Software de Servicio al cliente con IA y gestión multicanal
ServiceTonic es un software de servicio y atención al cliente que centraliza las solicitudes recibidas por email, teléfono, chat, WhatsApp y Portal de Usuario en una única plataforma. Permite gestionar tickets, automatizar procesos y SLA, ofrecer autoservicio con IA y controlar la calidad del servicio mediante informes y cuadros de mando.
El Software de Servicio al Cliente Multicanal
Software intuitivo, poderoso y versátil
ServiceTonic es un software de servicio al cliente que combina capacidad multicanal y personalización sin código para ofrecer una solución adaptada a las necesidades de cada empresa.
Base de datos de conocimiento
Facilita el acceso a información clave y soluciones para usuarios y agentes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la eficiencia del servicio.
Software multicanal
Reciba las peticiones de sus clientes a través de múltiples plataformas como correo, chat, teléfono, mail o WhatsApp, en una sola plataforma.
Software de Help Desk
Actúa como un software de help desk, permitiendo gestionar y resolver incidencias de manera eficiente y adaptado a las necesidades de cada empresa.
Cuadros de mando personalizables e informes
Crea cuadros de mando personalizables para visualizar los datos en tiempo real, facilitando un control eficiente.
Portal de autoservicio inteligente
Permita que los usuarios resuelvan sus incidencias de forma autónoma con IA, chatbot y una base de conocimiento, y hagan seguimiento en tiempo real de sus solicitudes.
Integración con sistemas corporativos
Integra ServiceTonic con sus aplicaciones corporativas y facilita el trabajo a su equipo de soporte.
Beneficios de usar nuestro software de servicio al cliente
ServiceTonic® facilita la interacción con los clientes, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderlos de manera oportuna.
- 1
Aumenta la productividad
- 2
Automatiza tareas repetitivas
- 3
Mejora el autoservicio con AI Agents personalizados
- 4
Haz un seguimiento de la satisfacción del cliente
- 5
Conoce el estado de las solicitudes en tiempo real
Rápida puesta en marcha
Facilita el acceso a información clave y soluciones para usuarios y agentes, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la eficiencia del servicio.
Sencillo de usar
Recibe peticiones desde varios canales como correo, chat, teléfono y WhatsApp en una sola plataforma, garantizando una atención centralizada y consistente.
Totalmente personalizable
ServiceTonic ofrece flexibilidad y rapidez al permitir adaptar flujos de trabajo y funcionalidades sin programación.
Escalable
El software de servicio al cliente de ServiceTonic crece con su negocio y se adapta a empresas de cualquier tamaño y sector.
Funcionalidades de nuestro software de servicio al cliente
Brinda el mejor soporte
Service Desk y Gestión de incidencias
Transforma su servicio al cliente. Reduce tiempos de respuesta y resolución con un poderoso Service Desk Multicanal y a la Base de datos de Conocimiento.
Automatización de Procesos mediante Reglas de negocio
Automatiza tareas clave, como la asignación de incidencias o notificaciones por incumplimiento de SLA, para optimizar recursos y maximizar la productividad.
Portal de Usuario
El Portal de Usuario de ServiceTonic permite reportar incidencias, consultar su estado en tiempo real, resolver consultas rápidamente con la Inteligencia Artificial integrada y acceder a la Base de Conocimiento, fomentando el autoservicio y mejorando la experiencia del usuario.
Aumenta el conocimiento sobre tus clientes
Toma decisiones más inteligentes con informes precisos, notificaciones en tiempo real, cuadros de mando personalizables y encuestas de satisfacción. Utiliza el conocimiento de las solicitudes de servicio para optimizar procesos y mejorar resultados.
Integración con los sistemas corporativos
Conecta tu software de atención al cliente con aplicaciones corporativas clave como Email, Sistemas de Telefonía y otras herramientas mediante Web Services. Simplifica las operaciones de su equipo de soporte y logra una gestión más eficiente e integrada.
