EULA SAAS – Help Desk ServiceTonic

Contrato de prestación de servicio y licencia de uso del software ServiceTonic (Cloud)

El presente Contrato Prestación de Servicio y Uso de ServiceTonic Cloud constituye el Contrato completo entre el Cliente y ServiceTonic S.L., y sustituye cualquier Contrato anterior existente entre ServiceTonic S.L. y el Cliente con respecto a este software u otro software que lo sustituya.

Igualmente, y en la medida en que las leyes aplicables no lo prohíban, lo dispuesto en el presente Contrato sustituye toda comunicación o publicidad sobre el programa o documentación en la medida en que estas últimas se opongan a alguno de los términos del presente Contrato o fueran anteriores al mismo.

La aceptación de los términos del presente Contrato, no concede al Cliente ningún derecho de uso no especificado en el presente Contrato sobre los citados programas y/o productos de ServiceTonic S.L. Este Contrato aplica tanto al periodo de prueba que se ofrece al Cliente como al uso comercial del servicio después del periodo de prueba.

Definiciones

“SERVICETONIC”: ServiceTonic, S.L., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Barcelona, C/Bailen 71B 6º-1ª y NIF número B-65201964. Puede consultar nuestros datos de contacto para más información.

“CLOUD”: Concepto que se asocia a proporcionar servicios desde Internet sin necesidad de realizar descargas ni instalaciones de un software.

“ServiceTonic Cloud”: Aplicación informática en la nube de la cual SERVICETONIC es el titular exclusivo de todos los derechos de explotación, la cual está alojada en la Plataforma Cloud que se indica en este contrato como servicio de alta disponibilidad, redundancia y escalabilidad.

“CLIENTE”: persona física o jurídica que contrata el servicio ServiceTonic Cloud ofrecido por SERVICETONIC objeto de este contrato.

“Contrato”: contiene todas las definiciones y condiciones recogidas en este documento sobre el servicio ServiceTonic Cloud que el CLIENTE contrata a SERVICETONIC.

“Administrador”: persona designada por el CLIENTE, bajo su exclusiva responsabilidad, para utilizar y administrar ServiceTonic Cloud, pudiendo entre otras cosas, crear Agentes y Usuarios en el marco de los términos indicados en el presente Contrato.

“Agente/es”: persona/s designada/s y autorizada/s por el Administrador del CLIENTE, bajo su exclusiva responsabilidad, para utilizar ServiceTonic Cloud en el marco de los términos indicados en el presente Contrato.

“Usuario/os”: persona/s designada/s y autorizada/s por el Administrador, para utilizar ServiceTonic.

“Plataforma CLOUD”: Plataforma tecnológica gestionada por ServiceTonic, compuesta por diferentes elementos que incluyen servidores, software, comunicaciones y servicios, propiedad de SERVICETONIC o subcontratados por SERVICETONIC, accesible a través de Internet, y en dónde se almacenan o alojan los datos que el CLIENTE introduce en ServiceTonic Cloud.

“Número de Agentes”: número máximo de Agentes que se incluyen en ServiceTonic Cloud, según lo especificado en la Hoja de Pedido.

“Módulos opcionales”: conjunto de funcionalidades opcionales que estarán disponib