Listado de actualizaciones ServiceTonic

Historial de mejoras y nuevas funcionalidades disponibles

Versión 8.0.30750

 31/10/2019


Nuevas funcionalidades

Traspaso del nombre del slave de NetworkTonic a ServiceTonic
Nuevo tema: BANDIT
 Desde Calendario, Panel de Control, Todos los tickets y Problemas, agrupación de los equipos para desplegarse a posteriori en una nueva ventana
Configuración personalizable de los iconos en movilidad por servicio
Optimización de consultas
Notificaciones cuando falle la integración de un correo

NetworkTonic

 Local Discovery crea traza de su actividad
 Nuevos iconos que muestran el estado del escaneo del activo

Versión 8.0.30392

 27/09/2019


Nuevas funcionalidades

Rellenar, de manera automática, los campos de la actuación según el tipo de actuación
Mejoras en la búsqueda inteligente FAQ’s
Exportación de los tickets asociados a los contratos de mantenimiento
Networktonic: Previsualización de CI’s
Networktonic: Cambio de texto por iconos

Fixes

 Resolución de incidencias menores

Versión 8.0.29632

 05/09/2019


Nuevas funcionalidades

Implementación de los mapas
Actualización de la disponibilidad del agente al registrar su presencia
Se ha añadido el acceso según rol a la funcionalidad del control presencial
Nuevos gráficos
Optimización de la página de definición de popups
Netowrktonic: mejoras en la gestión de exportabilidad
Networktonic: Alerta sobre un nuevo CI escaneado

Fixes

 Resolución de incidencias menores

Versión 8.0.29214

 07/08/2019


Nuevas funcionalidades

Cambio del color de la cabecera de los tickets según su prioridad
Mejoras en la API Rest
Optimizar la selección del contacto cuando solo hay uno, permite la carga más rápida de este
Registro de los códigos QR

Versión 8.0.28646

 12/04/2019


Nuevas funcionalidades

Búsqueda inteligente en las FAQ
Impresión de códigos QR
Funcionalidad para fichar
 Optimizar la activación de incidencias en CMMS
 Ampliar opciones de configuración de GMAO

Fixes

 Resolución de incidencias menores

Versión 8.0.28350

 16/05/2019


Nuevas funcionalidades

Cambio de password en un Slave (Network Discovery Tool)
 Alertas Push
 Cifrar la información de los slaves (Network Discovery Tool)
 Alertas software NO autorizado
 Licenciamiento códigos QR
 Configurar por Rol el acceso a la búsqueda por contenido
 Web service consulta de contactos

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.27608

 15/03/2018


Nuevas funcionalidades

Visibilidad de actuaciones por estado
Reservas de CI

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.27024

 15/02/2018


Nuevas funcionalidades

Implementación módulo QRTonic
Variables en las respuestas rápidas

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.24535

 15/02/2018


Nuevas funcionalidades

Visibilidad de actuaciones por rol
Nuevo Idioma Polaco
Tiempos por Estado

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.00000

 20/12/2018


Nuevas funcionalidades

Interfaz Completamente Responsive
Gestión de Imágenes en Tickets
Firma de Agentes
Respuestas predefinidas por rol
Múltiples ingredientes de tipo mensaje
Encuesta rápida con calificación por número de estrellas
NetworkTonic – Múltiples mejoras

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.23699

 17/08/2018


Nuevas funcionalidades

Nueva opción ‘Solicitar más información’ en aprobaciones [KB#1753]
 Eliminación completa de tickets/problemas/CI’s/Activos.

Fixes

 Corregido error en la frecuencia de ejecución de GMAO.
 Mejorado el autorefresco del cuadro de mando para no perder sesión.
 Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.23208

 06/07/2018


Nuevas funcionalidades

Política de constraseñas [KB#1928]

Fixes

 Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.22707

 15/05/2018


Nuevas funcionalidades

GDPR [KB#1917]
 Cuadro de mando global [KB#1821]

Fixes

 Solución a errores de movilidad.
 Corrección en la lectura de correos con configuración IMAP.
 Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.22070

 5/03/2018


Nuevas funcionalidades

  • Mejoras filtro AntiSpam [KB#1198]
  •  Nuevos tipos de CI por defecto: Switch, Router, VoIP. [KB#1047]

Fixes

  •  Mejoras en Plantillas de Servicio.
  •  Corregido error en Validadores con campos numéricos.
  •  Corregido error con adjuntos de tipo .msg.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.21568

 22/01/2018


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevas variables para plantillas HTML. [KB#1125]
  •  Ocultar cambio de password en preferencias. [KB#1058]
  •  Añadir ruta del tópico en las búsquedas de la KB. [KB#1059]
  •  Mejora en la visualización de contratos desde el portal. [KB#1544]

Fixes

  •  Mejorada la importación automática de tickets.
  •  Mejoras en la generación de informes programados.
  •  Solucionado error en la configuración de LDAP en agentes.
  •  Solucionado error en la creación de gamas en GMAO.
  •  Solucionado problema con el cierre de tickets con flujos asignados.
  •  Resolución de incidencias menores.
 

