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Utilice integradores automáticos para recuperar información de la base de datos
Ejecute integradores de consulta a BBDD de forma automática al crear un ticket, al editarlo o al cargar un contacto.
¿Cómo funcionan los integradores automáticos?
Es posible definir integradores para recuperar información de una base de datos interna o externa. Una vez configurados se pueden obtener, por ejemplo, los detalles de una factura, los datos completos de la empresa del contacto o cualquier otro dato externo sin tener que pulsar ningún botón.
En este ejemplo, los datos de empresa se han obtenido de una tabla externa automáticamente después de vincular el contacto al ticket.
¿Cómo aplicarlo?
Desde Administración → ServiceDesk → Integración con Sistemas Externos.
Modifique alguno de sus integradores y marque los checks según cuando desee que se ejecute el integrador.
Ventajas de los integradores automáticos
¿Qué ventajas obtenemos?
El protocolo REST separa completamente la interfaz de usuario del servidor y el almacenamiento de datos:
- Mayor eficacia en la recuperación de datos globales.
- Acceso a la información de manera instantánea.
- Integración con sistemas corporativos.
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