Help Desk para el sector público
Software de gestión de servicios para la administración pública
ServiceTonic cumple con las necesidades y exigencias requeridas en el sector público
Con nuestra aplicación, la administración pública supera la brecha entre ciudadanos, funcionarios públicos y diferentes organismos gubernamentales.
La asignación de un presupuesto eficaz para los diferentes departamentos siempre ha sido una prioridad para los equipos de TI y centros de atención en el gobierno local y las organizaciones federales en todo el mundo.
Los departamentos del sector público enfrentan retos continuos sobre cómo integrar varios componentes de las infraestructuras y operaciones de TI del gobierno, incluidos los sitios web, la disponibilidad de sistemas de TI y la conectividad de red entre los diferentes departamentos.
Estos servicios de TI afectan directamente a los servicios a los ciudadanos como la salud, las finanzas, la administración civil, los servicios de infraestructura en torno al transporte por carretera, ferrocarril y aéreo.
La coordinación y automatización del registro público de quejas, seguimiento y proceso de resolución basado en la ley local ahorra tiempo y recursos, al final asegurando que sus ciudadanos estén contentos y satisfechos.
Help Desk que permite la proximidad con sus ciudadanos
El software ServiceTonic es un sistema de gestión de activos de TI y emisión de tickets totalmente integrado que permite a los centros de asistencia de las agencias federales simplificar y automatizar el proceso de cumplimiento de solicitudes de servicio para los usuarios finales.
Gestión de incidencias
Centralice las peticiones de soporte en una sola plataforma
Gestión multicanal
Gestione todos los tipos de solicitudes de servicio via teléfono, correo electrónico, portal de usuarios y chat
Gestión de correo electrónico
Proporcione respuestas rápidas y eficientes a los clientes durante todo el proceso administrativo
Administración de varias cuentas
Configure varias cuentas para enviar correos electrónicos al departamento correspondiente y al responsable para cada petición para su resolución
Gestión de Documentos
Solicitudes, documentos y toda la información pertinente necesaria para cumplir con una reclamación u otra solicitud de información comercial
Cuadros de Mando
Haga que sus equipos sean más eficientes con nuestro panel de control de productividad que proporciona datos en tiempo real sobre lo que está sucediendo en su ciudad, estado o país.
Asignación de prioridad
Priorice a sus clientes de alto valor y mejore su experiencia con el cliente
Feedback
Utilice las encuestas para mejorar la experiencia de sus ciudadanos y contribuya a la mejora continua del servicio
LOPD/GDPR
Peticiones / Seguimiento de Incidentes
Integración con otros servicios públicos
Integre sin problemas la seguridad social, las soluciones fiscales, la asistencia sanitaria y otras organizaciones sin afán de lucro
Software de Gestión de Servicios para la administración pública alineado con ITIL
Garantizamos una implementación rápida y un gran equipo de soporte a su disposición
Un Centro de Soporte Centralizado
Las agencias gubernamentales son responsables de manejar peticiones y quejas de ciudadanos, organizaciones privadas y otras organizaciones gubernamentales.
Con ServiceTonic, los principales interesados, incluidos los ciudadanos, los funcionarios públicos y los inversores, pueden recibir soporte a través de una unidad de asistencia centralizada.
Informes Personalizados
Tiene la capacidad de proporcionar información adecuada con respecto a una serie de consultas, tipos de preguntas, fuente de las consultas y el número de quejas resueltas, o consultas en el sistema. Estos datos son muy útiles durante la toma de decisiones.
Coordinación Interdepartamental
El software de ayuda también les da la capacidad de medir el nivel de atención al cliente a través de una serie de métricas disponibles en el software.
Integración
Puede realizar un seguimiento de solicitudes recibidas via, Email, Teléfono, Chat y Portal de Usuario y podrá proporcionar una gama de servicios desde una única plataforma.