ServiceTonic latest updates

Check out the new features and technological changes

Versión 8.0.28646

12/04/2019


Nuevas funcionalidades

  • Búsqueda inteligente en las FAQ
  • Impresión de códigos QR
  • Funcionalidad para fichar

  • Optimizar la activación de incidencias en CMMS

  • Ampliar opciones de configuración de GMAO

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores

Versión 8.0.28350

 16/05/2019


Nuevas funcionalidades

  • Cambio de password en un Slave (Network Discovery Tool)
  • Alertas Push
  • Cifrar la información de los slaves (Network Discovery Tool)
  • Alertas software NO autorizado
  • Licenciamiento códigos QR
  • Configurar por Rol el acceso a la búsqueda por contenido
  • Web service consulta de contactos

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.27024

 15/02/2018


Nuevas funcionalidades

  • Implementación módulo QRTonic
  • Variables en las respuestas rapidas

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.24535

 15/02/2018


Nuevas funcionalidades

  • Implementación módulo QRTonic
  • Variables en las respuestas rapidas

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 8.0.00000

 20/12/2018


Nuevas funcionalidades

  • Interfaz Completamente Responsive
  • Gestión de Imágenes en Tickets
  • Firma de Agentes
  • Respuestas predefinidas por rol
  • Múltiples ingredientes de tipo mensaje
  • Encuesta rápida con calificación por número de estrellas
  • NetworkTonic – Múltiples mejoras

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.23699

 17/08/2018


Nuevas funcionalidades

  •  Nueva opción ‘Solicitar más información’ en aprobaciones [KB#1753]
  •   Eliminación completa de tickets/problemas/CI’s/Activos. ]

Fixes

  •  Corregido error en la frecuencia de ejecución de GMAO.
  •  Mejorado el autorefresco del cuadro de mando para no perder sesión.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.23208

 06/07/2018


Nuevas funcionalidades

  • Política de constraseñas [KB#1928]

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 7.0.22707

 15/05/2018


Nuevas funcionalidades

  •  GDPR [KB#1917]
  •   Cuadro de mando global [KB#1821]

Fixes

  •  Solución a errores de movilidad.
  •  Corrección en la lectura de correos con configuración IMAP.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.22070

 5/03/2018


Nuevas funcionalidades

  • Mejoras filtro AntiSpam [KB#1198]
  •  Nuevos tipos de CI por defecto: Switch, Router, VoIP. [KB#1047]

Fixes

  •  Mejoras en Plantillas de Servicio.
  •  Corregido error en Validadores con campos numéricos.
  •  Corregido error con adjuntos de tipo .msg.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.21568

 22/01/2018


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevas variables para plantillas HTML. [KB#1125]
  •  Ocultar cambio de password en preferencias. [KB#1058]
  •  Añadir ruta del tópico en las búsquedas de la KB. [KB#1059]
  •  Mejora en la visualización de contratos desde el portal. [KB#1544]

Fixes

  •  Mejorada la importación automática de tickets.
  •  Mejoras en la generación de informes programados.
  •  Solucionado error en la configuración de LDAP en agentes.
  •  Solucionado error en la creación de gamas en GMAO.
  •  Solucionado problema con el cierre de tickets con flujos asignados.
  •  Resolución de incidencias menores.
 

Versión 6.0.20908

 11/01/2018


Nuevas funcionalidades

  •  Rediseño página de Call Center. [KB#1231]
  •  Asignación de propietario desde StProcess. [KB#1106]

Fixes

  •  Solucionado problema en configuración de Listas de contactos LDAP.
  •  Solucionado error con slogan del Portal de Usuario.
  •  Solucionado error en notificación a equipo con Round-Robin.
  •  Solucionado problema con logos de encuestas.
  •  Mejorada la visualización de servicios en el Catálogo del Portal de Usuario.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.18181

 05/09/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Enlaces de ticket con subtareas. [KB#1231]
  •  Nuevo campo de sistema: Usuarios afectados. Muestra los usuarios suscritos/enlazados a un ticket global. [KB#1106]
  •  stProcess updateTicket actualizado. Ahora permite indicar Equipo/Asignado. [KB#1231]
  •  Enviar notificaciones de correo sin anexos. [KB#1125]
  •  Posibilidad de indicar extensiones permitidas en anexos . [KB#1198]

