Notificaciones a grupos de contactos las modificaciones en tickets

ServiceTonic permite mandar notificaciones CC a grupos de contactos: ahora es posible notificar a una búsqueda preconfigurada de contactos las modificaciones en un ticket.

De esta manera, en caso de que haya tickets en los que el agente quiera notificar a más de un contacto de su agenda los cambios en estos, únicamente debe generar una búsqueda que englobe los contactos que necesite, y cuando edite el ticket, seleccionar la búsqueda creada y automáticamente se hará el envío masivo a los contactos incluidos en la búsqueda.

Crear la búsqueda personalizada

En primer lugar, se debe crear la búsqueda personalizada a la que se quieren notificar los cambios en los tickets.

Desde Herramientas / Contactos, se accederá a los contactos.

En Búsquedas guardadas, se configurará la búsqueda con los parámetros que el agente requiera.

Por ejemplo, si se quiere notificar a todo el departamento de TI cuando se modifiquen los tickets, se puede crear la Búsqueda “Contacto dpto TI” y en ella se seleccionarán los contactos que se encuentren en el departamento de TI. Para ello se creará el campo “Departamento” desde Administración / Sistema / Administración de contactos

Una vez el campo está creado, ya se puede configurar la búsqueda:

El agente puede configurar sus búsquedas según sus propias necesidades.

Añadir CC en el ticket

Únicamente queda notificar a la búsqueda guardada, los cambios realizados en el ticket.

Para ello, se accederá al ticket y en la casilla indicada en la imagen, se seleccionará la búsqueda guardada:

En este punto, el agente aún puede acabar de definir, de esta búsqueda, si quiere notificar a todos los contactos la modificación en el ticket, o tan sólo los que le interese.

Para ello, o bien el agente añade manualmente, a través del símbolo “+”, el contacto, o bien los selecciona todos de forma masiva a través de la casilla “Seleccionar todos”.

Aún habiéndolos seleccionado todos masivamente, puede ir a contacto por contacto y eliminarlo, de esta manera, ese cambio en el ticket no le será notificado:

Puede saber más en:

 

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