Listado de actualizaciones ServiceTonic
Historial de mejoras y nuevas funcionalidades disponibles
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Inteligencia Artificail (IA)
- Asistentes virtuales
- Copilot con resumen de tickets, mejora de respuestas y traducción del historial y respuestas
- Mejora en la visualización de adjuntos en el historial
- Vincular contacto a ticket por STProcess
- Mejora en la visualización del calendario para las vistas diarias y semanales
- Formato XLSX en informes
- Visualización de agentes online en la asignación de tickets
- Traducción del botón de OIDC (por ejemplo conexión con Azure AD)
- Generación de informes SQL a Excel (xlsx)
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Nuevo diseño
- Scroll to Top
- Edición de tickets rápida
- Menú personalizable en las preferencias del agente
- Dynamic Scrolling
- Cabecera fija en vistas
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Se permiten múltiples valores en el campo de vista organizativa
- Deshabilitada por rol la actuación de contacto en la edición de tickets
- Mejora en la generación del preventivo
- Mejora en la notificación del cambio de la asignación de agentes
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Mejora de la generación del hash de los tópicos de la KB para incremenatr la seguridad
- OptIn de Whatsapp opcional en la creación
- Añadir campos en tablas
- Página registro entradas y salidas con código QR
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Permitir contestar tickets por WhatsApp aún no habiendo sido generado por WhatsApp
- Optimización en la usabilidad del menú lateral
- Cambio de iconos en el menú lateral
- Optimización de textos en movilidad
- Mejoras en las plantillas de correos
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Rediseño página de tickets Descargar PDF con información
- Integración con WhatsApp
- Mejoras en Chat / Chatbot
- Web Service de consulta (API Rest)
- Campos tipo tabla en Catálogos de Servicios
- Otros: Control en informes | Gestión de passwords nuevos usuarios
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Se ha añadido el idioma chino tradicional
- Vistas Kanban en ServiceTonic
- Resolución de incidencias menores
- API REST de Consulta de tickets
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Ver diálogo desde la edición de tickets y problemas
- Mejoras en el chatbot
- Ver anexos en las plantillas de ServiceTonic para DoneTonic
- Mejoras en la restauración del password
- Integración con Whatsapp
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Securizar informes
- Validar campos en el BOT
- Reorganizar petición catálogo
- BOT: aplicar access criterion a las liberías de la KB
- Crear CC_Notification field
NetworkTonic
- Identificación de CI’s detrás de un switch
- Indicar tipo de impresora como CI: local o de red
- Cambio del estado de escaneo de las impresoras
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Configurar el fuzzy en las búsquedas por contenido de tickets, problemas, cmdb, etc
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Mejoras en las web forms.
- Revisión y corrección de todos los elementos de la aplicación.
- Actualización de esclavos y standalone via https en NetworkTonic.
- Autenticación Microsoft 365.
- Mostrar indicativo de de escaneo o no escaneo.
- Añadido check para indicar notificación a los CC.
- Permitir ForumTonic solo para agentes.
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Campo CC en notificaciones.
- Registrar final de sesión.
- Traducción al chino.
- Campos de tipo tabla.
- Búsqueda por contenido optimizada.
- Listas de contacto de Azure AD.
- Poder definir el bot en ST
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Poner la lista de las variables en descripciones predefinidas.
