Listado de actualizaciones ServiceTonic
Historial de mejoras y nuevas funcionalidades disponibles
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Campo CC en notificaciones.
- Registrar final de sesión.
- Traducción al chino.
- Campos de tipo tabla.
- Búsqueda por contenido optimizada.
- Listas de contacto de Azure AD.
- Poder definir el bot en ST
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Poner la lista de las variables en descripciones predefinidas.
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Posibilidad de crear encuestas de estrellas según el rol del usuario
- Acceder, a través de un link en el portal de usuario, a un ticket
- Integración correo Microsoft vía Graph API
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Opción para las cookies funcionales puedan ser opcionales
- Mejorar la funcionalidad de «Olvidé mi contraseña»
- Añadir opción para poder no crear tickets automáticamente a partir de un correo electrónico
- Indexar ASSET, CI, problemas y tickets
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Se muestran las descripciones de las variables en las descripciones predefinidas
- Autenticación con token en los integradores REST
- Guardar los CC que llegan en el correo en el ticket
- Mostrar diálogo del ticket en el ingrediente de globales
Nuevas funcionalidades
ServiceTonic
- Encriptar usernames y passwords
- Incluir integradores de campo en edición de contacto
- Traducción al checo
- Informe clicks en FAQs visible
- Añadir exporter a los ingredientes ResultSet
NetworkTonic
- Escáner de Bases de datos
- Detectar impresoras local
- Crear Sensor que indique actualizaciones Windows
- Mostrar el motivo por el que un zip procedente de un esclavo no se ha podido importar en el master
- En el diagnóstico de Linux, informar sobre comandos disponibles
- Recoger historial de login de usuario en remoto
- Obtener información de SO vmnix (vmware)
Nuevas funcionalidades
- Compatibilidad con caracteres no ASCII
Nuevas funcionalidades
- Creación de informes para conocer el número de veces clicadas en las FAQs
- Mejoras en el bot
- Posibilidad de añadir múltiples mails en el CC de los tickets, cambiando su icono cada vez que se encuentren asociados estos mails.
Nuevas funcionalidades
- Traducción ServiceTonic al idioma sueco
- Implementación de búsquedas en la herramienta colaborativa de ServiceTonic
- Posibilidad de indicar en los web services si las actuaciones son públicas o privadas
Nuevas funcionalidades
- Mantener el CC del ticket
- Hacer que el files siempre se coja de la ruta definida en files.path
- Migrar web services soap a REST
- Implementar 2FA
- Componer el nombre de los canales privados automáticamente
- Optimización de las notificaciones push
Nuevas funcionalidades
- Chatbot -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- ForumTonic -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- Autenticación delegada
- Monitorización de equipos -> (Acceso a la base de datos de conocimiento de ServiceTonic)
- Posibilidad de guardar la actuación sin salir del ticket
- Capacidad de asignar a los campos de texto un filtro: las máscaras de campos
- Envío de anexos desde las reglas de negocio
Nuevas funcionalidades
- Corrección de errores
Nuevas funcionalidades
- Se han añadido las funciones matemáticas de Suma, Máximo, Mínimo y Media en los elementos tipo totales y subtipo Contador y Porcentaje.
- Nuevas traducciones para las plantillas de impresión de tickets
- Nueva interfície del chat
- Integración del chat con bots
NetworkTonic
- Se ha implementado un updater incremental
Nuevas funcionalidades
- Configurar URLs para códigos QR -> (Acceso a la base de conocimiento de ServiceTonic)
- Guardar geolocalización al entrar y salir del control horario
- Nuevo editor de texto con nuevas funcionalidades
- Buscador en las opciones del menú para ServiceTonic para los agentes. Aparece una barra superior en el menú lateral que permite hacer búsquedas de las funcionalidades de la herramienta
- Api Rest
NetworkTonic
Nuevas funcionalidades
- Novedades en el cuadro de mando
- Nueva estructura de equipos para dar visibilidad a tickets según una jerarquía
- Configuración de vistas personalizadas en las búsquedas
- Nueva funcionalidad en el ingrediente KB en el portal de usuarios
NetworkTonic
- Eliminación de relaciones obsoletas: si se ha eliminado una relación entre un CI y un software, eliminar dicha relación en NetworkTonic y traspasarlo a ServiceTonic. El tiempo de espera para esta eliminación, es configurable por el usuario.
- Eliminación de páginas «Tipo de activo» y «Datos de activo»
Nuevas funcionalidades
- Traspaso del nombre del slave de NetworkTonic a ServiceTonic
- Optimización a la hora de seleccionar la visibilidad de los «Equipos» desde Calendario, Panel de Control, Todos los tickets y Problemas, abriendo una nueva casilla en la que se despliegan los equipos asociados a ese agente.
- Configuración personalizable de los iconos en movilidad por servicio
- Optimización de consultas: se han optimizado algunas consultas reduciendo así tiempos de respuesta de la aplicación
- Notificaciones cuando falle la integración de un correo: si el administrador tiene configuradas las opciones de correo en Administración / Sistema / Administración del correo y tiene configurado un mail de notificación en Administración / Sistema / Administración de sistema, cada vez que se produzca una incidencia con la integración con un correo, llegará a ese mail una notificación.
