¡Estamos de estreno!
Revolucionando la gestión de servicios: ServiceTonic® presenta su versión V10.
Desde ServiceTonic® acabamos de lanzar la nueva versión V10, con nuevas funcionalidades que mejorarán su experiencia en la gestión de servicios. Estamos seguros de que estas novedades serán de su interés
GRACIAS A TODOS POR ESTAR AHÍ
¿Qué hay de nuevo?
Presentamos las novedades incluídas en la V10 de ServiceTonic, novedades pensadas para que nuestros clientes sigan mejorando la gestión de sus servicios. Novedades potentes, integraciones con grandes servicios de administración de acceso como es Azure AD, nuevos tipos de campos en los formularios, posibilidad de personalización propia del chatbot, en resumen, nuevas funcionalidades que hacen crecer aún más a nuestra potente herramienta.
Novedades ServiceTonic V10
Integración Azure AD y Microsoft 365
Azure Active Directory (Azure AD) es el servicio de Microsoft de administración de acceso e identidades basado en la nube. Azure AD ayuda a los empleados a acceder a los recursos externos, como Microsoft 365. Es decir, todas las empresas que usan Office 365 / Microsoft 365 tienen a sus usuarios definidos en Azure AD.
ServiceTonic cuenta con la integración con Azure Active Directory (AD), lo que aporta numerosos beneficios a aquellas empresas que cuentan con ambos servicios.
La integración de ambas soluciones permite a las empresas utilizar la autenticación única (SSO) de Azure AD para acceder a ServiceTonic, lo que mejora la seguridad y facilita la gestión de usuarios.
Chatbot configurable
El chatbot de ServiceTonic cuenta con un backoffice propio que permite a los agente configurarlo según las necesidades de los usuarios. Se basa en ir añadiendo pequeñas acciones en el circuito:
- Solicitar respuesta al usuario
- Asignar valor a un campo
- Iniciar consulta de la base de datos de conocimiento
- Crear un ticket
- Reiniciar el chat
- Muchas más
Campos de tipo tabla
Los campos de tipo tabla lo que permiten al usuario es mantener más de una instancia en un campo. Es posible, en un mismo ticket, contar con más de una instancia en uno o más campos.
Esto permite guardar múltiples registros de un solo ticket, además de contar con la posibilidad de explotar toda esta información del ticket.
Se evita de esta manera, tener que crear distintos campos para cada una de estas instancias.
Webforms dinámicos
Los webforms de ServiceTonic incorporan las siguientes funcionalidades, convirtiendo a los formularios como unos formularios muy completos:
- Posibilidad de usar dependencias
- Popups
- Validadores
- Integradores
Ahora ya se aplican categorizaciones dentro del formulario. Tiene en cuenta la lógica de dependencias, popups, validadores e integradores.
Búsquedas por el contenido optimizadas
Es posible una búsqueda eficiente a través del contenido inlcuído en el historial de los tickets.
Únicamente es necesario conocer el texto a buscar y el resultado van a ser todos esos tickets que incluyan esa información.
Ideal para aquellos usuarios con un volumen elevado de tickets y que necesitan localizar aquellos que incluyan ciertos comentarios en su historial. Una funcionalidad que permite optimizar el trabajo diario.
Distribución de software
Networktonic cuenta con una nueva funcionalidad: la posibilidad de distribuir software en distintos equipos windows de manera desatendida. Es un software deployment sencillo, únicamente se debe definir la ruta del archivo que se va a instalar, que puede ser un .exe o un .msi, y a continuación se seleccionan los equipos en los que se va a instalar.
Descubre más de la version 10 de ServiceTonic
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