Catálogo de servicios

Sus servicios a disposición de sus usuarios

CATÁLOGO DE SERVICIOS AUTOMATIZADO

Software de Help Desk | Herramienta de ticketing | Atención al cliente

Catálogo de servicios

De acceso a sus usarios a todo el catálogo de sus servicios

Permita que sus usuarios puedan acceder al catálogo completo de sus servicios a través del portal de usuario.
Gracias a la movilidad que ofrece ServiceTonic, sus usuarios podrán acceder desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar a sus servicios.

Un Catálogo de servicios 100% automatizado

Catálogo de servicios

Ponga a disposición de sus usuarios su Catálogo de Servicios, totalmente configurable y accesible desde el Portal de Usuario

Catálogo de Servicios disponible

Permita a sus usuarios navegar fácilmente y solicitar sus productos y servicios y realizar un seguimiento de su estado.

Self-Service

El autoservicio permite a los clientes ahorrar tiempo.

Portal del Usuario

Se trata de una opción añadida al servicio de atención al cliente.

Completamente adaptable

  • Completamente personalizable: añada descripciones, imágenes, precios, condiciones de entrega y productos y servicios complementarios.
  • Fácil acceso: disponible desde el Portal de Usuario.
  • Fácil de navegar y buscar: Los usuarios pueden buscar por palabras clave o navegar por un árbol de categorías.
  • Favoritos y Destacados: los usuarios pueden crear su propia lista de productos y servicios favoritos, mientras visualizan productos y servicios.

Completamente adaptable

  • Completamente personalizable: añada descripciones, imágenes, precios, condiciones de entrega y productos y servicios complementarios.
  • Fácil acceso: disponible desde el Portal de Usuario.
  • Fácil de navegar y buscar: Los usuarios pueden buscar por palabras clave o navegar por un árbol de categorías.
  • Favoritos y Destacados: los usuarios pueden crear su propia lista de productos y servicios favoritos, mientras visualizan productos y servicios.

Visibilidad por rol del usuario

Visibilidad por rol de usuario:
Control de visibilidad para cada producto y servicio en función del rol de usuario.

Productos y servicios complementarios:
Cuando se solicita un producto o servicio complementario, se pueden agregar productos y servicios a la solicitud de servicio cuando esté disponible.

Visibilidad por rol del usuario

Visibilidad por rol de usuario:
Control de visibilidad para cada producto y servicio en función del rol de usuario.

Productos y servicios complementarios:
Cuando se solicita un producto o servicio complementario, se pueden agregar productos y servicios a la solicitud de servicio cuando esté disponible.

Integrado con la CMDB

  • Integrado con la CMDB: los productos y servicios del Catálogo de Servicios se definen como elementos de configuración dentro de la CMDB además al enviar una solicitud de servicio se pueden vincular uno o más activos existentes.

 

  • Gestión de Solicitudes: Cuando los usuarios solicitan un producto o servicio, se registra automáticamente una solicitud de servicio que puede automatizarse utilizando todas las diferentes herramientas de automatización de ServiceTonic, incluidas las reglas de negocio, los flujos de trabajo, los SLA, las asignaciones, las aprobaciones y las subtareas. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los cambios en sus solicitudes de servicio.

Agrupación de Servicios relacionados bajo una Solicitud de Servicio Maestro

Una función potente y fácil de crear que permite incluir múltiples servicios y construir un servicio complejo:
Servicio de integración de empleados, con servicios conectados como:

  • solicitud de ID de Usuario
  • Recursos Humanos y actualización de nómina
  • solicitud de nuevo puesto de trabajo y teléfono.
  • solicitud de ordenador

Agrupación de Servicios relacionados bajo una Solicitud de Servicio Maestro

Una función potente y fácil de crear que permite incluir múltiples servicios y construir un servicio complejo:
Servicio de integración de empleados, con servicios conectados como:

  • solicitud de ID de Usuario
  • Recursos Humanos y actualización de nómina
  • solicitud de nuevo puesto de trabajo y teléfono.
  • solicitud de ordenador

Multi-lenguaje

Catálogo disponible en varios idiomas y con la posibilidad de añadir nuevas traducciones fácilmente.

Demostración guiada gratuita

Descubra cómo controlar el registro de tiempo con ServiceTonic.