Gestión de contratos

¿Cómo gestionar contratos por bolsas de horas?

Enlace las gestiones del ServiceDesk con el contrato del cliente y regule el cumplimiento de los servicios acordados

Contratos por horas

Los contratos por bolsas de horas son ideales para controlar periodos de mantenimiento y garantías, cada vez que se consumen horas del servicio contratado, se descuentan automáticamente del total.

La ventaja que ofrece la gestión de contratos es contabilizar de forma automática la ejecución del contrato y regular que se cumplan los parámetros de tiempo y servicio acordados.

Con su ServiceTonic, además, puede establecer alertas que le avisen antes de llegar al límite o al sobrepasarlo y conocer el estado de todos los contratos a tiempo real.

Tipos de contratos

Los contratos pueden ser por bolsas de horas, tickets, o duración en un tiempo determinado.
Horas: Por ejemplo, cuando contratan una bolsa horas. Se define por un máximo de horas que pueden ser contabilizadas en el contrato.
Tickets: Cuando contratan un paquete de tickets. Se define por un máximo de tickets que pueden ser contabilizados en el contrato.
Período: Tiene una duración determinada en el tiempo. Sin límite de horas o tickets.
Desde el ServiceDesk cada ticket puede ser asociado al contrato del cliente.
Al realizar esta asociación se restarán horas o se sumarán tickets.

¿Cómo funcionan?

Nuevo campo en los tickets

Imputación de horas y minutos

Existe un nuevo campo de ticket llamado “Contabilizar”.

Cuando en un ticket seleccionamos el valor “A contrato” en el campo Contabilizar, nos permitirá asociar el ticket a los contratos disponibles del contacto.

Podemos imputar horas y minutos o tickets.

Una vez el ticket pase al estado cerrado* podremos verlo en el contrato como “Contabilizado”.

Dependiendo del tipo de contrato restará horas o sumará tickets.

Cada contrato tiene un máximo de horas, tickets o tiempo de prestación.

Contacte con nosotros y le asesoraremos a diseñar, configurar y utilizar la gestión de contratos con ServiceTonic.

¡Optimizar los servicios y aumentar la productividad nunca ha sido tan fácil!

¡Gracias por leernos!