Software de gestión de problemas para equipos de soporte

Reduce incidencias repetitivas

Identifica el origen real de los problemas, relaciona incidencias recurrentes, documenta errores conocidos y coordina la resolución definitiva desde una única plataforma de Help Desk alineada con ITIL.

Sin tarjeta de crédito      ISO 27001

Dashboard - gestión de problemas

Mejora la calidad, velocidad y eficiencia del servicio TI

Deja de resolver siempre las mismas incidencias

Cuando los tickets se repiten, el problema no está solo en la incidencia, sino en su causa. El Help Desk de ServiceTonic te ayuda a detectar patrones, analizar el impacto y aplicar soluciones definitivas para reducir la carga del equipo de soporte.

  • Agrupa incidencias relacionadas bajo un mismo problema.
  • Detecta errores conocidos
  • Documenta soluciones
  • Mejora la productivida ddel equipo técnico

  • Evita que los mismos errores vuelvan a repetirse

gestión de problemas

Proceso claro para la gestión de problemas

Controla cada fase del problema, desde su detección inicial hasta su cierre definitivo, manteniendo siempre la trazabilidad de tickets, activos, usuarios y servicios afectados.

Detecta patrones en tus incidencias

Identifica tickets repetitivos, incidencias críticas o servicios afectados de forma recurrente.

Registra el problema con toda la información clave

Centraliza descripción, categoría, prioridad, impacto, responsables, servicios afectados y tickets relacionados.

Facilita las soluciones

Soluciona un problema y notifica todos los incidentes relacionados mediante la transferencia de la solución.

Analiza el origen

Analiza el origen del fallo y documenta hipótesis, evidencias, diagnósticos y acciones realizadas.

Amplía el conocimiento

Convierte la resolución en documentación útil para futuras incidencias, técnicos y usuarios.

Enlaces en la CMDB

Enlaza la gestión de problemas con la gestión de incidentes de la CMDB.

Gestiona los problemas complejos sin perder trazabilidad

Conecta la Gestión de Problemas con el resto de procesos de Help Desk, permitiendo trabajar con información completa y actualizada.

Incidencias relaciondas en una sola vista

Consulta todos los tickets vinculados a un problema para entender su alcance real y actuar con mayor rapidez.

Tickets asociados

Historial de actividad

Comunicación centralizada

Relación con la CMDB

Vincula cada problema con los elementos de configuración afectados para conocer el impacto técnico y de negocio.

Activos afectados

Dependencias entre elementos

Histórico por activo

Automatizaciones para ahorrar tiempo

Reduce tareas manuales mediante reglas de asignación, cambios de estado, notificaciones y actualizaciones automáticas.

Asignación automática

Notificaciones a usuarios

Actualización de tickets relacionados

Informes para la mejora de decisiones

Analiza la evolución de los problemas y detecta qué servicios, activos o categorías generan más incidencias.

Problemas abiertos y cerrados

Tiempo medio de resolución

Incidencias asociadas

Gestión de problemas alineada con buenas prácticas ITIL

Mejora la calidad del servicio de forma continua

Un enfoque estructurado para identificar, resolver y prevenir problemas

Gestiona los problemas de forma ordenada, conectando incidencias relacionadas, identificando su problema inicial y anticípate a futuras incidencias.

Gestión reactiva

Investiga problemas detectados a partir de incidencias ya registradas y aplica acciones correctivas.

Gestión proactiva

Analiza tendencias, repetición de tickets y señales de riesgo para anticiparte antes de que el problema escale.

Mejora continua

Utiliza la información de cada problema para optimizar procesos, reducir costes y aumentar la satisfacción de los usuarios.

Personalice cada Asistente Virtual

Defina mediante prompts el comportamiento de cada Asistente Virtual a efectos del tono, el idioma, la extensión, el formato y otras características de sus respuestas.

