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Teletrabajo con ServiceTonic

Teletrabajo con ServiceTonic

¿Qué es el teletrabajo? El teletrabajo consiste en realizar la actividad laboral fuera de las oficinas físicas de las empresas y desarrollarla en los domicilios de los empleados. Para ello, es necesario contar con el material técnico (PC, portátil, tablet, móvil) y...

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Códigos QR y URL personalizada

Códigos QR y URL personalizada

URL personalizada en QRTonic Durante el año 2019 ServiceTonic desarrolló la funcionalidad de QRTonic, una herramienta que sirve para la gestión efectiva de los activos TI de las empresas. QRTonic es la herramienta de ServiceTonic que permite asignar un código QR a...

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La importancia de los equipos en un help desk

La importancia de los equipos en un help desk

Concepto de equipo en el Help Desk de ServiceTonic Existen unos conceptos que son indispensables de conocer a la hora de trabajar con un software de help desk: Administrador: es el responsable de configurar el software de help desk. Definirá los parámetros de gestión,...

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Vistas de relaciones personalizadas

Vistas de relaciones personalizadas

Configuración de las vistas de relaciones La implementación de esta funcionalidad permite al usuario personalizar las vistas de relaciones que podrá utilizar al buscar tickets, CI y Problemas relacionados en el diálogo de búsqueda. Para que el agente pueda usar sus...

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Macros en un software de help desk

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Agilizando los procesos con las macrosEn informática, se entiende por macro aquella secuencia de acciones, dentro de una aplicación, que se activan mediante una sola llamada u orden de ejecución. El software de help desk de ServiceTonic permite generar macros a través...

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Diferencias ITIL 4 vs ITIL V3

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¿Qué es ITIL V4? ITIL® 4, la nueva versión de ITIL aparecida durante 2019, adopta las últimas tendencias en tecnología y gestión de servicios, y proporciona una base flexible para apoyar a las organizaciones a medida que experimentan la transformación digital e...

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Novedades en el panel de control

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Novedades en el Cuadro de Mando de ServiceTonic Los cuadros de mando, dashboards o paneles de control son una pantalla dinámica donde se muestran los indicadores o KPIs relevantes para el servicio o negocio, definidos previamente por el responsable. Los cuadros de...

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Personalización en su software de Help Desk

Personalización en su software de Help Desk

En qué consiste un cuadro de mando en un software de Help Desk Un dashboard, también denominado cuadro de mando o panel de control, es una pantalla dinámica que muestra, de manera visible y sencilla, distintos indicadores (KPIs) relevantes para el servicio o negocio...

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ServiceTonic para un mundo “as a service”

ServiceTonic para un mundo “as a service”

En este artículo vamos a hacer referencia al modelo de negocio que será tendencia este 2020: el "Xaas, Everything as a Service", el año "as a service". Se han hecho muchas predicciones para el 2020, pero si hay una predicción que ha destacado entre las otras es la de...

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