ServiceTonic | Help Desk Software

Gestión de problemas

Mejora de la calidad, velocidad y eficiencia del servicio de TI proporcionado por la automatización a través del proceso de gestión de problemas basado en ITIL.

Aumente la calidad y eficiencia de sus servicios

METODOLOGÍA ITIL

ServiceTonic se desarrolló de acuerdo con la filosofía de que la gestión de problemas debe estar alineada con las mejores prácticas.

El modelo utilizado fue ITIL y la metodología implementada fueron las mejores prácticas establecidas en el Modelo de Procesos de Gestión de Problemas.

Enlaces

Enlace la Gestión de Problemas con la Gestión de Incidentes y CMDB.

Relaciones

Encuentre una solución temporal a un problema y se transferirá a los tickets relacionados automáticamente.

Soluciones

Solucione un problema y notifique todos los incidentes relacionados mediante la transferencia de la solución.

Genere Problemas

Genere problemas directamente desde tickets (incidentes) mediante el uso de reglas de negocio o manualmente.

Panel de control de la administración de problemas

  • Visión Completa:
    Tenga una visión completa de los problemas reportados alrededor de su área de servicio con el panel de administración de problemas personalizable.

Panel de control de la administración de problemas

  • Visión Completa:
    Tenga una visión completa de los problemas reportados alrededor de su área de servicio con el panel de administración de problemas personalizable.

Certificado ITIL

Certificado ITIL:
El proceso de Gestión de problemas de ServiceTonic es compatible con Pink Verify 2011.

Certificado ITIL

Certificado ITIL:
El proceso de Gestión de problemas de ServiceTonic es compatible con Pink Verify 2011.

Gestionar su Negocio No tiene porque ser difícil