Software de Help Desk con Cuadros de Mando configurables

Visualiza lo que realmente importa

Configura cuadros de mando a medida sin necesidad de programar y mejora la eficiencia de tu servicio de soporte.

Help Desk con Cuadros de Mando Configurables

Toma el control de tu soporte con visualizaciones claras, sin necesidad de programar.

La importancia de los Cuadros de Mando en un software de Help Desk

Los cuadros de mando, o dashboards, te permiten supervisar en tiempo real los indicadores clave definidos por tu empresa dentro del software de Help Desk. Desde el estado de los tickets hasta el cumplimiento de los SLA, puedes visualizar de forma clara y centralizada el rendimiento de tu equipo y la calidad del servicio prestado.

Portal de usuario para un mejor soporte

Número de tickets abiertos, resueltos y pendientes

Controla en tiempo real cuántos tickets están abiertos, resueltos o pendientes para actuar con agilidad y mantener la calidad del servicio.

Tiempo medio de resolución

Conoce cuánto tiempo, en promedio, tarda tu equipo en resolver los tickets. Evalúa la eficiencia operativa y detecta oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Porcentaje de cumplimiento de SLA

Identifica desviaciones a tiempo para tomar decisiones proactivas y garantiza que se respetan los compromisos asumidos con tus usuarios internos o externos.

Carga de trabajo por agente o equipo

Visualiza cómo se distribuye la carga de trabajo entre tus agentes. Asigna así recursos de forma más equilibrada y evita cuellos de botella en la atención al cliente.

Tendencias de incidencias por período

Analiza la evolución del volumen de incidencias a lo largo del tiempo. Detecta patrones semanales, mensuales o estacionales para anticiparte a los picos de demanda y planificar tu soporte con mayor precisión.

Resultados encuestas de satisfacción

Mide la percepción del usuario final a través de los resultados de encuestas post-atención. Este indicador es clave para evaluar la calidad del soporte ofrecido y fomentar la mejora continua del servicio.

Mejora la gestión y la experiencia de soporte con cuadros de mando configurables

Cuenta con cuadros de mando configurables que te permitan ir más allá del control operativo. Visualiza información crítica de forma clara, identifica áreas de mejora, optimiza los recursos de tu equipo y ofrece una experiencia de soporte más ágil y proactiva.

Control total del servicio

Control total del servicio

Supervisa todos los indicadores clave de tu Help Desk desde un solo panel. Accede a la información que necesitas en tiempo real y mantén el control operativo de forma eficiente.

Diseño adaptable a las necesidades del usuario

Diseño adaptable a tus necesidades

Crea cuadros de mando personalizados según el perfil de cada usuario, departamento o rol. Visualiza solo lo que cada equipo necesita para optimizar su trabajo.

Configuración sencilla

Sin necesidad de conocimientos técnicos

Configura tus dashboards con una interfaz intuitiva, sin escribir una sola línea de código. Arrastra, suelta y ajusta la visualización según tus objetivos.

Toma de decisiones informadas

Toma de decisiones informadas

Identifica patrones, tendencias y desviaciones para anticiparte a posibles incidencias. Mejora tu capacidad de respuesta con datos claros y accionables.

Diseño de los cuadros de mando

Panel de control avanzado para los cuadros de mando

Define qué elementos mostrar, indicadores clave y cómo organizar los cuadros de mando. Diseña cuadros de control completamente personalizados para tener el control de lo que realmente importa.

Tantos cuadros de mando como necesites

Crea cuadros de mando para distribuir la carga de trabajo. Decide qué información es relevante para cada uno de ellos y permite a tus técnicos intervenir rápidamente.

Control total sobre los elementos de tu cuadro de mando

Configura con total libertad los componentes que deseas mostrar en cada cuadro de mando: gráficas, tablas, contadores, listas y más.

Personaliza cada elemento del cuadro de mando

Organiza la información como prefieras: elige qué verá cada usuario, dónde se ubicará cada componente y con qué dimensiones.

Personalice cada Asistente Virtual

Defina mediante prompts el comportamiento de cada Asistente Virtual a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada Asistente Virtual de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada Asistente Virtual a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Vista previa cuadros de mando
Segmentación basada en indicadores

Segmentación basada en indicadores

Analiza el rendimiento de tu soporte desde distintos ángulos gracias a una segmentación flexible de indicadores clave.

Definir múltiples KPIs

Define múltiples KPI basados en criterios como tiempos de resolución, volumen de tickets, satisfacción del cliente o cumplimiento de los SLA.

Visualiza los indicadores

Visualiza los indicadores por agente, equipos de trabajo o servicio en general, para tener así una visión detallada y precisa del rendimiento.

Segmentación basada en indicadores

Gráficos de tendencias

Controla la evolución de tus indicadores clave a lo largo del tiempo mediante gráficos dinámicos en formato de líneas o barras.