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Posibilidad de crear encuestas de estrellas según el rol del usuario
- Acceder, a través de un link en el portal de usuario, a un ticket
- Integración correo Microsoft vía Graph API
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Opción para las cookies funcionales puedan ser opcionales
- Mejorar la funcionalidad de «Olvidé mi contraseña»
- Añadir opción para poder no crear tickets automáticamente a partir de un correo electrónico
- Indexar ASSET, CI, problemas y tickets
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Se muestran las descripciones de las variables en las descripciones predefinidas
- Autenticación con token en los integradores REST
- Guardar los CC que llegan en el correo en el ticket
- Mostrar diálogo del ticket en el ingrediente de globales
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Encriptar usernames y passwords
- Incluir integradores de campo en edición de contacto
- Traducción al checo
- Informe clicks en FAQs visible
- Añadir exporter a los ingredientes ResultSet
NetworkTonic
- Escáner de Bases de datos
- Detectar impresoras local
- Crear Sensor que indique actualizaciones Windows
- Mostrar el motivo por el que un zip procedente de un esclavo no se ha podido importar en el master
- En el diagnóstico de Linux, informar sobre comandos disponibles
- Recoger historial de login de usuario en remoto
- Obtener información de SO vmnix (vmware)
Nuevas funcionalidades
- Compatibilidad con caracteres no ASCII
Nuevas funcionalidades
- Creación de informes para conocer el número de veces clicadas en las FAQs
- Mejoras en el bot
- Posibilidad de añadir múltiples mails en el CC de los tickets, cambiando su icono cada vez que se encuentren asociados estos mails.
Nuevas funcionalidades
- Traducción ServiceTonic al idioma sueco
- Implementación de búsquedas en la herramienta colaborativa de ServiceTonic
- Posibilidad de indicar en los web services si las actuaciones son públicas o privadas
Nuevas funcionalidades
- Mantener el CC del ticket
- Hacer que el files siempre se coja de la ruta definida en files.path
- Migrar web services soap a REST
- Implementar 2FA
- Componer el nombre de los canales privados automáticamente
- Optimización de las notificaciones push
Nuevas funcionalidades
- Chatbot -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- ForumTonic -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- Autenticación delegada
- Monitorización de equipos -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- Posibilidad de guardar la actuación sin salir del ticket
- Capacidad de asignar a los campos de texto un filtro: las máscaras de campos
- Envío de anexos desde las reglas de negocio
Nuevas funcionalidades
- Corrección de errores
Nuevas funcionalidades
- Se han añadido las funciones matemáticas de Suma, Máximo, Mínimo y Media en los elementos tipo totales y subtipo Contador y Porcentaje.
- Nuevas traducciones para las plantillas de impresión de tickets
- Nueva interfície del chat
- Integración del chat con bots
NetworkTonic
- Se ha implementado un updater incremental
Nuevas funcionalidades
- Configurar URLs para códigos QR -> (Acceso a la base de conocimiento de ServiceTonic)
- Guardar geolocalización al entrar y salir del control horario
- Nuevo editor de texto con nuevas funcionalidades
- Buscador en las opciones del menú para ServiceTonic para los agentes. Aparece una barra superior en el menú lateral que permite hacer búsquedas de las funcionalidades de la herramienta
- Api Rest
NetworkTonic
Nuevas funcionalidades
- Novedades en el cuadro de mando
- Nueva estructura de equipos para dar visibilidad a tickets según una jerarquía
- Configuración de vistas personalizadas en las búsquedas
- Nueva funcionalidad en el ingrediente KB en el portal de usuarios
NetworkTonic
- Eliminación de relaciones obsoletas: si se ha eliminado una relación entre un CI y un software, eliminar dicha relación en NetworkTonic y traspasarlo a ServiceTonic. El tiempo de espera para esta eliminación, es configurable por el usuario.
- Eliminación de páginas «Tipo de activo» y «Datos de activo»
Nuevas funcionalidades
- Traspaso del nombre del slave de NetworkTonic a ServiceTonic
- Optimización a la hora de seleccionar la visibilidad de los «Equipos» desde Calendario, Panel de Control, Todos los tickets y Problemas, abriendo una nueva casilla en la que se despliegan los equipos asociados a ese agente.
- Configuración personalizable de los iconos en movilidad por servicio
- Optimización de consultas: se han optimizado algunas consultas reduciendo así tiempos de respuesta de la aplicación
- Notificaciones cuando falle la integración de un correo: si el administrador tiene configuradas las opciones de correo en Administración / Sistema / Administración del correo y tiene configurado un mail de notificación en Administración / Sistema / Administración de sistema, cada vez que se produzca una incidencia con la integración con un correo, llegará a ese mail una notificación.
