Chat con IA en tiempo real para Help Desk
Optimiza la resolución de incidencias, aumenta la eficacia de tus agentes y eleva la satisfacción del cliente en tiempo real.
| Canal de chat con IA en su Service Desk | Soporte a sus clientes | Optimización de la experiencia de usuario | Comunicación en tiempo real entre agentes y usuarios | Asistentes Virtuales| Canal de chat con IA en su Service Desk | Soporte a sus clientes | Optimización de la experiencia de usuario | Comunicación en tiempo real entre agentes y usuarios | Asistentes Virtuales
Comunicación instantánea con tus clientes
Chat integrado en tu Portal de Usuario y sitio web
Conversiones en tiempo real
Ofrece respuestas rápidas, fluidas y efectivas. Las conversaciones se desarrollan en tiempo real, lo que permite que tus agentes resuelvan incidencias, respondan consultas mejorando tu atención al cliente.
Beneficios de contar con un Chat en vivo
Una herramienta integrada en nuestra plataforma de Help Desk con IA que te permitirá interactuar con los usuarios de forma inmediata, optimizando los tiempos de respuesta, elevando la satisfacción del cliente y mejorando la eficiencia de tu equipo de soporte.
Aumento de la Productividad
El chat en vivo permite a tus agentes atender varias conversaciones al mismo tiempo, sin sacrificar la calidad del servicio. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Mejora de la experiencia del cliente
Una atención rápida y directa aumenta la satisfacción del cliente y reduce la fricción en el proceso de soporte. Esto fortalece la imagen de tu marca y fomenta la fidelización.
Atención multicanal unificada
El chat complementa otros canales disponibles en ServiceTonic —como correo electrónico, formularios web o teléfono— ofreciendo una experiencia de soporte omnicanal desde una única plataforma.
Funcionalidades clave del Chat
Creación automática de tickets
Crea o actualiza un ticket a partir de una sesión de chat, incluyendo archivos adjuntos y transcribiendo toda la conversación que se ha dado entre agente y usuario o cliente.
Historial de conversaciones
Chats: Recupera conversaciones pasadas y administra las listas de chat. Consulta en todo momento la conversación con un usuario determinado, y deja que cualquier agente, pueda recuperarla en el punto donde la haya dejado.
Transferencias entre agentes
La conversación puede transferirse a otro agente sin perder el hilo ni la información, asegurando una comunicación continua y profesional.
Asistentes Virtuales
Entrena a los Asistentes Virtuales para que ofrezcan respuestas inmediatas a los usuarios basándose en la documentación interna, URL, Base de Datos de Conocimiento e historial de tickets.
Gestión de visitas
Supervisa en una sola pantalla del Service Desk todas las sesiones activas: ve el estado de cada chat, la IP de origen, el nombre del usuario, el agente asignado y la fecha y hora de inicio.
Notificaciones en tiempo real
Tanto el usuario como el agente reciben alertas instantáneas ante nuevos mensajes, mejorando la capacidad de respuesta y evitando que las conversaciones queden pendientes.
Software configurable
Gran equipo de soporte
Máxima seguridad
Descubre como transformar la atención al cliente
¿Deseas ver cómo funciona el chat en tiempo real de ServiceTonic?
Descubre como transformar la atención al cliente
¿Deseas ver cómo funciona el chat en tiempo real de ServiceTonic?