Software ITSM alineado con ITIL®

Mejora la gestión TI aplicando las buenas prácticas ITSM

ServiceTonic permite estandarizar procesos, mejorar la calidad del servicio y aumentar el control. Además, eleva la productividad mediante la automatización y ayuda a incrementar el valor que TI aporta al negocio siguiendo las mejores prácticas de ITIL.

Software de Help Desk Alineado con ITIL

Automatización, trazabilidad y control para cualquier equipo de soporte.

ITIL® aplicado a tu software ITSM, sin complejidad

Nuestro software ITSM alineado con ITIL® permite gestionar y automatizar procesos de soporte de forma estructurada, estandarizada y medible, mejorando la calidad del servicio y la mejora continua.

  • Procesos estandarizados
  • Más control
  • Más productividad
  • Mejor experiencia de usuario

  • Más valor aportado al negocio

ITIL-ITSM

Procesos/Prácticas ITIL® soportados por ServiceTonic

ServiceTonic permite implementar los procesos (prácticas en ITIL® 4) más operativos de ITIL® incluyendo los siguientes:

Service Desk

Ofrece un punto único de contacto (SPOC) entre usuarios y TI para gestionar incidencias y solicitudes, mejorando la experiencia de usuario y agilizando la atención, con posibilidad de utilizar múltiples canales (Portal Web, Email, teléfono, Chat e IA con Asistentes Virtuales)

Gestión de solicitudes de servicio (Service Request Management)

Gestiona y automatiza solicitudes de los usuarios, reduciendo tiempos de respuesta y optimizando la eficiencia operativa.

Gestión de incidentes (Incident Management)

Prioriza y resuelve más rápido las incidencias reportadas por los usuarios con el objetivo de restaurar el servicio lo antes posible, minimizando el impacto en el negocio y reduciendo tiempos de inactividad.

Gestión de problemas (Problem Management)

Detecta incidencias recurrentes y soluciona la causa raíz que las provoca, para evitar que se produzcan de nuevo.

Control de cambios (Change Enablement / Change Control)

Evalúa, aprueba y coordina los cambios que afectan al servicio TI, para reducir riesgos y evitar interrupciones no planificadas.

Gestión de niveles de servicio (Service Level Management)

Define y supervisa los SLA acordados con el negocio, asegurando que el servicio TI esté alineado con las expectativas de los usuarios.

Gestión de proyectos (Project Management)

Planifica y coordina los proyectos para cumplir con los objetivos definidos, mejorando el control, los plazos y el uso eficiente de recursos.

Gestión de liberaciones (Release Management)

Planifica y entrega las nuevas versiones de software o servicios, asegurando implementaciones más controladas y con menos errores.

Gestión del catálogo de servicios (Service Catalogue Management)

Mantén información clara y actualizada sobre los servicios disponibles, facilitando el acceso y entendimiento de los mismos por parte de los usuarios quienes los tienen a su disposición desde el Portal de Usuario.

Gestión del conocimiento (Knowledge Management)

Captura, gestiona y comparte conocimiento útil para el soporte y la operación, acelerando la resolución de incidencias y reduciendo la dependencia de personas clave, con capacidades potenciadas por Inteligencia Artificial mediante Copilot y Asistentes Virtuales accesibles tanto para el equipo de TI como para los usuarios.

Gestión de activos de TI (IT Asset Management)

Controla el ciclo de vida de hardware, software y licencias, mejorando el control de costos y el cumplimiento normativo.

Gestión de configuración del servicio (Service Configuration Management)

Administra la información de los elementos de configuración y sus relaciones, mejorando la trazabilidad y el análisis de impacto, mediante una potente CMDB y NetworkTonic para escanear los activos de red.

Monitoreo y gestión de eventos (Monitoring and Event Management)

Supervisa eventos e incidencias potenciales en infraestructura y servicios, permitiendo detectar problemas antes de que afecten al negocio, con posibilidad de utilizar NetworkTonic o integrar aplicaciones de monitorización externas.

Medición y reporting (Measurement and Reporting)

Define cuadros de mando con métricas y KPI, junto con la generación de informes que se pueden planificar, facilitando decisiones basadas en datos y la mejora continua.

Mejora continua (Continual Improvement)

Identifica, prioriza e implementa oportunidades de mejora en servicios, procesos, e infraestructura impulsando la eficiencia y la calidad de forma sostenida.

Menos incidencias, más control y mejor servicio con un software ITSM alineado con ITIL

Un software ITSM alineado con ITIL no solo ordena el soporte: mejora la operación.
Con ServiceTonic podrás:

Reducción de tiempos de resolución

Reducción de tiempos de resolución

Clasifica y prioriza automáticamente los tickets y ofrece respuestas rápidas a las peticiones.

Mejorar el cumplimiento de SLA

Mejorar el cumplimiento de SLA

Configura los SLA según prioridad, sevicio o cliente, con alertas y escalado automático antes que se incumpla.

Disminución de problemas

Disminución de incidencias

Detecta incidencias repetitivas y relaciona tickets con problemas y documenta la causa raíz y ofrece soluciones.

Conocimiento del estado real

Conocimiento del estado real de las peticiones

Conoce en tiempo real el volumen de tickets, agentes asignados, peticiones abiertas. Toma decisiones basadas en tiempo real.

Extiende las mejores prácticas de ITSM a toda la organización (ESM)

Software ESM para toda la empresa

ServiceTonic permite extender las buenas prácticas ITSM a otras áreas de la empresa bajo la filosofía ESM (Enterprise Service Management)

RRHH

Transforma RRHH en un área más ágil, conectada y centrada en las personas, optimizando todos procesos con ServiceTonic.

Servicios generales

Optimiza la gestión de Facilities con procesos inteligentes y automatizados.

Atención al cliente

Facilita la interacción con tus clientes y optimiza los procesos de soporte estableciendo relaciones duraderas a través de un servicio excelente.

Marketing

Más agilidad, coordinación y eficiencia en campañas.

Finanzas

Centraliza solicitudes y aprobaciones financieras en una única plataforma.

Software configurable

Software flexible y configurable sin programación, adaptado a los requerimientos específicos de su empresa.

Gran equipo de soporte

Confíe en un equipo altamente cualificado que le brindará soporte y asesoramiento desde el inicio.

Seguridad y confianza para su organización

Priorizamos la seguridad de la información en cada proceso y contamos con la certificación ISO 27001 que lo avala.

Descubre un software ITSM completo con procesos ITIL®

Conoce todas las funcionalides del producto y cómo ServiceTonic funciona como herramienta de ticketing con IA.

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