• Construye tu propio panel de control, únicamente arrastrando y soltando los bloques que sean de tu interés, en el que puede visualizar rápidamente los nuevos tickets, los que están en proceso y toda aquella información que para ti sea relevante.
• Crea tu cuadro de mando personalizado con tus propios indicadores

• Gestiona todo el ciclo de vida de los tickets: registro, categorización, priorización, escalado, puesta en espera, seguimiento, resolución y cierre.
• Automatiza los procesos de tus agentes creando reglas de negocio.
• Creación de tickets con plantillas predefinidas.
• Selección rápida de clientes.
• Localización de tickets con vistas personalizables, filtros y a través de un potente buscador.
• Operaciones rápidas (cambio de estado, asignación de prioridades…).
• Seguimiento de todos tus acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Registro de las acciones realizadas sobre los tickets tales como asignaciones, cambios de estado, modificaciones, etc

Presta servicio a clientes en distintos idiomas, ofreciendo un contenido adaptado a cada lengua, tanto en la aplicación, como en los correos electrónicos que envías.

Las automatizaciones agilizan las labores de los agentes, aliviándolos de la carga de trabajo y permitiéndoles enfocarse en tareas prioritarias.

• Reglas de negocio y flujos de trabajo.
• Asignaciones automáticas (round-robin, por carga de trabajo, discrecional).
• Aprobaciones
• Notificaciones automáticas
• Encuestas de calidad

El Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados.
Desde el propio portal es posible:

• Abrir Tickets
• Acceder al chatbot
• Mostrar el catálogo de servicios
• Acceder a la base de datos de conocimiento
• Recibir notificaciones gestionadas por la empresa

Potencia tu equipo con nuestros consultores expertos, desde el inicio hasta la implementación. Simplificamos tus tareas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: el éxito de tu proyecto.

Centraliza todas las interacciones de tus usuarios en una única plataforma, sin importar el canal de origen: teléfono, correo electrónico, chat, portal de usuario o móvil.

• Ofrece una experiencia unificada y evita que la información se disperse entre diferentes herramientas.
• Gestiona y traza cada conversación desde un único punto para agilizar la resolución.

Inteligencia Artificial en ServiceTonic para optimizar tus servicio de atención.

• Ofrece soluciones inmediatas a tus clientes y usuarios.
• Funcionalidades para que tus agentes agilicen sus tareas diarias.