Fixes

  •  Solucionado problema con firmas de usuario en ficheros PDF.
  •  Solucionado error con valores negativos en campos numéricos.
  •  Solucionado error en modificación de horas en contratos.
  •  Solucionado problema con logos de encuestas.
  •  Mejorada la visualización de nombres de paneles en administración.
  •  Mejorada la visualización de CI’s en movilidad.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.17592

 10/08/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Ejecución de integradores (BBDD Externa) mediante StProcess. [KB#1231]
  •  Actuaciones públicas por defecto en movilidad.
  •  Posibilidad de imputar tiempo negativo en actuaciones de ticket. [KB#1079]
  •  Permitir eliminar SCI’s. [KB#1152]
  •  Integradores contra BBDD externas Azure SQL. [KB#1122]

Fixes

  •  Mejoras en la creación de tickets desde calendario.
  •  Mejoras internas en la definición de SLA’s.
  •  Solucionado bug de acceso a Network Discovery.
  •  Cambios en la definición de estilos de Informes personalizados.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16976

 01/06/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Páginas de encuesta con estilos. [KB#1157]
  •  Informes SQL con cabecera y estilos personalizados. [KB#1295]
  •  Integración con telefonía (CTI). [KB#1371]
  •  CMDB – Añadido nuevo campo Tipo PC.

Fixes

  •  Mejoras en la definición de SCI’s.
  •  Evitar bloqueos de lectura de correos.
  •  Cambio de estilos en Chat.
  •  Movilidad – Mejoras en firmas y actuaciones.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16662

 01/04/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Ejecución automática de integradores en Portal de Usuario. [KB#1122]
  •  Mejora en lectura de correos por servicio.
  •  Buscador de CC en tickets y problemas. [KB#1055]
  •  Mejoras en flujos: Permitir respuestas de usuario y añadir actuaciones al finalizar flujo.
  •  Actuaciones de movilidad en misma pestaña de datos.
  •  No mostrar software en gráfico CMDB. [KB#1148]
  •  Cambios en comportamiento/aspecto del widget de chat.
  •  Filtrado de caracteres en la creación de actuaciones de tickets.

Fixes

  •  Mejora en envío de correos con Exchange.
  •  Integradores de campo en Catálogo de Servicios.
  •  Aprobaciones en tickets con flujos automáticos.
  •  Configuración de campos personalizados en Movilidad.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0.16407

 01/03/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Mejoras en ficha resumen de ServiceTonic Network Discovery Tool.
  •  Añadida exportación de CI software a STNDT.
  •  Validadores en los campos del Service Catalog.
  •  Añadida funcionalidad para duplicar flujos.
  •  Webservices: traspasar comentarios y acciones.
  •  Nuevo tipo de CI: Software.

Fixes

  •  Mejora en gestión de parámetros en informes.
  •  Mejora en importación de tickets.
  •  Corrección en administración de movilidad.
  •  Mejora en integración ServiceTonic – Network Discovery Tool.
  •  Corregido orden de vistas en selector.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 6.0

 08/02/2017


Nuevas funcionalidades

  •  Diseñador de flujos de trabajo basado en estados con sistema gráfico drag & drop.
  •  Plantillas de creación de servicios.
  •  Tickets desde Calendario.
  •  Autorefresco de Cuadros de mando.
  •  Páginas favoritas para las funcionalidades más usadas.
  •  Mejora en la búsqueda por CI, ID, título o referencia.
  •  Limite por rol de usuario el acceso al menú de acciones rápidas.
  •  Bloqueo temporal de usuarios tras un número de intentos de acceso fallidos.
  •  API REST.
  •  Network Discovery Tool para el descubrimiento e inventario automático de equipos Windows con impresoras, monitores, teclados, ratones, etc. conectados y software instalado).
  •  Rediseño del sistema de administración: accesos directos y páginas favoritas, facilidades de búsqueda y un editor de HTML mejorado.