Versión 6.0.20908

 11/01/2018


Nuevas funcionalidades

  •  Rediseño página de Call Center. [KB#1231]
  •  Asignación de propietario desde StProcess. [KB#1106]

Fixes

  •  Solucionado problema en configuración de Listas de contactos LDAP.
  •  Solucionado error con slogan del Portal de Usuario.
  •  Solucionado error en notificación a equipo con Round-Robin.
  •  Solucionado problema con logos de encuestas.
  •  Mejorada la visualización de servicios en el Catálogo del Portal de Usuario.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.18181

 05/09/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Enlaces de ticket con subtareas. [KB#1231]
  •  Nuevo campo de sistema: Usuarios afectados. Muestra los usuarios suscritos/enlazados a un ticket global. [KB#1106]
  •  stProcess updateTicket actualizado. Ahora permite indicar Equipo/Asignado. [KB#1231]
  •  Enviar notificaciones de correo sin anexos. [KB#1125]
  •  Posibilidad de indicar extensiones permitidas en anexos . [KB#1198]

Fixes

  •  Solucionado problema con firmas de usuario en ficheros PDF.
  •  Solucionado error con valores negativos en campos numéricos.
  •  Solucionado error en modificación de horas en contratos.
  •  Solucionado problema con logos de encuestas.
  •  Mejorada la visualización de nombres de paneles en administración.
  •  Mejorada la visualización de CI’s en movilidad.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.17592

 10/08/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Ejecución de integradores (BBDD Externa) mediante StProcess. [KB#1231]
  •  Actuaciones públicas por defecto en movilidad.
  •  Posibilidad de imputar tiempo negativo en actuaciones de ticket. [KB#1079]
  •  Permitir eliminar SCI’s. [KB#1152]
  •  Integradores contra BBDD externas Azure SQL. [KB#1122]

Fixes

  •  Mejoras en la creación de tickets desde calendario.
  •  Mejoras internas en la definición de SLA’s.
  •  Solucionado bug de acceso a Network Discovery.
  •  Cambios en la definición de estilos de Informes personalizados.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16976

 01/06/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Páginas de encuesta con estilos. [KB#1157]
  •  Informes SQL con cabecera y estilos personalizados. [KB#1295]
  •  Integración con telefonía (CTI). [KB#1371]
  •  CMDB – Añadido nuevo campo Tipo PC.

Fixes

  •  Mejoras en la definición de SCI’s.
  •  Evitar bloqueos de lectura de correos.
  •  Cambio de estilos en Chat.
  •  Movilidad – Mejoras en firmas y actuaciones.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16662

 01/04/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Ejecución automática de integradores en Portal de Usuario. [KB#1122]
  •  Mejora en lectura de correos por servicio.
  •  Buscador de CC en tickets y problemas. [KB#1055]
  •  Mejoras en flujos: Permitir respuestas de usuario y añadir actuaciones al finalizar flujo.
  •  Actuaciones de movilidad en misma pestaña de datos.
  •  No mostrar software en gráfico CMDB. [KB#1148]
  •  Cambios en comportamiento/aspecto del widget de chat.
  •  Filtrado de caracteres en la creación de actuaciones de tickets.

Fixes

  •  Mejora en envío de correos con Exchange.
  •  Integradores de campo en Catálogo de Servicios.
  •  Aprobaciones en tickets con flujos automáticos.
  •  Configuración de campos personalizados en Movilidad.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16407

 01/03/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Mejoras en ficha resumen de ServiceTonic Network Discovery Tool.
  •  Añadida exportación de CI software a STNDT.
  •  Validadores en los campos del Service Catalog.
  •  Añadida funcionalidad para duplicar flujos.
  •  Webservices: traspasar comentarios y acciones.
  •  Nuevo tipo de CI: Software.

