Software para la gestión de incidencias con Inteligencia Artificial

Gestión de incidencias de principio a fin

Optimiza la gestión de incidencias de tus activos con un software potente y altamente configurable con IA integrada.

Software gestión de incidencias

Gestiona incidencias con Inteligencia Artificial y convierte la eficiencia en tu ventaja competitiva.

Software para la gestión de incidencias personalizado

Software personalizado para la gestión de incidencias

La gestión de incidencias se centra en registrar, priorizar, asignar y resolver interrupciones o solicitudes que afectan al servicio, a los usuarios o a los activos de la organización. ServiceTonic permite gestionar estas incidencias mediante tickets trazables, automatizaciones, SLAs e información centralizada.

Gestión de incidencias para TI y soporte técnico

Optimiza tu servicio de TI con ServiceTonic. Desde la recepción de incidencias hasta la resolución final, nuestro software de incidencias para TI garantiza la trazabilidad y mejora los tiempos de respuesta

Gestión de incidencias para atención al cliente

Centraliza todas las solicitudes en una única plataforma ágil y potente. Gestiona incidencias y peticiones con eficiencia, brinda respuestas más rápidas y eleva la satisfacción de tus clientes.

Gestión de incidencias para toda la empresa

Estandarice la gestión de incidencias en áreas departamentales como RRHH, Calidad, Servicios Generales ofreciendo una plataforma única para toda la organización.

Beneficios de la Gestión de Incidencias con ServiceTonic

Optimiza la experiencia de tus clientes y usuarios con una gestión de incidencias eficiente y estructurada. Resuelve problemas de manera rápida, reduce tiempos de espera y ofrece un servicio de alta calidad.

Reduzca tiempo de respuesta

Reduce tiempos de respuesta y resolución

Automatiza la asignación y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución más rápida y eficiente.

Ciclo de vida del ticket

Mayor control y trazabilidad

Registra el ciclo de vida de cada incidencia con historiales detallados y reportes en tiempo real, permitiendo una mejor toma de decisiones.

Mejorando recursos

Optimiza recursos y costos

Minimiza el impacto operativo de las incidencias y reduce la carga de trabajo del equipo con procesos automatizados.

Mejora satisfacción clientes

Mejora la satisfacción del cliente y usuario

Ofrece una atención más ágil y efectiva, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la reputación de la empresa.

Gestión de incidencias a través de tickets

Funcionalidades para la gestión de incidencias

Ciclo de vida de la incidencia

Gestiona cada incidencia desde el registro inicial hasta su categorización, priorización, seguimiento, resolución y cierre con un software de ticketing.

Automatización de procesos

Configura reglas de negocio, asignaciones automáticas, aprobaciones y notificaciones para reducir tareas manuales.

Plantillas de incidencias

Agiliza el registro de incidencias frecuentes mediante plantillas adaptadas a cada tipo de servicio o departamento.

Inteligencia Artificial

Utilice la IA para resumir información, mejorar respuestas, traducir contenido y ayudar a clasificar incidencias de forma más rápida.

Búsquedas avanzadas

Localiza incidencias mediante filtros personalizados, palabras clave, estados, prioridades, responsables u otros criterios.

Registro multicanal

Registra incidencias procedentes de email, portal de usuario, teléfono, chat o WhatsApp manteniendo toda la información centralizada.

Gestión de SLAs

Define y controla acuerdos de nivel de servicio para medir tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento.

Gestión del conocimiento

Utiliza bases de conocimiento para sugerir soluciones, reducir incidencias repetitivas y mejorar el autoservicio.

Agiliza la gestión de incidencias desde el primer registro hasta el cierre. ServiceTonic permite asignar responsables, priorizar casos, automatizar avisos y consultar toda la información necesaria para reducir tiempos de respuesta y resolución.
Reúne en una única plataforma todas las incidencias procedentes de distintos canales, como email, portal, teléfono, chat o WhatsApp. Cada caso conserva su historial, comunicaciones, archivos, estados y responsables para evitar pérdidas de información.
Estandariza la gestión de incidencias con procesos definidos, reglas automáticas y flujos alineados con la forma de trabajar de cada equipo. Esto ayuda a reducir tareas manuales, evitar duplicidades y mejorar la coordinación entre departamentos.
Controla la evolución del servicio con indicadores sobre incidencias abiertas, tiempos de resolución, cumplimiento de SLAs, carga de trabajo y recurrencias. Los cuadros de mando facilitan la toma de decisiones y la mejora continua del soporte.
Relaciona cada incidencia con activos, equipos o elementos de la CMDB para consultar su histórico, identificar incidencias recurrentes y agilizar el diagnóstico. Esta conexión permite entender mejor el impacto de cada caso sobre el servicio.

Software configurable

Software altamente configurable sin necesidad de programar para adaptarse a las necesidades de cada empresa

Gran equipo de soporte

Cuenta con un excelente equipo de profesionales que estarán a tu servicio desde el primer día.

Con la máxima seguridad

Estamos certificados en la ISO 27001, una norma internacional de Seguridad de la Información.

Conoce el software de gestión de incidencias de ServiceTonic

Solicita una demo sin compromiso

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Un software de gestión de incidencias permite registrar, priorizar, asignar y resolver incidencias que afectan a usuarios, clientes, servicios o activos. Centraliza la información, mejora la trazabilidad y ayuda a reducir los tiempos de respuesta y resolución.

El ticketing es el sistema utilizado para registrar y seguir solicitudes mediante tickets. La gestión de incidencias es el proceso que permite analizar, priorizar y resolver interrupciones o incidencias que afectan al servicio. ServiceTonic combina ambos enfoques en una plataforma configurable.

Sí. ServiceTonic incorpora capacidades de IA para agilizar la clasificación, resumir información, mejorar respuestas, traducir contenido y ayudar a los agentes durante la gestión de incidencias.