Chat: comunicación efectiva con sus clientes

Atienda a sus clientes a través de la herramienta de chat dándoles inmediatez y ofreciéndoles respuestas a sus preguntas y comentarios.

Software de help desk y chat

Comunicación de chat entre agentes y clientes

Funcionalidad del chat | Soporte a sus clientes | Optimización de la experiencia de usuario

Canal de chat en su service desk

ServiceTonic© incluye en su service desk la funcionalidad de chat que se encuentra integrada en el propio portal de usuario y que puede añadirse también en una página web corporativa.

El chat es una herramienta que permite la comunicación bidireccional entre el agente y el cliente de manera instantánea.

Es una funcionalidad imprescindible para ofrecer un óptimo servicio técnico, comercial, y de atención al cliente.

Pantalla de los chats en ServiceTonic

Agilización en la comunicación con sus clientes y usuarios

Integración del Help Desk Chat

Con el chat instalado, tanto en su portal de usuario como en la web corporativa, podrá ofrecer a sus clientes y/o usuarios respuestas inmediatas, tanto a dudas técnicas, como comerciales o sencillamente, atender sus peticiones.

Integrado con el ServiceTonic©, le permite crear o actualizar tickets desde una conversación, hablar con uno o varios agentes con el mismo usuario y consultar otras pantallas mientras interactúa con el cliente.

Canal adicional

Proporcione un canal adicional de comunicación y mejorar la experiencia del usuario.

Satisfacción del cliente

Aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de conversaciones en el Service Desk.

Optimización

Optimice el trabajo de sus agentes asistiendo a varios Chats simultáneamente.

Pop-up de Chat emergente

Pop-up de Chat emergente después de unos segundos para atraer a los visitantes de su sitio web.

Beneficios de integrar un canal de chat en su empresa

Utilice el chat de ServiceTonic© como un nuevo canal de comunicación y descubra que ventajas le proporciona

Creación de tickets

Cree o actualice un ticket a partir de una sesión de chat, incluyendo archivos adjuntos y transcribiendo toda la conversación que se ha dado entre agente y usuario o cliente.

El conocimiento de toda la conversación le va a permitir ofrecer una solución al cliente sin que este tenga que volver a describir la petición, a la vez que posibilita que cualquier agente, ajeno al diálogo inicial, pueda resolver ese ticket gracias a que cuenta con toda la información des del inicio.

Crear tickets desde chat
Pantalla de los chats en ServiceTonic

Mantenimiento de un histórico

Chats: Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat. Consulte en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deje que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.

Mantenimiento de un histórico

Chats: Recupere conversaciones pasadas y administre las listas de chat. Consulte en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deje que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.

Pantalla de los chats en ServiceTonic

Transferencia de conversaciones entre agentes

Transfiera el chat a otro agente para continuar la conversación con el usuario. Autorice a que otro agente, independientemente del departamento al que pertenezca, pueda seguir con la conversación con el usuario o cliente, únicamente es requisito que este agente cuente con permisos para acceder al chat.

Compartir chats con agentes
Chat del agente

Fácil de usar

Atienda el chat sin salir de las pantallas o tareas, esto le permite seguir con el resto de tareas a la vez que atiende las peticiones de sus clientes y usuarios. Todo en una única ventana de ServiceTonic©.

Fácil de usar

Atienda el chat sin salir de las pantallas o tareas, esto le permite seguir con el resto de tareas a la vez que atiende las peticiones de sus clientes y usuarios. Todo en una única ventana de ServiceTonic©.

Chat del agente

Gestión de visitantes y sesiones

Controle los visitantes y las sesiones activas de la herramienta a través del Service Desk, y vea, en una única pantalla el estado de cada chat, la IP desde la que se ha iniciado la conversación, el nombre del interlocutor, el agente que ha atendido la conversación y la fecha y hora de inicio.

Listado de usuarios del chat
Chat des del Portal de Usuario

Integración web

Integre el chat con su web o en el portal de usuario, siempre estará sincronizado con el Service Desk y se convertirá en un canal más de comunicación entre los usuarios y clientes con sus agentes.

Integración web

Integre el chat con su web o en el portal de usuario, siempre estará sincronizado con el Service Desk y se convertirá en un canal más de comunicación entre los usuarios y clientes con sus agentes.