Mejore la calidad, velocidad y eficiencia del servicio TI
Gestión eficaz de problemas | Buenas prácticas ITIL
Gestión de problemas basados en metodología ITIL
Mejora de la calidad, velocidad y eficiencia del servicio de TI proporcionado por la automatización a través del proceso basado en ITIL.
Metodología ITIL
Aumente la calidad y eficiencia de sus servicios
ServiceTonic se desarrolló de acuerdo con la filosofía de que la gestión de problemas debe estar alineada con las mejores prácticas.
El modelo utilizado fue ITIL y la metodología implementada fueron las mejores prácticas establecidas en el Modelo de Procesos de Gestión de Problemas.
Enlaces
Enlace la Gestión de Problemas con la Gestión de Incidentes y CMDB.
Relaciones
Encuentre una solución temporal a un problema y se transferirá a los tickets relacionados automáticamente.
Soluciones
Solucione un problema y notifique todos los incidentes relacionados mediante la transferencia de la solución.
Genere Problemas
Genere problemas directamente desde tickets (incidentes) mediante el uso de reglas de negocio o manualmente.
Control de los Problemas
Gestione los controles siguiendo las buenas prácticas ITIL
Panel de control de la administración de problemas
- Visión Completa: tenga una visión completa de los problemas reportados alrededor de su área de servicio con el panel de control personalizable.
Certificado ITIL
Certificado ITIL:
El proceso de Gestión de problemas de ServiceTonic es compatible con Pink Verify 2011.
Certificado ITIL
Certificado ITIL:
El proceso de Gestión de problemas de ServiceTonic es compatible con Pink Verify 2011.
Comience ahora
Descubra cómo ServiceTonic® le permite prestar el mejor servicio de gestión y soporte mientras optimiza costes operacionales, procesos y tiempo.