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ITIL v3. La función de Centro de Servicio (SPOC)

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Único punto de comunicación para los usuarios del servicio ¿Qué es SPOC? La función de Centro de Servicio se enmarca, dentro de ITIL v3, en la fase de Operación del Servicio y es una parte muy importante, ya que debe ser el único punto de contacto para los usuarios en...

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Software de gestión de tickets

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Software de gestión de tickets y automatizaciones En todo software de gestión de tickets, hay una serie de acciones comunes que deben realizarse, como por ejemplo asociar un contacto (usuario o cliente) al ticket, cumplimentar   campos o describir la incidencia o...

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¿Qué es ITSM?

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ITSM (Administración de servicios de TI) ITMS o Administración de serivicios de TI es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología. ITSM ayuda a realizar la conexión entre TI y...

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Definición de ITIL ITIL es un conjunto de conceptos y mejores prácticas referentes a la gestión de servicios TI (tecnologías de la información), y describe detalladamente un extenso conjunto de funciones y procesos ideados para ayudar a las organizaciones a lograr...

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Localización de elementos en Google MapsLocalice a sus clientes, activos, tickets y agentes en un mapa. ServiceTonic permite a las empresas localizar, dentro de la propia aplicación y sobre una cartografía de Google Maps, a sus contactos o agentes, a sus CI's o...

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