ServiceTonic | Help Desk Software

Integración con sistemas de telefonía (CTI)

Recuperación en tiempo real de datos y entradas de la persona que llama

¿Cómo funciona la Integración Telefónica

Integración Telefónica

La integración telefónica inicia automáticamente la página de telefonía de ServiceTonic al contestar una llamada, mostrando información sobre el llamante actual y todos los incidentes abiertos por el llamante.

ServiceTonic es fácil de integrar con su sistema de telefonía existente (CTI), ayudando a su equipo de soporte a gestionar las llamadas de manera más eficiente y proporcionar un mejor servicio.

Información de Llamada por Parámetros (Web Service)

  • La integración CTI de ServiceTonic ha sido específicamente diseñada para ser lanzada por los sistemas de telefonía al contestar una llamada.
  • ServiceTonic proporciona una URL especial para que el sistema de telefonía transfiera la información de la llamada como parámetros.
  • El sistema de telefonía puede llamar a los Web Services de ServiceTonic de manera que carguen de forma automática los datos de contacto de la persona que llama y la relación de sus tickets.

Información de Llamada por Parámetros (Web Service)

  • La integración CTI de ServiceTonic ha sido específicamente diseñada para ser lanzada por los sistemas de telefonía al contestar una llamada.
  • ServiceTonic proporciona una URL especial para que el sistema de telefonía transfiera la información de la llamada como parámetros.
  • El sistema de telefonía puede llamar a los Web Services de ServiceTonic de manera que carguen de forma automática los datos de contacto de la persona que llama y la relación de sus tickets.

Gestión de tickets a través de integración telefónica

  • La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
  • El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.

Gestión de tickets a través de integración telefónica

  • La URL se abre en el navegador predeterminado del agente que muestra la información personal y todos los tickets abiertos de la persona que llama.
  • El agente que recibe la llamada puede acceder a uno de los tickets existentes o crear un nuevo ticket asignado automáticamente a la persona que llama.

GESTIONAR SU NEGOCIO NO TIENE PORQUE SER DIFÍCIL