Fixes

  •  Mejora en gestión de parámetros en informes.
  •  Mejora en importación de tickets.
  •  Corrección en administración de movilidad.
  •  Mejora en integración ServiceTonic – Network Discovery Tool.
  •  Corregido orden de vistas en selector.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0

 08/02/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Diseñador de flujos de trabajo basado en estados con sistema gráfico drag & drop.
  •  Plantillas de creación de servicios.
  •  Tickets desde Calendario.
  •  Autorefresco de Cuadros de mando.
  •  Páginas favoritas para las funcionalidades más usadas.
  •  Mejora en la búsqueda por CI, ID, título o referencia.
  •  Limite por rol de usuario el acceso al menú de acciones rápidas.
  •  Bloqueo temporal de usuarios tras un número de intentos de acceso fallidos.
  •  API REST.
  •  Network Discovery Tool para el descubrimiento e inventario automático de equipos Windows con impresoras, monitores, teclados, ratones, etc. conectados y software instalado).
  •  Rediseño del sistema de administración: accesos directos y páginas favoritas, facilidades de búsqueda y un editor de HTML mejorado.

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 5.5.15275

 17/11/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevo idioma disponible para la aplicación de agente: Holandés.
  •  Edición de tickets/ci’s en la misma ventana. [KB#657]
  •  Nuevo buscador rápido de tickets/ci’s. [KB#635]
  •  Notificaciones en procesos de carga automáticos. [KB#723]
  •  Número de tickets por defecto en vistas. [KB#657]

Fixes

  •  Mejoras en Gestión de contratos.
  •  Solucionado problema con filtros por columna.
  •  Mejoras en funcionamiento del Chat.
  •  Mejoras en importación de problemas.
  •  Mejoras en creación de items desde reglas de negocio.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 5.5.14200

 01/08/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Gestión de contratos. [KB#819] [KB#1001]
  •  Inclusión de firmas en plantillas. [KB#733]
  •  Generación automática de adjuntos PDF. [KB#850]
  •  Nuevo idioma: holandés (portal de usuario)
  •  Ejecución automática de integradores. [KB#730]
  •  Vistas de CMDB en Portal de Usuario. [KB#901]

Fixes

  •  Mejoras de comportamiento en aplicación móvil.
  •  Mejoras en paneles tipo tabla/gráfico..
  •  Corrección de errores en importación de tickets.
  •  Corrección de errores en Portal de Usuario.
  •  Otros bugs menores (28)

Versión 5.5.13880

 31/05/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Filtros en resultados de integradores. [KB#923]
  •  Guardar estado de configuración de cuadros de mando. [KB#635]
  •  Vincular de forma masiva a tickets globales/maestros. [KB#698]
  •  Varias vistas en ingrediente Global del portal de usuario.[KB#902]
  •  Filtro por tickets particulares en reglas de negocio. [KB#727]

Fixes

  •  Mejoras de comportamiento en aplicación móvil (IOS/iPad, Android/Chrome).
  •  Mejoras de rendimiento en mantenimiento de ticket.
  •  Corrección de errores en importación de tickets.
  •  Corrección de errores en SLA de contacto.
  •  Otros bugs menores (42)

Versión 5.5.13181

 12/04/2016


Nuevas funcionalidades

  •  SLA’s de contacto. [KB#712]
  •  Replanificación tickets desde Calendario. [KB#989]
  •  Chat – Invitar agentes a conversación. [KB#941] [KB#942]
  •  Ocultar filtros de columna en ServiceDesk. [KB#716]
  •  Agregaciones (Contador, Suma, Media,..) en elementos de Cuadro de Mando. [KB#954]
  •  Chat para usuarios en portal móvil. [KB#555]
  •  Volver a mostrar ingredientes MESSAGE ocultados por agente/usuario. [KB#861]
  •  Single Sign On (Windows).

Fixes

  •  Mejoras en importación automática de CIs y Contactos.
  •  Visibilidad en iPad (Vista Clásica).
  •  Categorización del Catálogo de Servicios.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.12171

 02/09/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Búsqueda de tickets sobre vista seleccionada. [KB#596]
  •  Importación automática de Agentes. [KB#591]
  •  Importación automática de Equipos. [KB#590]
  •  Planificación de Informes SQL. [KB#592]
  •  Actualización de tickets mediante fichero. [KB#70]

Fixes

  •  Color en ticket y prioridad del Portal Web.
  •  Mantener búsqueda tras la edición de tickets en Portal Web.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.11582

 02/09/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevos StProcess: Sincronización entre CIs y tickets. [KB#369]
  •  Nuevo orden de preferencia de acceso a servicios desde URL. [KB#8]
  •  Copia de destinatarios de correo en el historial de ticket. [KB#68]
  •  Portal: Mantener vista anterior después de realizar una búsqueda. [KB#116]

Fixes

  •  Movilidad: Mejora en la gestión de tickets.
  •  CMDB y Gestión de Activos: Mejoras en la gestión de paneles e informes.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.10326

