Help Desk para Universidades y Centros Educativos

Una solución inteligente para toda la comunidad educativa

Una solución inteligente para toda la comunidad educativa

Amplía la gestión de servicios a la comunidad educativa en su conjunto, incluyendo universidades y centros de todos los niveles.

Amplíe la gestión de servicios a la comunidad educativa en su conjunto, incluyendo universidades y centros de todos los niveles.

Software help desk educación

Herramienta inteligente accesible para los miembros de la comunidad educativa

Apoya a tus estudiantes, personal y resto de la comunidad educativa

La digitalización de las aulas exige un soporte ágil y centralizado. Con ServiceTonic, el Help Desk educativo con Inteligencia Artificial, tu institución gestiona incidencias, automatiza procesos y ofrece autoservicio a estudiantes, docentes y personal administrativo en un solo lugar.

Beneficios de implementar ServiceTonic en una universidad o centro educativo

ServiceTonic® facilita la interacción con la comunidad educativa, ayuda a establecer relaciones duraderas, a comprender sus necesidades y a atenderla de manera oportuna.

  • Una aplicación: Múltiples soluciones
  • Mejorar su servicio interno y externo
  • Optimizar recursos humanos y tecnológicos
  • Cumplir con normativas y ofrecer trazabilidad
  • Tomar decisiones basadas en métricas reales

  • Aumentar la satisfacción de toda la comunidad educativa

Beneficios de implementar ServiceTonic en una universidad o centro educativo

Descubra cómo ServiceTonic transforma la gestión en universidades y centros educativos: mayor eficiencia en la atención, procesos automatizados, soporte ágil y una experiencia optimizada para toda la comunidad académica.

  • Una aplicación: Múltiples soluciones
  • Mejorar su servicio interno y externo
  • Optimizar recursos humanos y tecnológicos
  • Cumplir con normativas y ofrecer trazabilidad
  • Tomar decisiones basadas en métricas reales

  • Aumentar la satisfacción de toda la comunidad educativa

Software de Help Desk para Centros Educativos

La solución integral para universidades, colegios y centros de formación

Descubre cómo ServiceTonic potencia la gestión en universidades, centros de formación y otras instituciones educativas. Desde la atención multicanal hasta la automatización de procesos, pasando por cuadros de mando y gestión de activos, todo lo que necesitas para mejorar la eficiencia y la experiencia de tu comunidad académica.

Multiservicio

Multiservicio

Utiliza ServiceTonic como software de Help Desk educativo en cualquier área que requiera gestionar incidencias, consultas o solicitudes

Multicanal

Multicanal

Atiende a la comunidad educativa desde correo, teléfono, portal web, chat, whatsapp y mucho más, todo en un solo lugar.

Inteligenicia Artificial

Inteligencia Artificial

Facilita el trabajo de toda la comunidad educativa con Inteligencia Artificial: los agentes virtuales resuelven dudas al instante, mientras Copilot potencia a los agentes con traducción automática, sugerencias de respuesta, mejoras de texto y resúmenes de tickets.

Automatización

Automatización

Utiliza Reglas de negocio y flujos de trabajo para agilizar la gestión en universidades, centros de formación y toda la comunidad educativa

Herramientas clave para la gestión educativa

Optimiza la atención y la administración en universidades y centros de formación

Con ServiceTonic, tu comunidad educativa puede gestionar incidencias de manera ágil a través del portal de usuarios, tomar decisiones basadas en cuadros de mando e informes actualizados, y mantener un control preciso de todos sus activos.

Todo lo que necesitas para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.

Portal de Usuario

Permite a los miembros de la comunidad educativa, a través del Portal de Usuario, crear tickets, consultar su estado y acceder a la base de conocimiento y resolver dudas comunes con los Asistentes Virtuales.

Cuadros de Mando e Informes

Los responsables de tu centro educativo pueden acceder a Cuadros de Mando e Informes con información actualizada para tomar mejores decisiones.

Gestión de activos

Las comunidades educativas, universidades y centros de formación pueden llevar una gestión de activos con inventarios siempre actualizados, esencial para ofrecer un mejor servicio.

Una solución para todos los departamentos

La capacidad Multiservicio de ServiceTonic permite que las Universidades o Centros Educativos dispongan de una única solución para dar cobertura a múltiples servicios de soporte en los que se requiere atender a incidencias, solicitudes o consultas, siendo los siguientes lo más comunes.

  • Gestión y soporte TI (ITSM)

  • Soporte al alumnado
  • Soporte al profesorado y personal administrativo
  • Mantenimiento de infraestructuras (servicios generales)
  • Seguridad
  • Cumplimiento normativo
Help Desk departamentos educación

Máxima seguridad

Priorizamos la seguridad de la información en cada proceso y contamos con la certificación ISO 27001 que lo avala.
Ofrecemos múltiples niveles de seguridad. Acceso seguro y encriptado en toda la aplicación. Autenticación mediante login y password de ServiceTonic, con doble factor de autenticación, o autenticación mediante terceras aplicaciones como el Directorio Activo, Azure AD / Entra ID o cualquier aplicación que soporte los protocolos OpenID Connect o OAuth 2.0. Gestión de roles para control de acceso a la información, registro de todos los cambios en los tickets para auditoría.

Help Desk seguro

Gran equipo de soporte

Nuestro equipo de especialistas acompaña a su institución desde la implementación inicial, asegurando una integración rápida y sin contratiempos. Estamos disponibles en cada etapa para guiarle, resolver dudas y optimizar el uso del software, garantizando que estudiantes, docentes y personal administrativo aprovechen al máximo todas las funcionalidades de ServiceTonic.

Equipo de soporte para software de help desk

Optimice los procesos en su centro educativo

Mejore la Gestión en Universidades y cualquier comunidad educativa con ServiceTonic, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.

Optimiza los procesos en tu centro educativo

Mejora la Gestión en Universidades y cualquier comunidad educativa con ServiceTonic, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.

Pruébalo ahora en la nube

Prueba ahora nuestro software de Help Desk con IA On cloud sin compromiso.

Migración sencilla

Nuestro equipo de soporte te ayuda desde el inicio para que empieces a trabajar con ServiceTonic de forma sencilla y sin complicaciones.