Help Desk para Proveedores de Servicios TI

Software para gestionar las peticiones de sus clientes TI

ServiceTonic es Help Desk integrado de gestión de activos y tickets que permite a los centros de soporte de TI simplificar y automatizar el proceso de gestión de solicitudes de servicio para los usuarios finales, ofreciendo una disponibilidad constante de soporte al cliente 24/7/365

Gestione todos los tipos de peticiones de servicio y soporte TI a través de:

  • Teléfono
  • Email
  • Portal del usuario
  • Chat

Algunas de las funcionalidades de nuestro help desk

 

Sistema de Ticketing

Administre eficazmente los servicios de TI que proporciona con ServiceTonic. Gestión de incidencias, pedidos y automatización de órdenes de trabajo.

Centralizar todas las tareas, automatizar con respuestas predefinidas y solicitar escalas a los responsables.

Ofrezca una respuesta más rápida y efectiva.

ServiceTonic le ayuda a organizar y gestionar eficazmente las distintas solicitudes basadas en criterios empresariales como prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.

Cuadro de Mandos

Obtenga información en tiempo real de los indicadores más críticos para la gestión.

Vistas personalizables para una mejor supervisión y control de sus servicios: ServiceTonic es un entorno completamente configurable.

Haga que su equipo sea más eficiente con nuestro panel de control de productividad.

Base de Conocimiento

Utilice la base de datos de conocimiento y proporcione información a los clientes y al personal interno.

Alimente la base de datos de conocimiento de su propio conocimiento de negocio y de la resolución de un incidente.

Gestión de activos (inventario)

Mantenga un inventario exacto de los activos de sus clientes.

Permita que sus clientes vean la lista de sus activos e informen fácilmente sobre su incidencia a través del Portal Web del Cliente. Facilite la solución del problema y la resolución de incidentes al tener información detallada de cada uno de los activos de sus clientes.

Gestión de contratos

Administre los contratos de servicios por horas, períodos de tiempo o número de boletos de apoyo. Muy útil para gestionar contratos de mantenimiento y garantías.

Lleve un registro de la conformidad de sus servicios y reciba alertas antes de alcanzar el límite.

ServiceTonic automatiza la gestión de estos contratos y proporciona información sobre su estado tanto a la empresa que proporciona el servicio a los clientes.

Autoservicio del cliente

Mantenga informados a sus clientes proporcionando un portal web de autoservicio donde puedan encontrar información relevante.

El Portal de Clientes de ServiceTonic permite al cliente reportar y consultar en tiempo real el estado de sus tickets, contratos y activos. De esta manera, usted puede proporcionar un servicio excelente y eficaz.

Movilidad

La movilidad se ha convertido en una necesidad imperiosa para los proveedores de servicios de TI.

Con ServiceTonic sus técnicos de campo y su personal interno tendrán información en tiempo real de las órdenes de trabajo asignadas en la palma de su mano y podrán actualizarlas en cualquier momento, incluso capturar la firma del cliente después de proporcionar soporte.

SLAs (Service Level Agreements)

Controle los tiempos de respuesta y solución de problemas definiendo sus propios SLA. Esto facilitará satisfacer las expectativas de sus clientes y aumentar su satisfacción.

Defina los SLA con ServiceTonic y automatice las notificaciones y las alertas para maximizar el nivel de cumplimiento.

Completamente configurable

Sabemos que no hay dos empresas con los mismos requisitos y cada uno necesita sus propios parámetros de gestión, por lo tanto, proporcionamos una solución fácilmente configurable sin código.

ServiceTonic incorpora muchas otras características que asegurarán una gestión eficaz del servicio y un aumento de la satisfacción de sus clientes.

Algunas de estas características incluyen encuestas personalizadas, informes, calendario / agenda, integración con sistemas de control remoto y la capacidad de interactuar con otras aplicaciones.

Software de Gestión de Servicios de TI alineado con ITIL, potente y flexible

Rápida implementación y excelente soporte

Costes fijos

Tenga bajo control el presupuesto para el departamento de TI y de servicio de atención al cliente con el apoyo de una herramienta flexible y potente.

ServiceTonic es un software asequible y sin costes ocultos. Usted elige On-Premise o en Cloud.

Multiservicio

Despliegue múltiples Service Desks en una sola instalación: Atención al Cliente, Servicios IT, Recursos humanos, Gestión de instalaciones…

Personalizar y automatizar

Configure formularios y campos personalizados, flujos de trabajo personalizados, integraciones personalizadas y reglas de negocio complejas sin programar.

El Service Desk le ayuda a automatizar incidentes, problemas, cambios, conocimientos, activos, aprobaciones y mucho más.

Integración de servicios

ServiceTonic permite integrar otras aplicaciones en la plataforma de servicio. Puede realizar un seguimiento de las peticiones a través del teléfono, correo electrónico, chat y portal de usuario o sitio web corporativo.

Proporcione una amplia gama de servicios desde una sola plataforma.

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