Define y automatiza tus SLAs
Alinea TI con las prioridades del negocio gracias a la Gestión de Niveles de Servicio (SLA) de ServiceTonic. Define SLA basados en criterios de negocio, supervisa su cumplimiento en tiempo real desde potentes cuadros de mando y recibe alertas automáticas para anticiparte a posibles incumplimientos, garantizando la calidad del servicio.
SLAs de ServiceTonic
Automatización y Seguimiento de SLA
ServiceTonic se encarga de asignar el SLA correspondiente, controlar los tiempos de respuesta y de resolución, pausar el tiempo cuando por ejemplo cuando se está a la espera de la respuesta del cliente, mantener los cuadros de mando actualizados con información relevante para el cumplimiento de los SLAs, mandar notificaciones automáticas cuando se requiera y generar informes automáticos de cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia del cliente alineada con los objetivos de negocio.
Ayuda a tus departamentos a cumplir sus objetivos con una gestión eficaz de SLA
Define tus OLAs para coordinarte con tus equipos internos
Dicta compromisos operativos claros entre los distintos equipos internos de la organización, definiendo tiempos de respuesta y criterios de traspaso precisos para asegurar una coordinación eficiente y garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio.
Agentes alineados con los SLA
Impulsa el rendimiento de tu equipo permitiendo que los agentes prioricen al instante las incidencias más críticas gracias a la visualización clara de los tiempos de respuesta comprometidos en cada SLA. Asegura el cumplimiento de tus objetivos de servicio y ofrece una atención impecable, sin dejar ninguna solicitud atrás.