Multi Lenguaje
Presta servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envía.
Software de Atención al Cliente con IA
IA para clientes
Las herramientas de IA integradas aprovechan al máximo la información de la empresa para ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentes virtuales
Respuestas inmediatas
Disponibilidad 24x7
Ofrecen respuestas a los usuarios en cualquier momento sin depender de horarios.
IA para agentes
El Copilot ayuda a los agentes a gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes durante todo el ciclo del ticket.
Resumen de tickets
Ofrece a los agentes un resumen de las actuaciones del ticket, facilitando su comprensión y reduciendo tiempos.
Propuesta de soluciones
Mejora en la redacción
Permite ofrecer a los clientes respuestas bien estrucutradas y sin ningún tipo de error.
Clasificación automática
Ofrezca a sus clientes respuestas inmediatas
La IA de ServiceTonic le ofrece la posibilidad de ofrecer soluciones rápidas y eficientes a sus clientes.
Agentes virtuales
Soluciones inmediatas
Sin horarios
Garantice que sus usuarios obtengan la información que necesitan en cualquier momento, sin depender del horario de sus agentes.
Agilice el trabajo de sus agentes
Cuente con múltiples AI Agents y libere a sus agentes de tareas repetitivas para que se puedan centrar en temas de alto valor añadido.
Diferentes inteligencias
Out of the box
Máxima seguridad
Automatiza la gestión de la Atención al cliente
Automatiza la gestión de tickets y agiliza el trabajo de tu equipo con reglas que asignan, clasifican, notifican y escalan solicitudes automáticamente. Mejora los tiempos de respuesta, reduce tareas repetitivas y mantén el control del servicio en todo momento.
- Asignación automática de tickets
- Categorización y priorización de solicitudes
- Notificaciones y recordatorios automáticos
- Escalados según SLA y tiempos de respuesta
- Actualización de estados y seguimiento del ticket
Más agilidad y menos tareas manuales
Centraliza todos tus canales de atención al cliente
Las conversaciones de WhatsApp pueden convertirse en tickets y gestionarse directamente desde ServiceTonic.
Teléfono
Las llamadas pueden registrarse como tickets para hacer seguimiento de la solicitud y conservar su historial.
Chat/Chatbot
Resolución inmediata a consultas habituales reduciendo la apertura de tickets para los agentes.
Teams
Los usuarios pueden realizar consultas y crear tickets desde Microsoft Teams sin cambiar de aplicación, manteniendo el seguimiento en ServiceTonic.
Portal de usuario o autoservicio
Permite que tus usuarios generen tickets de soporte, encuentren respuesta a peticiones o reserven los activos que deseen desde una sola plataforma.
Transforma los correos electrónicos en tickets de soporte y facilita su respuesta por este mismo canal.
Software de Atención al Cliente con el mejor servicio
¡Nuestro software de Servicio al Cliente incorpora un equipo de soporte listo para ayudarte!
Rápida implementación y un gran apoyo
Una solución con un gran equipo de soporte a su disposición, listos para apoyarle desde el primer momento.
Expandible a otros servicios corporativos
Su capacidad multiservicio permite que cada departamento pueda gestionar sus solicitudes o incidencias.
Optimiza los costos
Simplifica la gestión del servicio en una única plataforma de tickets.
Preguntas frecuentes
Los que necesites. Cada AI Agent tendrá su propia especialización, configuración y será accesible únicamente a aquellos usuarios que definas.
Sí, el equipo de soporte de ServiceTonic ofrece soporte a las empresas desde la implantación del software, formación a los agentes para que sean autónomos y dando apoyo en consultas que puedan surgir cuando ya esté el software en pleno funcionamiento.
Optimiza tu servicio de atención al cliente
Descubre cómo con el software de ServiceTonic® puede optimizar tu servicio de atención al cliente además de reducir costes operacionales y tiempo.