Gestione su propio contenido

Dote a cada Asistente Virtual de su propio contenido incluyendo documentación propia de la empresa o URLs de páginas web que el AI Agent indexará.

Acceso limitado

Restrinja el acceso a cada Asistente Virtual a aquellos usuarios que cumplan determinadas condiciones, como role, departamento, ubicación o empresa.

Solución-gestión de problemas
Métricas - gestión de problemas

Más visibilidad para decidir mejor

La gestión de problemas no solo ayuda a resolver incidencias, también permite entender qué está fallando, por qué ocurre y cómo evitar que vuelva a suceder.

Menos interrupciones en el servicio

Reduce el impacto de los fallos recurrentes y mejora la disponibilidad de tus servicios.

Equipos técnicos más eficientes

Evita duplicidades, centraliza la información y facilita que todos trabajen con el mismo contexto.

Decisiones basadas en datos

Utiliza informes y métricas para priorizar acciones correctivas donde realmente generan valor.

Conocimiento siempre disponible

Convierte cada problema resuelto en información útil para el futuro.

Una solución para todas las áreas de servicio

Gestiona las peticiones de tus usuarios con un software de gestión de incidencias eficiente y configurable para todos sin necesidad de programar.

Equipos de TI

Controla problemas técnicos, servicios afectados, incidencias repetidas y errores conocidos desde una plataforma centralizada.

  • Gestión de problemas ITIL

  • Tickets relacionados
  • Priorización por impacto

  • Seguimiento técnico completo

Atención al Cliente

Detecta incidencias frecuentes reportadas por clientes y documenta respuestas consistentes para todo el equipo.

  • Problemas recurrentes de clientes

  • Respuestas documentadas

  • Métricas de cumplimiento

  • Escalado automático

Gestión de activos

Relaciona problemas con activos concretos para saber qué equipos, sistemas o elementos generan más incidencias.

  • Problemas por activo
  • Histórico técnico

  • Impacto de servicios

Una incidencia es una interrupción puntual del servicio. Un problema es la causa que puede estar provocando una o varias incidencias. Gestionar problemas permite resolver el origen, no solo el síntoma.

Sí. Puedes vincular un problema con todas las incidencias asociadas para consultar el impacto, los usuarios afectados, el histórico y las acciones realizadas.

Sí. ServiceTonic permite registrar errores conocidos, soluciones temporales y resoluciones definitivas para que el equipo técnico pueda reutilizar ese conocimiento.

Sí. Puedes relacionar problemas con activos, servicios y elementos de configuración para entender el impacto técnico y priorizar correctamente.

Sí. Puedes configurar reglas para asignar responsables, enviar notificaciones, actualizar estados o relacionar tickets según criterios definidos.

Puedes analizar problemas abiertos, problemas cerrados, tiempos de resolución, incidencias asociadas, servicios afectados, activos implicados y causas raíz más frecuentes.

Una plataforma flexible para gestionar problemas

Configuración sin programación

ServiceTonic ofrece una plataforma configurable, segura y escalable para centralizar la gestión del servicio sin complicaciones técnicas.

Soporte profesional

Gestiona problemas, incidencias, activos y servicios con la confianza de una plataforma comprometida con la seguridad de la información.

Certificación ISO 27001

Seguridad y privacidad de datos garantizada con certificación internacional. Cumplimiento con GDPR y normativas locales de protección de datos.

Escalable sin incrementar costes

Nuestro modelo permite incorporar usuarios finales al software, lo que ayuda a extender la gestión del servicio a más áreas, empleados o clientes manteniendo el control de costes

Empieza a resolver problemas desde el origen

Centraliza la gestión de problemas, conecta incidencias relacionadas y convierte cada resolución en conocimiento útil para mejorar tu servicio.

Empieza a resolver problemas desde el origen

Centraliza la gestión de problemas, conecta incidencias relacionadas y convierte cada resolución en conocimiento útil para mejorar tu servicio.