Gestión de servicios del sector público optimizada
ServiceTonic cumple con las necesidades y exigencias requeridas en el sector público
Con nuestra aplicación, la administración pública supera la brecha entre ciudadanos, funcionarios públicos y diferentes organismos gubernamentales.
La asignación de un presupuesto eficaz para los diferentes departamentos siempre ha sido una prioridad para los equipos de TI y centros de atención en el gobierno local y las organizaciones federales en todo el mundo.
Los departamentos del sector público enfrentan retos continuos sobre cómo integrar varios componentes de las infraestructuras y operaciones de TI del gobierno, incluidos los sitios web, la disponibilidad de sistemas de TI y la conectividad de red entre los diferentes departamentos.
Estos servicios de TI afectan directamente a los servicios a los ciudadanos como la salud, las finanzas, la administración civil, los servicios de infraestructura en torno al transporte por carretera, ferrocarril y aéreo.
La coordinación y automatización del registro público de quejas, seguimiento y proceso de resolución basado en la ley local ahorra tiempo y recursos, al final asegurando que sus ciudadanos estén contentos y satisfechos.
Help Desk que permite la proximidad con sus ciudadanos
Software para el sector público que reduce las gestiones entre ciudadanos y la administración
Software de Gestión de Servicios para el sector público
El software ServiceTonic es un sistema de gestión de activos de TI y emisión de tickets totalmente integrado y alineado con ITIL que permite, a los centros de asistencia de la administración pública, simplificar y automatizar el proceso de cumplimiento de solicitudes de servicio para los usuarios finales.
Un Centro de Soporte Centralizado
Las agencias gubernamentales son responsables de manejar peticiones y quejas de ciudadanos, organizaciones privadas y otras organizaciones gubernamentales.
Con ServiceTonic, los principales interesados, incluidos los ciudadanos, los funcionarios públicos y los inversores, pueden recibir soporte a través de una unidad de asistencia centralizada.
Software de Gestión de Servicios para el sector público
El software ServiceTonic es un sistema de gestión de activos de TI y emisión de tickets totalmente integrado y alineado con ITIL que permite, a los centros de asistencia de la administración pública, simplificar y automatizar el proceso de cumplimiento de solicitudes de servicio para los usuarios finales.
Un Centro de Soporte Centralizado
Las agencias gubernamentales son responsables de manejar peticiones y quejas de ciudadanos, organizaciones privadas y otras organizaciones gubernamentales.
Con ServiceTonic, los principales interesados, incluidos los ciudadanos, los funcionarios públicos y los inversores, pueden recibir soporte a través de una unidad de asistencia centralizada.
Coordinación Interdepartamental en el sector público
Un software de help desk en una empresa típica del sector público permite a los funcionarios administrar una gama de servicios a través de múltiples equipos. El sistema los equipa para dirigir las consultas a las respectivas oficinas y para rastrear su resolución.
El software de ayuda también les da la capacidad de medir el nivel de atención al cliente a través de una serie de métricas disponibles en el software.
Informes Personalizados
El software de soporte técnico genera datos importantes que se pueden utilizar para crear informes adecuados.
Tiene la capacidad de proporcionar información adecuada con respecto a una serie de consultas, tipos de preguntas, fuente de las consultas y el número de quejas resueltas, o consultas en el sistema. Estos datos son muy útiles durante la toma de decisiones.