Anticipa picos de demanda

Identifica tendencias en la creación de tickets y anticípate a futuros picos de demanda basándote en el comportamiento histórico del servicio.

Identificación de patrones

Analiza la evolución de indicadores clave como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario o cumplimiento de SLA para detectar si el nivel de servicio está mejorando o si presenta señales de deterioro.

Decisiones informadas

Los cuadros de mando te permiten tomar decisiones informadas, priorizar acciones y asignar recursos donde más se necesitan.

Gráfico de tendencia
Gráficos apilados
Gráficos apilados

Gráficos apilados

Una forma visual y clara de entender el volumen total de tickets y su distribución según los campos que defina cada responsable.

Oportunidades de mejora

Localiza qué categorías generan mayor carga y actúa antes de que afecten a la atención de los usuarios.

Vista de calendario

Observa los tickets de tu servicio por fecha en un gráfico tipo calendario.

Visualización de la actividad diaria

Controla cómo se distribuyen los tickets a lo largo del calendario. Esta información te permite asignar recursos de manera óptima y garantizar una atención fluida en los momentos de mayor carga.

Monitoreo de la carga diaria

Identifica la cantidad de tickets generados cada día para ajustar rápidamente su planificación operativa y mantener un nivel de servicio óptimo en todo momento.

Vista de calendario
Tabla de tickets

Tabla de tickets

Comprueba listas de tickets en un formato de tabla segmentado por diferentes criterios:

  • Prioridad
  • Estado
  • Asignación
  • Categoría

  • Cumplimiento de los SLA

Tabla de tickets

Ejemplos de cuadros de mando configurables

Con el software de Help Desk de ServiceTonic podrás crear tantos cuadros de mando como necesites, totalmente adaptados a tu operativa y sin necesidad de programación.

Gestión de problemas

Identifica incidencias recurrentes, analiza su evolución y supervisa los problemas abiertos hasta encontrar una solución definitiva.

Reduce incidencias recurrentes

Detecte patrones de tickets similares y conviértalos en un problema centralizado para resolver la causa raíz de manera más eficiente.

Ahorra tiempo y recursos

Al consolidar varios tickets en un único problema, tu equipo evita trabajos duplicados y se enfoca en soluciones sostenibles a largo plazo.

Estado del servicio

Gestiona tickets abiertos, pendientes y resueltos, tiempos de atención, cumplimiento de SLA y carga de trabajo para conocer en tiempo real el rendimiento del equipo.

Visión centralizada y en tiempo real

Supervisa desde un único panel, el estado general del servicio, con métricas personalizadas que se ajustan a las prioridades de tu equipo.

Indicadores a medida de sus necesidades

Configura el dashboard con los KPIs más útiles según su operativa, para asegurar que siempre tienes a la vista lo que realmente importa.

CMDB y Activos

Controla el estado de los activos, los tickets asociados y los elementos que requieren mantenimiento, revisión o renovación.

Identifica activos sobre los que actuar

Localiza rápidamente aquellos activos sobre los que realizar una acción como un mantenimiento, revisión, renovación o finalización.

Segmentación de tus activos

Obtén una visión segmentada de tus activos por múltiples criterios, incluyendo tipo, característica, ubicación, antigüedad.

Panel de encuestas

Consulta los resultados de las encuestas, detecta áreas de mejora y compara la percepción de los usuarios por servicio, equipo o periodo.

Refuerza lo que funciona bien

Detecta los aspectos del servicio mejor valorados por los usuarios y extiende esas buenas prácticas a toda la organización para mantener un estándar de calidad alto y consistente.

Identifica oportunidades de mejora

Detecta rápidamente qué equipos, servicios o tipos de solicitud generan menor satisfacción y actúa para elevar la experiencia del usuario.

Más que un Help Desk: una solución completa para su servicio

Adaptado a su forma de trabajar, hoy y mañana

ServiceTonic es un software de Help Desk totalmente configurable, que crece con tu organización y se adapta a tus procesos, sin importar el tamaño o la complejidad del servicio.

Compatible con tu infraestructura actual

Integra ServiceTonic con tus sistemas actuales, como directorios corporativos, correo electrónico o plataformas internas,de forma sencilla y sin afectar su operativa.

Soporte técnico y acompañamiento profesional

Desde la implantación hasta el día a día, nuestro equipo está a tu lado para asegurar una experiencia fluida, resolutiva y totalmente adaptada a tus necesidades.

Cuadros de mando personalizados para decisiones más acertadas

Descubre cómo los cuadros de mando de ServiceTonic te ayudarán a tomar el control total de tu servicio de Help Desk.

Cuadros de mando personalizados para decisiones más acertadas

Descubre cómo los cuadros de mando de ServiceTonic te ayudarán a tomar el control total de tu servicio de Help Desk.