Software de Help Desk con IA integrada

Mejore la gestión de sus servicios

ServiceTonic pone a disposición de sus agentes herramientas inteligentes para optimizar su trabajo y mejorar la atención al usuario.

| Mejora de textos | Traducción de tickets y del historial | Resumen de tickets | Consultas en lenguaje natural | Asistentes Virtuales| Mejora de textos | Traducción de tickets y del historial | Resumen de tickets | Consultas en lenguaje natural | Asistentes Virtuales

Toda la potencia de la IA en su software de Help Desk

Mejore su soporte. Mayor productividad, mejores tiempos de respuestas, clientes más satisfechos.

Clientes más satisfechos

Agentes motivados

Reducción carga de trabajo

Más productividad

Help Desk con IA

Ofrezca a sus clientes respuestas inmediatas

La IA de ServiceTonic le ofrece la posibilidad de ofrecer soluciones rápidas y eficientes a sus clientes.

Agentes virtuales

Siempre disponibles, consultas y respuestas en lenguaje natural. Respuestas claras y concisas.

Soluciones inmediatas

Reduzca los tiempos de respuesta en las peticiones de sus usuarios. Potencie el autoservicio.

Sin horarios

Garantice que sus usuarios obtengan la información que necesitan en cualquier momento, sin depender del horario de sus agentes.

Agilice el trabajo de sus agentes

Cuente con múltiples AI Agents y libere a sus agentes de tareas repetitivas para que se puedan centrar en temas de alto valor añadido.

Diferentes inteligencias

Posibilidad de tener tantos AI Agents como departamentos necesites.

Out of the box

La IA está disponible en ServiceTonic sin necesidad de terceras aplicaciones ni integraciones.

Máxima seguridad

IA con seguridad integrada basada en los permisos de ServiceTonic.

Ofrezca a sus clientes respuestas inmediatas

La IA de ServiceTonic le ofrece la posibilidad de ofrecer soluciones rápidas y eficientes a sus clientes.

Agentes virtuales

Siempre disponibles, consultas y respuestas en lenguaje natural. Respuestas claras y concisas.

Soluciones inmediatas

Reduzca los tiempos de respuesta en las peticiones de sus usuarios. Potencie el autoservicio.

Sin horarios

Garantice que sus usuarios obtengan la información que necesitan en cualquier momento, sin depender del horario de sus agentes.

Agilice el trabajo de sus agentes

Cuente con múltiples AI Agents y libere a sus agentes de tareas repetitivas para que se puedan centrar en temas de alto valor añadido.

AI Agents especializados

Disponga de AI Agents especializados en un tema concreto maximizando las capacidades de su equipo de soporte.

Out of the box

La IA está disponible en ServiceTonic sin necesidad de terceras aplicaciones ni integraciones.

Máxima seguridad

IA con seguridad integrada basada en los permisos de ServiceTonic.

Respuestas precisas con AI Agents especializados

Configure múltiples AI Agents especializados en ServiceTonic para ofrecer respuestas precisas. Un sistema inteligente determina qué AI Agent debe responder a cada consulta ofreciendo el máximo de calidad en las respuestas.

Personalice cada AI Agent

Defina mediante prompts el comportamiento de cada AI Agent a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada AI Agent de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada AI Agent a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Personalice cada AI Agent

Defina mediante prompts el comportamiento de cada AI Agent a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada AI Agent de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada AI Agent a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.
AI Agents en software de Help Desk

Todo el poder de la IA en un solo click

Optimice el trabajo de los agentes con funcionalidades inteligentes y ofrezca a sus clientes un soporte técnico más ágil, eficiente y claro.

Resumen del historial del ticket

Con el Copilot de ServiceTonic, los agentes pueden obtener un resumen del historial del ticket en segundos, facilitando la comprensión y agilizando la resolución.

Síntesis automáticas

Resúmenes de conversaciones largas entre agentes y usuarios.

Ahorre tiempo

Permita que los agentes entiendan la solicitud sin tener que leer todo el historial.

Mejores respuestas

Proporcionar el resumen del ticket a los agentes, facilita su comprensión y permite proporcionar mejores respuestas.
Resumir historial ticket con IA
Software help desk con IA para traducción

Traducción del ticket

Los agentes pueden traducir automáticamente tanto el historial del ticket como su resumen a los idiomas que necesiten. Esta función permite a las empresas adaptar el soporte a su audiencia global, sin barreras lingüísticas.

