La forma de organizar tu empresa de manera eficiente.

¿Qué es el Enterprise Service Management?

El Enterprise Service Management (ESM) es un sistema de organización empresarial y gestión orientada a Servicios.
Se trata de una arquitectura operacional, donde cada área funcional de la empresa se define como un dominio de servicio que ofrece servicios.
Estos servicios ofrecen resultados para otras funciones empresariales y ayudan a apoyarlos en su capacidad de entregar resultados para los clientes externos. Por lo tanto, la productividad y la rentabilidad de la empresa serán mejoradas mediante la mejora de la eficiencia de las operaciones internas.

La visión del Enterprise Service Management

La visión del Enterprise Service Management es hacer de la gestión de la empresa y los servicios internos un sistema proactivo, que detecte problemas en todos los procesos y tareas diarias para mejorar su eficiencia continuamente.

El ESM es una forma de entender la empresa como un gran servicio tanto a nivel interno como externo, donde todo está orientado a incrementar su nivel de satisfacción: respuestas más rápidas, de mejor calidad y más adaptadas.

Beneficios de gestionar su empresa con ServiceTonic ESM

El software de ESM de ServiceTonic es avalado por las buenas prácticas de ITIL y le ayudará a:

1. Crear un entorno de trabajo productivo

Centralizando y automatizando procesos en el Service Desk creará un flujo de trabajo productivo, mejorará la comunicación entre departamentos y estos funcionarán de forma alineada.
La digitalización hace posible estandarizar respuestas para acelerar los tiempos de resolución y crear un sistema común de trabajo que transmita la esencia de su marca.
Cree un sistema de trabajo productivo con la calidad certificada de ServiceTonic.
También reducirá la carga administrativa entre departamentos gracias al portal de autoservicio para empleados, donde disponen de la información que necesitan al momento.

2. Centralizar la gestión de todos sus servicios

Centralizando en una misma plataforma todos sus servicios, eliminará la variedad de aplicaciones departamentales heterogéneas, excels, Access, etc. y ejercerá un mayor control sobre todos los procesos y tareas que se llevan a cabo a diario.
El Service Desk permite manejar información compleja sobre su empresa y visualizarla de manera sencilla para mejorar la toma de decisiones.

3. Ahorrar costes y recursos de gestión interna y administrativa

La automatización de los servicios mediante el Service Desk reduce los costes de ejecución, ahorra tiempo de gestión y evita errores humanos.
Con sólo una instalación de ServiceTonic optimizará costes mediante una única herramienta para múltiples departamentos.

La disminución de la carga administrativa como emails internos, es clave para la productividad ya que permite a cada departamento dedicarse a su función más estratégica.

4. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente

Asegurando una experiencia satisfactoria, llegará a fidelizar a sus clientes.
La organización eficiente con ESM le permite generar más y de mejor calidad, reducir costes y comunicarse de forma satisfactoria con el cliente mediante la atención multicanal: por chat, teléfono, mail, portal de usuario, encuestas…- para ofrecerle un servicio excelente.

5. Mejorar continuamente el servicio interno

A través del registro digitalizado de todas las tareas en tickets, se genera conocimiento útil para la mejora continua del servicio interno.
Podrá automatizar respuestas y tareas repetitivas, detectar mejoras en los flujos de trabajo de sus departamentos, y crear una base de datos de conocimiento que le ayude a solucionar problemas e incidencias de forma proactiva.

6. Asegurar el control sobre la información que se genera

Con el Service Desk tendrá control sobre la información que se genera en su empresa como procesos, tareas y servicios que se registran y centralizan en un único punto de gestión (SPOC).
Evitará la pérdida de información y aumentará el conocimiento útil para la toma de decisiones. Además, con la solución en Cloud de ServiceTonic, accederá a toda la información des del móvil, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

7. Ampliar el conocimiento sobre su empresa

Ampliando el conocimiento sobre su empresa con informes, estadísticas y gráficos con información a tiempo real, podrá detectar situaciones a prevenir, establecer mejoras y reducir riesgos.
Visualizando con datos cómo funciona su empresa, podrá localizar y trabajar los puntos fuertes y débiles, el rendimiento de cada proceso y otras cosas que influyen en la productividad y calidad del servicio.

En la práctica, el Enterprise Service Management es gestionar todos los servicios de su empresa de forma centralizada, mediante múltiples Service Desk, cada uno con su propia configuración y empleando una única instalación de ServiceTonic.

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