Fixes

  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 5.5.15275

 17/11/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevo idioma disponible para la aplicación de agente: Holandés.
  •  Edición de tickets/ci’s en la misma ventana. [KB#657]
  •  Nuevo buscador rápido de tickets/ci’s. [KB#635]
  •  Notificaciones en procesos de carga automáticos. [KB#723]
  •  Número de tickets por defecto en vistas. [KB#657]

Fixes

  •  Mejoras en Gestión de contratos.
  •  Solucionado problema con filtros por columna.
  •  Mejoras en funcionamiento del Chat.
  •  Mejoras en importación de problemas.
  •  Mejoras en creación de items desde reglas de negocio.
  •  Resolución de incidencias menores.

Versión 5.5.14200

 01/08/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Gestión de contratos. [KB#819] [KB#1001]
  •  Inclusión de firmas en plantillas. [KB#733]
  •  Generación automática de adjuntos PDF. [KB#850]
  •  Nuevo idioma: holandés (portal de usuario)
  •  Ejecución automática de integradores. [KB#730]
  •  Vistas de CMDB en Portal de Usuario. [KB#901]

Fixes

  •  Mejoras de comportamiento en aplicación móvil.
  •  Mejoras en paneles tipo tabla/gráfico..
  •  Corrección de errores en importación de tickets.
  •  Corrección de errores en Portal de Usuario.
  •  Otros bugs menores (28)

Versión 5.5.13880

 31/05/2016


Nuevas funcionalidades

  •  Filtros en resultados de integradores. [KB#923]
  •  Guardar estado de configuración de cuadros de mando. [KB#635]
  •  Vincular de forma masiva a tickets globales/maestros. [KB#698]
  •  Varias vistas en ingrediente Global del portal de usuario.[KB#902]
  •  Filtro por tickets particulares en reglas de negocio. [KB#727]

Fixes

  •  Mejoras de comportamiento en aplicación móvil (IOS/iPad, Android/Chrome).
  •  Mejoras de rendimiento en mantenimiento de ticket.
  •  Corrección de errores en importación de tickets.
  •  Corrección de errores en SLA de contacto.
  •  Otros bugs menores (42)

Versión 5.5.13181

 12/04/2016


Nuevas funcionalidades

  •  SLA’s de contacto. [KB#712]
  •  Replanificación tickets desde Calendario. [KB#989]
  •  Chat – Invitar agentes a conversación. [KB#941] [KB#942]
  •  Ocultar filtros de columna en ServiceDesk. [KB#716]
  •  Agregaciones (Contador, Suma, Media,..) en elementos de Cuadro de Mando. [KB#954]
  •  Chat para usuarios en portal móvil. [KB#555]
  •  Volver a mostrar ingredientes MESSAGE ocultados por agente/usuario. [KB#861]
  •  Single Sign On (Windows).

Fixes

  •  Mejoras en importación automática de CIs y Contactos.
  •  Visibilidad en iPad (Vista Clásica).
  •  Categorización del Catálogo de Servicios.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.12171

 02/09/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Búsqueda de tickets sobre vista seleccionada. [KB#596]
  •  Importación automática de Agentes. [KB#591]
  •  Importación automática de Equipos. [KB#590]
  •  Planificación de Informes SQL. [KB#592]
  •  Actualización de tickets mediante fichero. [KB#70]

Fixes

  •  Color en ticket y prioridad del Portal Web.
  •  Mantener búsqueda tras la edición de tickets en Portal Web.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.11582

 02/09/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevos StProcess: Sincronización entre CIs y tickets. [KB#369]
  •  Nuevo orden de preferencia de acceso a servicios desde URL. [KB#8]
  •  Copia de destinatarios de correo en el historial de ticket. [KB#68]
  •  Portal: Mantener vista anterior después de realizar una búsqueda. [KB#116]

Fixes

  •  Movilidad: Mejora en la gestión de tickets.
  •  CMDB y Gestión de Activos: Mejoras en la gestión de paneles e informes.
  •  Corrección de errores menores.

Versión 5.0.10326

 11/03/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Filtrar reglas de negocio por tipo. [KB#53]
  •  Mejora de integradores. [KB#163] [KB#164] [KB#165]
  •  Aprobación por correo (actualizado). [KB#371]
  •  Aprobación desde el portal (nuevo). [KB#557]
  •  Traducir el Asunto en las plantillas de notificación. [KB#69]
  •  Movilidad en el portal de usuario. [KB#553]
  •  Rediseño movilidad agentes. [KB#307]
  •  StProcess para sincronizar tickets vinculados. [KB#369]
  •  Compatibilizar categorización SCI con categorización ServiceDesk. [KB#489]
  •  Incluir dominio en autenticación ldap. [KB#274]

Fixes

  •  Distintos bugs solucionados.

