ServiceTonic | Help Desk Software

Gestión de activos del Servicio y configuración (CMDB)

Gestione los diferentes elementos de la configuración, con un inventario completo de sus equipos

Inventario centralizado con relaciones entre todos los activos

Repositorio central y relaciones

El módulo ServiceTonic CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuración) es esencial para una gestión eficaz de los CI.

Facilita la creación de relaciones entre los ítems de configuración (CI) y sus interacciones con los procesos de servicio.

Inventario

Realice un inventario y visualice los elementos de configuración (CI) que forman parte de un servicio.

Gestión

Mejor gestión del ciclo de vida de los elementos de configuración (CI).

Cambios en los activos

Identificar y determinar el impacto que pueden tener incidentes o cambios vinculados a un activo.

Localización

Localice CI críticos que tengan incidentes repetitivos.

Cuantificación de costes

Cuantificar los costes derivados del uso de elementos de configuración (CI) en la resolución de solicitudes de servicio.

Control

Tener mayor control sobre acciones, garantías, amortizaciones, mantenimiento preventivo, etc.

Optimización

Alinee los elementos de configuración (CI) del servicio con los objetivos de negocio.

Integradores

Definir integradores para facilitar el acceso a los detalles del CI en diferentes fuentes si elige una CMDB federada.

¿Cómo funciona ServiceTonic CMDB?

La base de datos de administración de configuración (CMDB) es el repositorio central de todos los activos involucrados en la administración del servicio de TI e incluye diferentes relaciones entre los activos y las relaciones entre activos y propietarios / contactos, incidentes, problemas o solicitudes de cambio.

Configuración y Estructura

Personalice los CI de la manera en que los necesites (defina tipos, asocie atributos y estados, defina relaciones entre ellos…)

Vistas en la CMDB

Defina la información a mostrar de cada CI y el conjunto de elementos asociados.

Vistas en la CMDB

Defina la información a mostrar de cada CI y el conjunto de elementos asociados.

Vista Gráfica Interactiva

Representación gráfica de las relaciones entre los distintos CI y navegación a través de un mapa interactivo.

Asociación de CI

Asociación de CI con:


  • Incidentes (elementos afectados).
  • Las solicitudes (elementos utilizados).
  • Las entradas de problemas.
  • Los contactos para indicar una relación.

Asociación de CI

Asociación de CI con:


  • Incidentes (elementos afectados).
  • Las solicitudes (elementos utilizados).
  • Las entradas de problemas.
  • Los contactos para indicar una relación.

Niveles de acceso

Definir diferentes niveles de acceso dependiendo del rol del agente a cada tipo de CI y registrar todas las acciones tomadas en los CI (cambios de estado, modificaciones, relaciones …), su autor y fecha.

Reglas de Negocio

Aplique reglas de negocio a las CI:

 

  • Notificación por correo
  • SMS o alertas visuales
  • Cambiar los valores de los atributos automáticamente.

Reglas de Negocio

Aplique reglas de negocio a las CI:

 

  • Notificación por correo
  • SMS o alertas visuales
  • Cambiar los valores de los atributos automáticamente.

Importación de CI

Importe fácilmente CI de archivos CSV para cargar en las clases correctas en la CMDB.

Catálogo de Servicios

Los productos y servicios del catálogo se definen como elementos de la CMDB para una mejor gestión como CI.

Catálogo de Servicios

Los productos y servicios del catálogo se definen como elementos de la CMDB para una mejor gestión como CI.

Relación Ticket-Activo

Asocie fácilmente los activos / CI afectados a los tickets, proporcionando una vista completa de los dispositivos y servicios afectados.

Activos en Portal de Usuario

Los usuarios pueden ver los activos asignados a ellos desde el portal de usuarios. Una opción de clic para crear un ticket para cualquiera de estos activos listados.

GESTIONAR SU NEGOCIO NO TIENE PORQUE SER DIFÍCIL