NetworkTonic
- Local Discovery crea traza de su actividad: a partir de esta versión, queda un registro de toda la actividad generada a la hora de escanear los activos.
- Nuevos iconos que muestran el estado del escaneo del activo: se han añadido pequeñas marcas en los iconos que indican si ese activo se está escaneando, se ha escaneado o si ha habido algún problema.
Nuevas funcionalidades
- Rellenar, de manera automática, los campos de la actuación según el tipo de actuación
- Mejoras en la búsqueda inteligente FAQ’s
- Exportación de los tickets asociados a los contratos de mantenimiento
- Networktonic: Previsualización de CI’s
- Networktonic: Cambio de texto por iconos
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Implementación de los mapas
- Actualización de la disponibilidad del agente al registrar su presencia
- Se ha añadido el acceso según rol a la funcionalidad del control presencial
- Nuevos gráficos
- Optimización de la página de definición de popups
- Netowrktonic: mejoras en la gestión de exportabilidad
- Networktonic: Alerta sobre un nuevo CI escaneado
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Cambio del color de la cabecera de los tickets según su prioridad
- Mejoras en la API Rest
- Optimizar la selección del contacto cuando solo hay uno, permite la carga más rápida de este
- Registro de los códigos QR
Nuevas funcionalidades
- Búsqueda inteligente en las FAQ
- Impresión de códigos QR
- Funcionalidad para fichar
- Optimizar la activación de incidencias en CMMS
- Ampliar opciones de configuración de GMAO
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Cambio de password en un Slave (Network Discovery Tool)
- Alertas Push
- Cifrar la información de los slaves (Network Discovery Tool)
- Alertas software NO autorizado
- Licenciamiento códigos QR
- Configurar por Rol el acceso a la búsqueda por contenido
- Web service consulta de contactos
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Visibilidad de actuaciones por estado
- Reservas de CI
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Implementación módulo QRTonic
- Variables en las respuestas rápidas
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Visibilidad de actuaciones por rol
- Nuevo Idioma Polaco
- Tiempos por Estado
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Interfaz Completamente Responsive
- Gestión de Imágenes en Tickets
- Firma de Agentes
- Respuestas predefinidas por rol
- Múltiples ingredientes de tipo mensaje
- Encuesta rápida con calificación por número de estrellas
- NetworkTonic – Múltiples mejoras
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Nueva opción ‘Solicitar más información’ en aprobaciones [KB#1753]
- Eliminación completa de tickets/problemas/CI’s/Activos.
FIXES
- Corregido error en la frecuencia de ejecución de GMAO.
- Mejorado el autorefresco del cuadro de mando para no perder sesión.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Política de contraseñas [KB#1928]
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- GDPR [KB#1917]
- Cuadro de mando global[KB#1821]
FIXES
- Solución a errores de movilidad.
- Corrección en la lectura de correos con configuración IMAP.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Mejoras filtro AntiSpam [KB#1198]
- Nuevos tipos de CI por defecto: Switch, Router, VoIP. [KB#1047]
FIXES
- Mejoras en Plantillas de Servicio.
- Corregido error en Validadores con campos numéricos.
- Corregido error con adjuntos de tipo .msg.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Nuevas variables para plantillas HTML. [KB#1125]
- Ocultar cambio de password en preferencias. [KB#1058]
- Añadir ruta del tópico en las búsquedas de la KB. [KB#1059]
- Mejora en la visualización de contratos desde el portal. [KB#1544]
FIXES
- Mejorada la importación automática de tickets.
- Mejoras en la generación de informes programados.
- Solucionado error en la configuración de LDAP en agentes.
- Solucionado error en la creación de gamas en GMAO.
- Solucionado problema con el cierre de tickets con flujos asignados.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Rediseño página de Call Center. [KB#1231]
- Asignación de propietario desde StProcess. [KB#1106]
FIXES
- Solucionado problema en configuración de Listas de contactos LDAP.
- Solucionado error con slogan del Portal de Usuario.
- Solucionado error en notificación a equipo con Round-Robin.
- Solucionado problema con logos de encuestas.
