Software de Servicio al cliente

Software de servicio al cliente diseñado para optimizar la gestión de tickets y mejorar la experiencia de los usuarios a través de soluciones multicanal, automatización avanzada e integración sencilla.

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El Software de Servicio al Cliente Multicanal

Software intuitivo, poderoso y versátil

ServiceTonic es un software de servicio al cliente que combina capacidad multicanal y personalización sin código para ofrecer una solución adaptada a las necesidades de cada empresa.

Base de datos de conocimiento

Facilita el acceso a información clave y soluciones para usuarios y agentes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la eficiencia del servicio.

Software multicanal

Reciba las peticiones de sus clientes a través de múltiples plataformas como correo, chat, teléfono, mail o WhatsApp, en una sola plataforma.

Software de Help Desk

Actúa como un software de help desk, permitiendo gestionar y resolver incidencias de manera eficiente y adaptado a las necesidades de cada empresa.

Cuadros de mando personalizables e informes

Crea cuadros de mando personalizables para visualizar los datos en tiempo real, facilitando un control eficiente.

Portal de autoservicio inteligente

Permita que los usuarios resuelvan sus incidencias de forma autónoma con IA, chatbot y una base de conocimiento, y hagan seguimiento en tiempo real de sus solicitudes.

Integración con sistemas corporativos

Integra ServiceTonic con sus aplicaciones corporativas y facilita el trabajo a su equipo de soporte.

Beneficios de usar nuestro software de servicio al cliente

ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderlos de manera oportuna.

1
Aumenta la productividad
2
Automatiza tareas repetitivas
3
Mejora el autoservicio con AI Agents personalizados
4
Haz un seguimiento de la satisfacción del cliente
5
Conoce el estado de las solicitudes en tiempo real

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Rápida puesta en marcha

Facilita el acceso a información clave y soluciones para usuarios y agentes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la eficiencia del servicio.

Sencillo de usar

Recibe peticiones desde varios canales como correo, chat, teléfono y WhatsApp en una sola plataforma, garantizando una atención centralizada y consistente.

Totalmente personalizable

ServiceTonic ofrece flexibilidad y rapidez al permitir adaptar flujos de trabajo y funcionalidades sin programación.

Escalable

El software de servicio al cliente de ServiceTonic crece con su negocio y se adapta a empresas de cualquier tamaño y sector.

Funcionalidades de nuestro software de servicio al cliente

Brinda el mejor soporte

Service Desk y Gestión de incidencias

Transforma su servicio al cliente. Reduce tiempos de respuesta y resolución con un poderoso Service Desk Multicanal y a la Base de datos de Conocimiento.

Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio

Automatiza tareas clave, como la asignación de incidencias o notificaciones por incumplimiento de SLA, para optimizar recursos y maximizar la productividad.

Portal de Usuario

El Portal de Usuario de ServiceTonic permite reportar incidencias, consultar su estado en tiempo real, resolver consultas rápidamente con la Inteligencia Artificial integrada y acceder a la Base de Conocimiento, fomentando el autoservicio y mejorando la experiencia del usuario.

Aumenta el conocimiento sobre tus clientes

Toma decisiones más inteligentes con informes precisos, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables y encuestas de satisfacción. Utiliza el conocimiento de las solicitudes de servicio para optimizar procesos y mejorar resultados.

Integración con los sistemas corporativos

Conecta tu software de atención al cliente con aplicaciones corporativas clave como Email, Sistemas de Telefonía y otras herramientas mediante Web Services. Simplifica las operaciones de su equipo de soporte y logra una gestión más eficiente e integrada.

Multi Lenguaje

Presta servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.