Muchos fabricantes de software licencian sus aplicaciones por número de usuarios.

Aproveche la fexibilidad de licencias fijas y concurrentes con HelpDesk de ServiceTonic

Estos usuarios pueden ser fijos, también denominados nominales, o concurrentes.
La diferencia entre ambos tipos de licencia radica en que las licencias fijas son asignadas a un usuario en concreto y las concurrentes las comparten un conjunto de usuarios.

Hay aplicaciones que únicamente permiten trabajar con uno de los tipos de licencia.
En el caso de ServiceTonic se pueden combinar ambas opciones

En ServiceTonic puede haber un conjunto de agentes (usuarios que requieren licencia en ServiceTonic) que tengan asociada una licencia fija y otro conjunto de agentes que compartan una o varias licencias concurrentes.
Para los denominados usuarios finales o clientes, no se requieren licencias en ServiceTonic. Puede haber un número ilimitado de ellos.

¿Cuál es entonces la recomendación para la utilizar licencias fijas o licencias concurrentes?

El objetivo final del uso mixto de licencias fijas y concurrentes es obtener el mejor precio de licencia permitiendo que todas las personas que requieren trabajar como agentes lo puedan hacer.
Con este objetivo, asignaremos licencias fijas a aquellos agentes que requieran utilizar de forma intensiva la aplicación y para aquellos agentes que requieran acceder de forma puntual a la aplicación se les asignarán una licencia concurrente.

Ejemplo: Departamento de TI formado por 27 personas que da soporte a 1.500 usuarios.

Un ejemplo práctico del uso y distribución de las licencias sería el caso de un departamento de TI constituido por 27 personas de las cuales 7 trabajan en el Service Desk y las 20 restantes en otras áreas del departamento.
El Service Desk actúa como primer nivel de soporte a los usuarios, haciendo un uso intensivo de ServiceTonic.
– Para las 7 personas (agentes) del Service Desk, es recomendable asignar a cada una de ellas una licencia nominal.
Adicionalmente al Service Desk existen el resto de áreas áreas más especializadas de TI a las que puntualmente se les puede escalar un ticket (incidente, requerimiento, problema, cambio, tarea, etc).
– En estas otras áreas, hay 20 personas que pueden requerir gestionar un ticket, sin embargo, en este caso se estima que únicamente 4 de estas 20 personas necesitaran trabajar de forma simultánea con ServiceTonic, por lo que se asignan 4 licencias concurrentes que son compartidas por estas 20 personas.
– En el caso de ServiceTonic, los 1.500 usuarios finales no requieren licencia para acceder a su portal de usuario por lo que a efectos de licencia, se pueden generar un número ilimitado de cuentas de usuario final.


Usuarios finales Departamento de TI Departamento de TI
(Service Desk) (Resto Departamento TI)
1.500 / Ilimitados 7 personas 20 personas
No requieren licencia 7 licencias fijas Concurrencia estimada: 4 licencias concurrentes