Integración con sistemas de telefonía (CTI)

Gestione las llamadas de forma eficaz

MEJORE LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS

Service Desk | Atención al cliente | Integración telefónica

Integrador con sistema de telefonia

Integración telefónica

Integre ServiceTonic con su sistema de telefonía (CTI) y ayude así a su equipo de soporte a gestionar eficazmente las llamadas ofreciendo así un óptimo servicio a sus clientes.

¿Cómo funciona la Integración Telefónica

Integración Telefónica

La integración telefónica inicia automáticamente la página de telefonía de ServiceTonic al contestar una llamada, mostrando información sobre el llamante actual y todos los incidentes abiertos por el llamante.

ServiceTonic es fácil de integrar con su sistema de telefonía existente (CTI), ayudando a su equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera más eficiente y proporcionar un mejor servicio.

Información de Llamada por Parámetros (Web Service)

  • La integración CTI de ServiceTonic ha sido específicamente diseñada para ser lanzada por los sistemas de telefonía al contestar una llamada.
  • ServiceTonic proporciona una URL especial para que el sistema de telefonía transfiera la información de la llamada como parámetros.
  • El sistema de telefonía puede llamar a los Web Services de ServiceTonic de manera que carguen de forma automática los datos de contacto de la persona que llama y la relación de sus tickets.

Información de Llamada por Parámetros (Web Service)

  • La integración CTI de ServiceTonic ha sido específicamente diseñada para ser lanzada por los sistemas de telefonía al contestar una llamada.
  • ServiceTonic proporciona una URL especial para que el sistema de telefonía transfiera la información de la llamada como parámetros.
  • El sistema de telefonía puede llamar a los Web Services de ServiceTonic de manera que carguen de forma automática los datos de contacto de la persona que llama y la relación de sus tickets.

Gestión de tickets a través de integración telefónica

  • La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
  • El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.

Gestión de tickets a través de integración telefónica

  • La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
  • El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.

Demostración guiada gratuita

Descubra cómo controlar el registro de tiempo con ServiceTonic.