- Mejorada la visualización de servicios en el Catálogo del Portal de Usuario.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Enlaces de ticket con subtareas. [KB#1231]
- Nuevo campo de sistema: Usuarios afectados. Muestra los usuarios suscritos/enlazados a un ticket global. [KB#1106]
- stProcess updateTicket actualizado. Ahora permite indicar Equipo/Asignado. [KB#1231]
- Enviar notificaciones de correo sin anexos. [KB#1125]
- Posibilidad de indicar extensiones permitidas en anexos . [KB#1198]
FIXES
- Solucionado problema con firmas de usuario en ficheros PDF.
- Solucionado error con valores negativos en campos numéricos.
- Solucionado error en modificación de horas en contratos.
- Solucionado problema con logos de encuestas.
- Mejorada la visualización de nombres de paneles en administración.
- Mejorada la visualización de CI’s en movilidad.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Ejecución de integradores (BBDD Externa) mediante StProcess. [KB#1231]
- Actuaciones públicas por defecto en movilidad.
- Posibilidad de imputar tiempo negativo en actuaciones de ticket. [KB#1079]
- Permitir eliminar SCI’s. [KB#1152]
- Integradores contra BBDD externas Azure SQL. [KB#1122]
FIXES
- Mejoras en la creación de tickets desde calendario.
- Mejoras internas en la definición de SLA’s.
- Solucionado bug de acceso a Network Discovery.
- Cambios en la definición de estilos de Informes personalizados.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Páginas de encuesta con estilos. [KB#1157]
- Informes SQL con cabecera y estilos personalizados. [KB#1295]
- Integración con telefonía (CTI). [KB#1371]
- CMDB – Añadido nuevo campo Tipo PC.
FIXES
- Mejoras en la definición de SCI’s.
- Evitar bloqueos de lectura de correos.
- Cambio de estilos en Chat.
- Movilidad – Mejoras en firmas y actuaciones.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Ejecución automática de integradores en Portal de Usuario. [KB#1122]
- Mejora en lectura de correos por servicio.
- Buscador de CC en tickets y problemas. [KB#1055]
- Mejoras en flujos: Permitir respuestas de usuario y añadir actuaciones al finalizar flujo.
- Actuaciones de movilidad en misma pestaña de datos.
- No mostrar software en gráfico CMDB. [KB#1148]
- Cambios en comportamiento/aspecto del widget de chat.
- Filtrado de caracteres en la creación de actuaciones de tickets.
FIXES
- Mejora en envío de correos con Exchange.
- Integradores de campo en Catálogo de Servicios.
- Aprobaciones en tickets con flujos automáticos.
- Configuración de campos personalizados en Movilidad.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Mejoras en ficha resumen de ServiceTonic Network Discovery Tool.
- Añadida exportación de CI software a STNDT.
- Validadores en los campos del Service Catalog.
- Añadida funcionalidad para duplicar flujos.
- Webservices: traspasar comentarios y acciones.
- Nuevo tipo de CI: Software.
FIXES
- Mejora en gestión de parámetros en informes.
- Mejora en importación de tickets.
- Corrección en administración de movilidad.
- Mejora en integración ServiceTonic – Network Discovery Tool.
- Corregido orden de vistas en selector.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Diseñador de flujos de trabajo basado en estados con sistema gráfico drag & drop.
- Plantillas de creación de servicios.
- Tickets desde Calendario.
- Autorefresco de Cuadros de mando.
- Páginas favoritas para las funcionalidades más usadas.
- Mejora en la búsqueda por CI, ID, título o referencia.
- Limite por rol de usuario el acceso al menú de acciones rápidas.
- Bloqueo temporal de usuarios tras un número de intentos de acceso fallidos.
- API REST.
- Network Discovery Tool para el descubrimiento e inventario automático de equipos Windows con impresoras, monitores, teclados, ratones, etc. conectados y software instalado).
- Rediseño del sistema de administración: accesos directos y páginas favoritas, facilidades de búsqueda y un editor de HTML mejorado.
FIXES
- Resolución de incidencias menores.