ForumTonic: cooperación entre equipos

Impulse la comunicación interna de su equipo con ForumTonic, el espacio colaborativo integrado en nuestro software de help desk.

Véalo en acción

Un centro de debate dentro de su Help Desk

Colaboración entre los miembros de un equipo

ForumTonic es una herramienta colaborativa que ofrece un espacio de trabajo online para compartir información, debatir y resolver dudas entre miembros del equipo.

Comunidad de usuarios

Un espacio colaborativo donde los agentes pueden compartir conocimiento, intercambiar ideas y comunicarse de una manera ágil y centralizada.

Notificaciones

Un canal directo y eficiente para mantener informados a todos los usuarios suscritos, notificando cambios o novedades de forma clara y centralizada.

Comunidad de usuarios

Un espacio colaborativo donde los agentes pueden compartir conocimiento, intercambiar ideas y comunicarse de una manera ágil y centralizada.

Notificaciones

Un canal directo y eficiente para mantener informados a todos los usuarios suscritos, notificando cambios o novedades de forma clara y centralizada.

Acceso por rol

El rol del agente define qué acciones puede realizar dentro de cada canal al que esté suscrito, garantizando control, organización y colaboración eficiente.

Servicio

Espacios de trabajo o canales de comunicación vinculados a uno o más servicios de la empresa.

Acceso por rol

El rol del agente define qué acciones puede realizar dentro de cada canal al que esté suscrito, garantizando control, organización y colaboración eficiente.

Servicio

Espacios de trabajo o canales de comunicación vinculados a uno o más servicios de la empresa.

Espacios de trabajo, la base de la herramienta colaborativa

Los espacios de trabajo engloban los temas y canales donde los usuario debatiran y compartiran conocimiento.

Comparta documentos

Comparta documentos en el foro de debate, como PDF, JPG, PNG o XLS.

Repositorio de conocimiento

Defina canales o temas donde documentar las respuestas a incidencias cotidianas.

Espacio de debate

Abra espacios de debate donde los agentes puedan debatir qué soluciones son las más adecuadas para cada incidencia y donde puedan, también, debatir nuevas propuestas de funcionalidades o productos.

Canales

Cree distintos tipos de canales según el nivel de visibilidad y participación que necesite de sus agentes.

Canales abiertos

Espacios accesibles para todos los miembros suscritos al espacio de trabajo, o para aquellos agentes o usuarios que cumplan con ciertos filtros definidos por el responsable.

Canales cerrados

Canales exclusivos donde los participantes son añadidos de forma individual, sin importar su rol o equipo. Solo deben estar suscritos al espacio de trabajo.

Temas

La unidad más pequeña dentro de ForumTonic, espacio donde los agentes y usuarios pueden interactuar entre ellos.

Compartir archivos

Suba y comparta todo tipo de documentos que sean de ayuda a agentes y a usuarios.

Abrir temas de debate

Cree tantos temas como necesite: organice cada debate por separado y mantenga la información clara, estructurada y sin cruces entre conversaciones.

Notificaciones

Cree temas de comunicación unicanal para compartir con sus agentes y usuarios informaciones relevantes.

Temas dentro de los Canales en ForumTonic

Mensajes directos

Potencie la productividad de su empresa con comunicación instantánea. Con los mensajes directos, sus colaboradores pueden conectarse al instante, sin depender de canales lentos como el correo electrónico.

Mantenga a su equipo conectado, informado y enfocado en soluciones

Manténgase comunicado

Manténgase siempre al tanto de lo que ocurre en su espacio de trabajo. Active las notificaciones en los temas que le interesan y reciba alertas instantáneas, sin necesidad de estar conectado al debate.

Foro de debate

Fomente la innovación y mejore la resolución de incidencias con espacios colaborativos. En los espacios de trabajo, su equipo puede compartir ideas, debatir soluciones en tiempo real y crear un repositorio útil con respuestas a los problemas más frecuentes.

Software configurable

Adapte la tecnología a su negocio, no al revés: una solución flexible y configurable sin programar, pensada para ajustarse a los requerimientos únicos de su empresa.

Gran equipo de soporte

Confíe en un equipo experto que le acompaña desde el primer día con soporte y asesoramiento personalizado.

Certificados en la ISO 27001

Confíe en una solución segura que protege sus datos y garantiza cumplimiento, confidencialidad y tranquilidad operativa.

Mejore la colaboración interna de su equipo de soporte

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