Atienda a clientes en cualquier parte

De respuestas a las peticiones de sus clientes en su idioma nativo.

Soporte multilingüe

Trabaje con equipos multilungües sin que el idioma sea un obstáculo.

Escoja el idioma

Añada los idiomas requeridos para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Redacción inteligente de textos

La IA de ServiceTonic ayuda a redactar respuestas más precisas, bien estructuradas y sin errores, mejorando la comunicación en cada ticket de soporte.

Tickets sin errores ortográficos

Redacte tickets sinfaltas de ortografia ni errores gramaticales.

Mejor redacción

Ofrezca respuestas claras y concisas a sus usuarios, con excelente tono y perfectamente redactadas.

Comunicación excelente

Ofrezca una comunicación profesional en cada interacción con sus usuarios.

Software help desk con IA para traducción

Todo el poder de la IA en un solo click

Optimice el trabajo de los agentes con funcionalidades inteligentes y ofrezca a sus clientes un soporte técnico más ágil, eficiente y claro.

Resumir historial ticket con IA

Resumen del historial del ticket

Con el Copilot de ServiceTonic, los agentes pueden obtener un resumen del historial del ticket en segundos, facilitando la comprensión y agilizando la resolución.

Síntesis automáticas

Resúmenes de conversaciones largas entre agentes y usuarios.

Ahorre tiempo

Permita que los agentes entiendan la solicitud sin tener que leer todo el historial.

Mejores respuestas

Proporcionar el resumen del ticket a los agentes, facilita su comprensión y permite proporcionar mejores respuestas.
Resumen del historial de tickets con IA

Traducción del ticket

Los agentes pueden traducir automáticamente tanto el historial del ticket como su resumen a los idiomas que necesiten. Esta función permite a las empresas adaptar el soporte a su audiencia global, sin barreras lingüísticas.

Atienda a clientes en cualquier parte

De respuestas a las peticiones de sus clientes en su idioma nativo.

Soporte multilingüe

Trabaje con equipos multilungües sin que el idioma sea un obstáculo.

Escoja el idioma

Añada los idiomas requeridos para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Traducción de tickets con IA

Redacción inteligente de textos

La IA de ServiceTonic ayuda a redactar respuestas más precisas, bien estructuradas y sin errores, mejorando la comunicación en cada ticket de soporte.

Tickets sin errores ortográficos

Redacte tickets sinfaltas de ortografia ni errores gramaticales.

Mejor redacción

Ofrezca respuestas claras y concisas a sus usuarios, con excelente tono y perfectamente redactadas.

Comunicación excelente

Ofrezca una comunicación profesional en cada interacción con sus usuarios.

Mejora respuestas con el Help Desk con IA de ServiceTonic

Los que necesites. Cada AI Agent tendrá su propia especialización, configuración y será accesible únicamente a aquellos usuarios que definas.

Puede traducir de cualquier idioma a los idiomas que están definidos en ServiceTonic. Actualmente inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, chino, holandés, checo, polaco, sueco, catalán y coreano.

Puede configurar el acceso de los usuarios finales a determinados Agentes IA en función de múltiples criterios como su role, departamento o ubicación. Cuando la IA se activa en un servicio, todos los Agentes del servicio tienen acceso al Copilot.

Actualmente puede entrenar a cada Agente de IA con documentos en formato PDF, TXT, JSON y MD, también puede entrenarlo con el contenido de una o varias URLs. Próximamente los Agentes de IA también podrán entrenarse con el historial de tickets que tenga en su ServiceTonic, así como con el contenido de los tópicos de la KB (Base de Datos de Conocimiento).

Por supuesto, gracias a las opciones de traducción, tanto de la respuesta del ticket, como del historial de este, el agente puede redactar la solución en un idioma y pedirle a la IA que se la traduzca al idioma del cliente.

Entrenar un AI Agent es muy sencillo. Solo necesita ajustar el prompt predeterminado para definir su comportamiento según sus necesidades. Por ejemplo, puede configurarlo para que genere respuestas concisas, estructuradas y en el mismo idioma en el que reciba la consulta.
También puede asociarle el contenido que desee y probar su desempeño en el Playground que le proporcionamos antes de ponerlo en producción.
Además, cuenta con el respaldo del equipo de ServiceTonic, que le acompañará en todo el proceso para garantizar una integración eficiente de la IA en sus servicios.