CMDB o Gestión de activos
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Gestión de activos en la CMDB
Mantenga un inventario de los CI de un servicio y gestione eficazmente su ciclo de vida gracias acciones de mantenimiento preventivo, solo posibles con el módulo de la CMDB. Además, al contar con este módulo también podrá determinar el impacto que puede sufrir un activo después de algún cambio o incidente.
Inventario de activos centralizado
Repositorio central y relaciones
El módulo ServiceTonic CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuración) es esencial para una gestión eficaz de los CI.
Facilita la creación de relaciones entre los ítems de configuración (CI) y sus interacciones con los procesos de servicio.
Inventario
Realice un inventario y visualice los elementos de configuración (CI) que forman parte de un servicio.
Gestión
Mejor gestión del ciclo de vida de los elementos de configuración (CI).
Cambios en los activos
Identificar y determinar el impacto que pueden tener incidentes o cambios vinculados a un activo.
Localización
Localice CI críticos que tengan incidentes repetitivos.
Cuantificación de costes
Cuantificar los costes derivados del uso de elementos de configuración (CI) en la resolución de solicitudes de servicio.
Control
Tener mayor control sobre acciones, garantías, amortizaciones, mantenimiento preventivo, etc.
Optimización
Alinee los elementos de configuración (CI) del servicio con los objetivos de negocio.
Integradores
Definir integradores para facilitar el acceso a los detalles del CI en diferentes fuentes si elige una CMDB federada.
¿Cómo funciona la CMDB de ServiceTonic?
La base de datos de administración de configuración (CMDB) es el repositorio central de todos los activos involucrados en la administración del servicio de TI e incluye diferentes relaciones entre los activos y las relaciones entre activos y propietarios / contactos, incidentes, problemas o solicitudes de cambio.
Configuración y Estructura
Personalice los CI de la manera en que los necesites (defina tipos, asocie atributos y estados, defina relaciones entre ellos…)
Vistas en la CMDB
Defina la información a mostrar de cada CI y el conjunto de elementos asociados.
Vistas en la CMDB
Defina la información a mostrar de cada CI y el conjunto de elementos asociados.
Vista gráfica interactiva
Representación gráfica de las relaciones entre los distintos CI y navegación a través de un mapa interactivo.
Asociación de CI
Asociación de CI con:
- Incidentes (elementos afectados).
- Las solicitudes (elementos utilizados).
- Las entradas de problemas.
- Los contactos para indicar una relación.
Asociación de CI
Asociación de CI con:
- Incidentes (elementos afectados).
- Las solicitudes (elementos utilizados).
- Las entradas de problemas.
- Los contactos para indicar una relación.
Niveles de acceso
Definir diferentes niveles de acceso dependiendo del rol del agente a cada tipo de CI y registrar todas las acciones tomadas en los CI (cambios de estado, modificaciones, relaciones …), su autor y fecha.
Reglas de negocio
Aplique reglas de negocio a las CI:
- Notificación por correo
- SMS o alertas visuales
- Cambiar los valores de los atributos automáticamente.
Reglas de negocio
Aplique reglas de negocio a las CI:
- Notificación por correo
- SMS o alertas visuales
- Cambiar los valores de los atributos automáticamente.
Importación de CI
Importe fácilmente CI de archivos CSV para cargar en las clases correctas en la CMDB.
Catálogo de servicios
Los productos y servicios del catálogo se definen como elementos de la CMDB para una mejor gestión como CI.
Catálogo de servicios
Los productos y servicios del catálogo se definen como elementos de la CMDB para una mejor gestión como CI.
Relación Ticket-Activo
Asocie fácilmente los activos / CI afectados a los tickets, proporcionando una vista completa de los dispositivos y servicios afectados.
Activos en Portal de Usuario
Los usuarios pueden ver los activos asignados a ellos desde el portal de usuarios. Una opción de clic para crear un ticket para cualquiera de estos activos listados.
Activos en Portal de Usuario
Los usuarios pueden ver los activos asignados a ellos desde el portal de usuarios. Una opción de clic para crear un ticket para cualquiera de estos activos listados.
Gestione sus activos
Empiece a gestionar los activos de su CMDB, a través de escaneos automáticos y automatización de procesos. Mantenga un inventario de sus activos.