Desde ServiceTonic queremos agradecer enormemente a la empresa i-charging, de Oporto, Portugal, que hayan confiado en nuestra solución para la gestión de sus tickets y que hayan compartido su testimonio en este vídeo.

Conozcamos mejor a i-charging

En primer lugar, queremos presentar a i-charging.

i-charging es una empresa de tecnología centrada en la infraestructura de carga de vehículos eléctricos. Especializados en el desarrollo de unas soluciones innovadoras de hardware y software que tienen como objetivo optimizar las operaciones de sus clientes, mejorar la experiencia de usuario y perfeccionar el uso de la red eléctrica.

Trabajan para conseguir ser un referente mundial en el sector de la movilidad eléctrica ofreciendo valor para la comunidad.

Fue creada en el 2019 en Oporto, Portugal, y se centra en ofrecer soluciones a la movilidad.

i-charging + ServiceTonic

Debido a sus características, i-charging cuenta con un elevado nivel de demanda por parte de sus clientes y usuarios, requería una solución que le permitiera gestionar todas las incidencias de una manera efectiva, sencilla y rápida.

En ServiceTonic han encontrado un conjunto de funcionalidades y características que les permiten cubrir los requerimientos que necesitaban para satisfacer eficazmente, las peticiones de clientes y usuarios.

Unas de esas funcionalidades y características son:

  • Centralización de todos los canales de comunicación en una única plataforma de atención al cliente y al partner
  • Solución fácil de configurar y usar, con una rápida puesta en marcha
  • Disponibilidad de KPIs para para tener en todo momento una visión en tiempo real del estado del servicio
  • Priorización y gestión de niveles de servicio (SLA) en función de múltiples parámetros de negocio
  • Gestión de una base de datos de conocimiento tanto para uso interno como para compartir con los clientes y Partners
  • Capacidad multi-idioma tanto en la interface de la aplicación como en la creación de nuevo contenido incluyendo la base de datos de conocimiento
  • Automatización de procesos especialmente en la asignación de los tickets en función de las particularidades de los mismos
  • Canal de chat para registrar peticiones y dar soluciones inmediatas
  • Un software de help desk omnicanal, que permite crear tickets de incidencias desde correo electrónico, llamada telefónica, portal de usuarios o incluso desde el mismo chat
  • Aplicación adaptada a mobilidad, lo que permite acceder a estos tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento

Todo centralizado en una única plataforma.

Encontraron, además, en ServiceTonic, una solución sencilla e intuitiva a la hora de trabajar, una herramienta que los clientes y partners pudieran empezar a utilizar de forma intuitiva y sin necesidad de formación.