Versión 5.0

 11/03/2015


Nuevas funcionalidades

  •  Nuevo Portal de Usuario. [KB#224]
  •  Catálogo de Servicios y Peticiones de Servicio. [KB#487]
  •  Gestor de Flujos de trabajo y Modelos de Ticket. [KB#491]
  •  Archivo de tickets. Posibilidad de archivar los tickets antiguos y restaurarlos en cualquier momento que se requiera. [KB#466]
  •  Filtro por contactos en movilidad. Posibilidad de realizar búsquedas de tickets en función del contacto.
  •  Mejoras en el calendario y gestión de citas. Posibilidad de asignar vistas por defecto, registrar y visualizar los eventos por colores en función del estado.
  •  Mejoras en la gestión del Propietario. Envío de notificaciones al propietario desde reglas de negocio o desde las reglas de notificación e inclusión en el historial de los cambios de propietario.
  •  Añadida URL móvil.
  •  Test en configuración de correo Exchange.
  •  LDAP con SSL.

Fixes

  •  Distintos bugs solucionados.

Versión 4.0.9278

 31/07/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Posibilidad de indicar orden en las subtareas de una plantilla. [KB#272]
  •  Nuevos filtros de criterio para campos de tipo Fecha en informes. [KB#399]
  •  Restricción de acceso a la lista de contactos desde mantenimiento de tickets. [KB#78]

Fixes

  •  Revisión de traducción en varios idiomas.
  •  Mejora en Vista Organizativa con nuevas vistas personalizadas.
  •  Corrección importación de tickets.
  •  Corrección en paneles con nuevas vistas personalizadas.
  •  Corrección en búsqueda de soluciones con campos de categorización.
  •  Otros bugs menores (30).

Versión 4.0.9163

 02/06/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Mejoras en la creación y mantenimiento de dependencias. [KB#140] y [KB#144]
  •  Nomenclatura personalizable para Soluciones. [KB#405]
  •  Nuevo filtro por mes y año en Paneles de tabla/gráfico. [KB#35]
  •  Posibilidad de ordenar vistas de ServiceDesk por más de una columna. [KB#79]
  •  Proponer soluciones antes de crear ticket en Portal de Usuario. [KB#411]
  •  Modificación de preferencias de contacto desde mantenimiento de ticket. [KB#57]

Fixes

  •  Mejora en la gestión de conexiones.
  •  Corrección traducción en varios idiomas.
  •  Corrección de errores menores (15).

Versión 4.0.9030

 23/04/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Propietario, equipo de resolución y equipo de cierre del ticket. [KB#403]
  •  Slogan en multidioma en portal usuario. [KB#264]
  •  Enlaces visibles por Rol en el Portal de usuario. [KB#390]
  •  Mejora en la visualización de gráficos en la CMDB.
  •  Permitir vincular un ticket a más de un problema. [KB#54]
  •  Utilizar datos de CI al generar y buscar soluciones. [KB#54]
  •  Registrar en el historial los cambios de prioridad. [KB#58]

Fixes

  •  Orden listado en pestaña Ítems en CMDB (ordenar por fecha descendiente).
  •  Corrección de más de 50 fixes y bugs.

Versión 4.0.8830

 17/03/2014


Nuevas funcionalidades

  •  Calendario/Agenda. Nuevo calendario con vistas configurables asociadas a tickets y activos. [KB#402]
  •  Creación de CMDB IT de forma automática (Plantilla de creación automática de CIs y atributos más comunes para TI). [KB#273]
  •  Traducciones/literales de hasta 100 caracteres. [KB#139]

Fixes

  •  Visibilidad completa de campos de solo lectura.
  •  Corrección y mejora de literales en varios idiomas.
  •  Mejora en la ordenación de vistas/informes.
  •  Mejora sobre las vistas con estructura organizativa en el Portal de Usuario.
  •  Corrección de búsquedas en PortalWeb.
  •  Corrección de bugs/errores menores (28).