NetworkTonic
- Local Discovery crea traza de su actividad: a partir de esta versión, queda un registro de toda la actividad generada a la hora de escanear los activos.
- Nuevos iconos que muestran el estado del escaneo del activo: se han añadido pequeñas marcas en los iconos que indican si ese activo se está escaneando, se ha escaneado o si ha habido algún problema.
Nuevas funcionalidades
- Rellenar, de manera automática, los campos de la actuación según el tipo de actuación
- Mejoras en la búsqueda inteligente FAQ’s
- Exportación de los tickets asociados a los contratos de mantenimiento
- Networktonic: Previsualización de CI’s
- Networktonic: Cambio de texto por iconos
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Implementación de los mapas
- Actualización de la disponibilidad del agente al registrar su presencia
- Se ha añadido el acceso según rol a la funcionalidad del control presencial
- Nuevos gráficos
- Optimización de la página de definición de popups
- Netowrktonic: mejoras en la gestión de exportabilidad
- Networktonic: Alerta sobre un nuevo CI escaneado
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Cambio del color de la cabecera de los tickets según su prioridad
- Mejoras en la API Rest
- Optimizar la selección del contacto cuando solo hay uno, permite la carga más rápida de este
- Registro de los códigos QR
Nuevas funcionalidades
- Búsqueda inteligente en las FAQ
- Impresión de códigos QR
- Funcionalidad para fichar
- Optimizar la activación de incidencias en CMMS
- Ampliar opciones de configuración de GMAO
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Cambio de password en un Slave (Network Discovery Tool)
- Alertas Push
- Cifrar la información de los slaves (Network Discovery Tool)
- Alertas software NO autorizado
- Licenciamiento códigos QR
- Configurar por Rol el acceso a la búsqueda por contenido
- Web service consulta de contactos
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Visibilidad de actuaciones por estado
- Reservas de CI
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Implementación módulo QRTonic
- Variables en las respuestas rápidas
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Visibilidad de actuaciones por rol
- Nuevo Idioma Polaco
- Tiempos por Estado
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Interfaz Completamente Responsive
- Gestión de Imágenes en Tickets
- Firma de Agentes
- Respuestas predefinidas por rol
- Múltiples ingredientes de tipo mensaje
- Encuesta rápida con calificación por número de estrellas
- NetworkTonic – Múltiples mejoras
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Nueva opción ‘Solicitar más información’ en aprobaciones [KB#1753]
- Eliminación completa de tickets/problemas/CI’s/Activos.
FIXES
- Corregido error en la frecuencia de ejecución de GMAO.
- Mejorado el autorefresco del cuadro de mando para no perder sesión.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Política de contraseñas [KB#1928]
FIXES
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- GDPR [KB#1917]
- Cuadro de mando global[KB#1821]
FIXES
- Solución a errores de movilidad.
- Corrección en la lectura de correos con configuración IMAP.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Mejoras filtro AntiSpam [KB#1198]
- Nuevos tipos de CI por defecto: Switch, Router, VoIP. [KB#1047]
FIXES
- Mejoras en Plantillas de Servicio.
- Corregido error en Validadores con campos numéricos.
- Corregido error con adjuntos de tipo .msg.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Nuevas variables para plantillas HTML. [KB#1125]
- Ocultar cambio de password en preferencias. [KB#1058]
- Añadir ruta del tópico en las búsquedas de la KB. [KB#1059]
- Mejora en la visualización de contratos desde el portal. [KB#1544]
FIXES
- Mejorada la importación automática de tickets.
- Mejoras en la generación de informes programados.
- Solucionado error en la configuración de LDAP en agentes.
- Solucionado error en la creación de gamas en GMAO.
- Solucionado problema con el cierre de tickets con flujos asignados.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Rediseño página de Call Center. [KB#1231]
- Asignación de propietario desde StProcess. [KB#1106]
FIXES
- Solucionado problema en configuración de Listas de contactos LDAP.
- Solucionado error con slogan del Portal de Usuario.
- Solucionado error en notificación a equipo con Round-Robin.
- Solucionado problema con logos de encuestas.
- Mejorada la visualización de servicios en el Catálogo del Portal de Usuario.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Enlaces de ticket con subtareas. [KB#1231]
- Nuevo campo de sistema: Usuarios afectados. Muestra los usuarios suscritos/enlazados a un ticket global. [KB#1106]
- stProcess updateTicket actualizado. Ahora permite indicar Equipo/Asignado. [KB#1231]
- Enviar notificaciones de correo sin anexos. [KB#1125]
- Posibilidad de indicar extensiones permitidas en anexos . [KB#1198]
FIXES
- Solucionado problema con firmas de usuario en ficheros PDF.
- Solucionado error con valores negativos en campos numéricos.
- Solucionado error en modificación de horas en contratos.
- Solucionado problema con logos de encuestas.
- Mejorada la visualización de nombres de paneles en administración.
- Mejorada la visualización de CI’s en movilidad.
- Resolución de incidencias menores.
Nuevas funcionalidades
- Ejecución de integradores (BBDD Externa) mediante StProcess. [KB#1231]
- Actuaciones públicas por defecto en movilidad.
- Posibilidad de imputar tiempo negativo en actuaciones de ticket. [KB#1079]
- Permitir eliminar SCI