporting y escalabilidad. También es importante que pueda adaptarse a los procesos de la empresa sin desarrollos complejos.

Empieza a gestionar tus tickets de forma eficiente

Sin código – Sin complicaciones – Preparado para crecer contigo