 11/03/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Filtrar reglas de negocio por tipo. [KB#53]
  •  Mejora de integradores. [KB#163] [KB#164] [KB#165]
  •  Aprobación por correo (actualizado). [KB#371]
  •  Aprobación desde el portal (nuevo). [KB#557]
  •  Traducir el Asunto en las plantillas de notificación. [KB#69]
  •  Movilidad en el portal de usuario. [KB#553]
  •  Rediseño movilidad agentes. [KB#307]
  •  StProcess para sincronizar tickets vinculados. [KB#369]
  •  Compatibilizar categorización SCI con categorización ServiceDesk. [KB#489]
  •  Incluir dominio en autenticación ldap. [KB#274]

Fixes

  •  Distintos bugs solucionados.

Versión 5.0

 11/03/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevo Portal de Usuario. [KB#224]
  •  Catálogo de Servicios y Peticiones de Servicio. [KB#487]
  •  Gestor de Flujos de trabajo y Modelos de Ticket. [KB#491]
  •  Archivo de tickets. Posibilidad de archivar los tickets antiguos y restaurarlos en cualquier momento que se requiera. [KB#466]
  •  Filtro por contactos en movilidad. Posibilidad de realizar búsquedas de tickets en función del contacto.
  •  Mejoras en el calendario y gestión de citas. Posibilidad de asignar vistas por defecto, registrar y visualizar los eventos por colores en función del estado.
  •  Mejoras en la gestión del Propietario. Envío de notificaciones al propietario desde reglas de negocio o desde las reglas de notificación e inclusión en el historial de los cambios de propietario.
  •  Añadida URL móvil.
  •  Test en configuración de correo Exchange.
  •  LDAP con SSL.

Fixes

  •  Distintos bugs solucionados.

Versión 4.0.9278

 31/07/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Posibilidad de indicar orden en las subtareas de una plantilla. [KB#272]
  •  Nuevos filtros de criterio para campos de tipo Fecha en informes. [KB#399]
  •  Restricción de acceso a la lista de contactos desde mantenimiento de tickets. [KB#78]

Fixes

  •  Revisión de traducción en varios idiomas.
  •  Mejora en Vista Organizativa con nuevas vistas personalizadas.
  •  Corrección importación de tickets.
  •  Corrección en paneles con nuevas vistas personalizadas.
  •  Corrección en búsqueda de soluciones con campos de categorización.
  •  Otros bugs menores (30).

Versión 4.0.9163

 02/06/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Mejoras en la creación y mantenimiento de dependencias. [KB#140] y [KB#144]
  •  Nomenclatura personalizable para Soluciones. [KB#405]
  •  Nuevo filtro por mes y año en Paneles de tabla/gráfico. [KB#35]
  •  Posibilidad de ordenar vistas de ServiceDesk por más de una columna. [KB#79]
  •  Proponer soluciones antes de crear ticket en Portal de Usuario. [KB#411]
  •  Modificación de preferencias de contacto desde mantenimiento de ticket. [KB#57]

Fixes

  •  Mejora en la gestión de conexiones.
  •  Corrección traducción en varios idiomas.
  •  Corrección de errores menores (15).

Versión 4.0.9030

 23/04/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Propietario, equipo de resolución y equipo de cierre del ticket. [KB#403]
  •  Slogan en multidioma en portal usuario. [KB#264]
  •  Enlaces visibles por Rol en el Portal de usuario. [KB#390]
  •  Mejora en la visualización de gráficos en la CMDB.
  •  Permitir vincular un ticket a más de un problema. [KB#54]
  •  Utilizar datos de CI al generar y buscar soluciones. [KB#54]
  •  Registrar en el historial los cambios de prioridad. [KB#58]

Fixes

  •  Orden listado en pestaña Ítems en CMDB (ordenar por fecha descendiente).
  •  Corrección de más de 50 fixes y bugs.

Versión 4.0.8830

 17/03/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Calendario/Agenda. Nuevo calendario con vistas configurables asociadas a tickets y activos. [KB#402]
  •  Creación de CMDB IT de forma automática (Plantilla de creación automática de CIs y atributos más comunes para TI). [KB#273]
  •  Traducciones/literales de hasta 100 caracteres. [KB#139]

Fixes

  •  Visibilidad completa de campos de solo lectura.
  •  Corrección y mejora de literales en varios idiomas.
  •  Mejora en la ordenación de vistas/informes.
  •  Mejora sobre las vistas con estructura organizativa en el Portal de Usuario.
  •  Corrección de búsquedas en PortalWeb.
  •  Corrección de bugs/errores menores (28).