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Novedades
Metodología para implantar un Sistema de Gestión de Ideas
Mejora Continua y de Gestión de las Ideas En cualquier tipo de metodología de gestión empresarial, se incluye un apartado de Mejora Continua y de Gestión de las Ideas. Esto también nos lo encontramos en los principales frameworks de gestión TI como ITIL, Lean, Agile,...
Chat: canal de comunicación en un software de help desk
Canal de Chat Uno de los canales de notificación más efectivo entre el agente y el usuario, en un software de help desk, es el chat. Es el canal, junto con el de telefonía, que facilita una comunicación más ágil entre los dos actores, lo que permite que el usuario...
Buenas prácticas ITSM aplicadas al teletrabajo
La nueva realidad nacida a partir de la pandemia del covid 19 ha supuesto cambios tanto en nuestra vida personal como en nuestra laboral. De igual manera que se han instaurado nuevas costumbres como el uso de la mascarilla o un lavado más frecuente de manos, también...
Códigos QR y URL personalizada
URL personalizada en QRTonic Durante el año 2019 ServiceTonic desarrolló la funcionalidad de QRTonic, una herramienta que sirve para la gestión efectiva de los activos TI de las empresas. QRTonic es la herramienta de ServiceTonic que permite asignar un código QR a...
Trabajar de forma remota o teletrabajo: Consejos básicos
El teletrabajo o el trabajo de forma remota ha venido para quedarseLa crisis vivida a causa de la aparición del covid 19 cambiará nuestra forma de vida, nuestras costumbres e inevitablemente, nuestra forma de trabajar. Muchas empresas han trasladado su actividad...
4 beneficios de implementar un chat en vivo
Aumente la satisfacción del cliente con un soporte de chat en línea Dado la naturaleza de la era digital en la que vivimos, las expectativas y exigencias de los consumidores cada vez son mayores, aumentando la relevancia del servicio al cliente en el entorno digital....
Teletrabajo con ServiceTonic
¿Qué es el teletrabajo? El teletrabajo consiste en realizar la actividad laboral fuera de las oficinas físicas de las empresas y desarrollarla en los domicilios de los empleados. Para ello, es necesario contar con el material técnico (PC, portátil, tablet, móvil) y...
La importancia de los equipos en un help desk
Concepto de equipo en el Help Desk de ServiceTonic Existen unos conceptos que son indispensables de conocer a la hora de trabajar con un software de help desk: Administrador: es el responsable de configurar el software de help desk. Definirá los parámetros de gestión,...
Vistas de relaciones personalizadas
Configuración de las vistas de relaciones La implementación de esta funcionalidad permite al usuario personalizar las vistas de relaciones que podrá utilizar al buscar tickets, CI y Problemas relacionados en el diálogo de búsqueda. Para que el agente pueda usar sus...