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Diferencias entre un software de Help Desk y un software de Service Desk
Software de Help Desk vs Software Service Desk Si está pensando en contratar un software para dar soporte, especialmente, a su departamento de TI, es necesario que tenga claros los conceptos de "Software de Help Desk" (o Mesa de Ayuda) y "Software de Service Desk" (o...
ITIL v3. La función de Centro de Servicio (SPOC)
Único punto de comunicación para los usuarios del servicio ¿Qué es SPOC? La función de Centro de Servicio se enmarca, dentro de ITIL v3, en la fase de Operación del Servicio y es una parte muy importante, ya que debe ser el único punto de contacto para los usuarios en...
Software de gestión de tickets
Software de gestión de tickets y automatizaciones En todo software de gestión de tickets, hay una serie de acciones comunes que deben realizarse, como por ejemplo asociar un contacto (usuario o cliente) al ticket, cumplimentar campos o describir la incidencia o...
7 preguntas antes de elegir el mejor software de Service Desk TI
El mejor Software de Service Desk para TI Mejore la productividad, reduzca los costos y aumente la satisfacción del cliente con el mejor software de Service Desk para TI Un software de Service Desk es una herramienta que centraliza y automatiza los procesos de gestión...
¿Qué es ITSM?
ITSM (Administración de servicios de TI) ITMS o Administración de serivicios de TI es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología. ITSM ayuda a realizar la conexión entre TI y...
¿Qué es ITIL? Conceptos y Principios
Definición de ITIL ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios TI (tecnologías de la información), y describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr...
Geolocalización
Localización de elementos en Google MapsLocalice a sus clientes, activos, tickets y agentes en un mapa. ServiceTonic permite a las empresas localizar, dentro de la propia aplicación y sobre una cartografía de Google Maps, a sus contactos o agentes, a sus CI's o...
Reduzca el tiempo de respuesta a sus clientes
Optimice el tiempo de respuesta a las peticiones de sus usuarios Hoy en día, uno de los pilares de las empresas, es ofrecer una buena experiencia de usuario a sus clientes a través de dar altavoz a sus comentarios, solicitudes, y como no, dar una respuesta rápida a...
Notificaciones de modificaciones de tickets
Notificaciones a grupos de contactos con la herramienta de ticketing La herramienta de ticketing de ServiceTonic permite, además de notificar a un solo contacto los cambios en un ticket, notificar a un grupo de contactos las modificaciones realizadas en este. La...