Help Desk para Universidades y Centros Educativos

Una solución inteligente para toda la comunidad educativa

Una solución inteligente para toda la comunidad educativa

Amplíe la gestión de servicios a la comunidad educativa en su conjunto, incluyendo universidades y centros de todos los niveles.

Amplíe la gestión de servicios a la comunidad educativa en su conjunto, incluyendo universidades y centros de todos los niveles.

Software de Help Desk para centros educativos

Herramienta inteligente accesible para los miembros de la comunidad educativa

Apoye a sus estudiantes, personal y resto de la comunidad educativa

La digitalización de las aulas exige un soporte ágil y centralizado. Con ServiceTonic, el Help Desk educativo con Inteligencia Artificial, su institución gestiona incidencias, automatiza procesos y ofrece autoservicio a estudiantes, docentes y personal administrativo en un solo lugar.

Beneficios de implementar ServiceTonic en una universidad o centro educativo

ServiceTonic® facilita la interacción con la comunidad educativa, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderla de manera oportuna.

  • Una aplicación: Múltiples soluciones
  • Mejorar su servicio interno y externo
  • Optimizar recursos humanos y tecnológicos
  • Cumplir con normativas y ofrecer trazabilidad
  • Tomar decisiones basadas en métricas reales

  • Aumentar la satisfacción de toda la comunidad educativa

Beneficios de implementar ServiceTonic en una universidad o centro educativo

Descubra cómo ServiceTonic transforma la gestión en universidades y centros educativos: mayor eficiencia en la atención, procesos automatizados, soporte ágil y una experiencia optimizada para toda la comunidad académica.

  • Una aplicación: Múltiples soluciones
  • Mejorar su servicio interno y externo
  • Optimizar recursos humanos y tecnológicos
  • Cumplir con normativas y ofrecer trazabilidad
  • Tomar decisiones basadas en métricas reales

  • Aumentar la satisfacción de toda la comunidad educativa

Software de Help Desk para Centros Educativos

La solución integral para universidades, colegios y centros de formación

Descubra cómo ServiceTonic potencia la gestión en universidades, centros de formación y otras instituciones educativas. Desde la atención multicanal hasta la automatización de procesos, pasando por cuadros de mando y gestión de activos, todo lo que necesita para mejorar la eficiencia y la experiencia de su comunidad académica.

Control total del servicio

Multiservicio

Utilice ServiceTonic como software de Help Desk educativo en cualquier área que requiera gestionar incidencias, consultas o solicitudes

Diseño adaptable a las necesidades del usuario

Multicanal

Atienda a la comunidad educativa desde correo, teléfono, portal web, chat, whatsapp y mucho más, todo en un solo lugar.

Configuración sencilla

Inteligencia Artificial

Facilite el trabajo de toda la comunidad educativa con Inteligencia Artificial: los agentes virtuales resuelven dudas al instante, mientras Copilot potencia a los agentes con traducción automática, sugerencias de respuesta, mejoras de texto y resúmenes de tickets.

Toma de decisiones informadas

Automatización

Utilice Reglas de negocio y flujos de trabajo para agilizar la gestión en universidades, centros de formación y toda la comunidad educativa

Herramientas clave para la gestión educativa

Optimice la atención y la administración en universidades y centros de formación

Con ServiceTonic, su comunidad educativa puede gestionar incidencias de manera ágil a través del portal de usuarios, tomar decisiones basadas en cuadros de mando e informes actualizados, y mantener un control preciso de todos sus activos. Todo lo que necesita para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.

Portal de Usuario

Permita a los miembros de la comunidad educativa, a través del Portal de Usuario, crear tickets, consultar su estado y acceder a la base de conocimiento.

Cuadros de Mando e Informes

Los centros educativos pueden acceder a Cuadros de Mando e Informes con información actualizada para tomar mejores decisiones.

Gestión de activos

La comunidad educativa, universidades y centros de formación pueden llevar una gestión de activos con inventarios siempre actualizados, esencial para ofrecer un mejor servicio.

Una solución para todos los departamentos

La capacidad Multiservicio de ServiceTonic permite que las Universidades o Centros Educativos dispongan de una única solución para dar cobertura a múltiples servicios de soporte en los que se requiere atender a incidencias, solicitudes o consultas, siendo los siguientes lo más comunes.

  • Gestión y soporte TI (ITSM)

  • Soporte al alumnado
  • Soporte al profesorado y personal administrativo
  • Mantenimiento de infraestructuras (servicios generales)
  • Seguridad
  • Cumplimiento normativo
Help Desk educativo para todos

Máxima seguridad

Priorizamos la seguridad de la información en cada proceso y contamos con la certificación ISO 27001 que lo avala.
Ofrecemos múltiples niveles de seguridad. Acceso seguro y encriptado en toda la aplicación. Autenticación mediante login y password de ServiceTonic, con doble factor de autenticación, o autenticación mediante terceras aplicaciones como el Directorio Activo, Azure AD / Entra ID o cualquier aplicación que soporte los protocolos OpenID Connect o OAuth 2.0. Gestión de roles para control de acceso a la información, registro de todos los cambios en los tickets para auditoría.

Help Desk seguro

Gran equipo de soporte

Nuestro equipo de especialistas acompaña a su institución desde la implementación inicial, asegurando una integración rápida y sin contratiempos. Estamos disponibles en cada etapa para guiarle, resolver dudas y optimizar el uso del software, garantizando que estudiantes, docentes y personal administrativo aprovechen al máximo todas las funcionalidades de ServiceTonic.

Equipo de soporte para software de help desk

Optimice los procesos en su centro educativo

Mejore la Gestión en Universidades y cualquier comunidad educativa con ServiceTonic, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.

Optimice los procesos en su centro educativo

Mejore la Gestión en Universidades y cualquier comunidad educativa con ServiceTonic, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.