ServiceTonic para Proveedores de Servicios TI
La solución para incrementar su eficiencia y la satisfacción de sus clientes.
En un sector tan competitivo como el de los servicios de TI, la eficiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales para el éxito del negocio.
ServiceTonic combina flexibilidad y facilidad de uso junto con una amplia funcionalidad para que los proveedores de servicios TI puedan trabajar de forma más eficiente, incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantener toda la operativa siempre bajo control.
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Funcionalidades de nuestro software para Proveedores de Servicios TI
Service Desk multicanal
Mejore la comunicación con sus clientes con una gestión centralizada y ofreciendo servicio 24x7x365 mediante los principales canales de comunicación incluyendo Email, Portal de Clientes, Teléfono y Chat/Chatbot.
Sistema de ticketing
ServiceTonic le ayuda a organizar y gestionar eficazmente las distintas solicitudes basadas en criterios empresariales como prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.
Portal de Cliente con Autoservicio
Con el Portal de Cliente, sus clientes podrán reportar y consultar en tiempo real el estado de sus tickets, contratos y activos, así como consultar la base de datos de conocimiento potenciando el autoservicio.
Base de Conocimiento
Aproveche la base de datos de conocimiento para brindar información a clientes y a su equipo técnico, y enriquezca dicha base con su experiencia en el negocio y la resolución de incidentes.
Gestión de contratos
Administre los contratos de servicio por horas, períodos de tiempo o número de tickets de soporte. Muy útil para gestionar bolsas de horas, contratos de mantenimiento y garantías.
SLAs (Service Level Agreements)
Controle los tiempos de respuesta y resolución definiendo sus propios SLA. Esto facilitará satisfacer las expectativas de sus clientes y aumentar su satisfacción.
Cuadros de mando e informes
Obtenga información en tiempo real de los indicadores más críticos para su gestión mediante informes y cuadros de mando configurables.
Encuestas de satisfacción
Cree sus propias encuestas de satisfacción y conozca en todo momento el nivel de satisfacción de sus clientes.
Colaboración en línea
ForumTonic permite que su equipo de servicio pueda en todo momento colaborar en línea incentivando el trabajo en equipo e incrementado su productividad.
Gestión de Activos en su servicio TI
Con la Gestión de Activos de ServiceTonic incremente el control sobre la infraestructura TI, minimice incidencias, resuélvalas más rápidamente y mejore la gestión del riesgo y del cambio.
Inventario de Activos (CMDB)
Mantenga su inventario y el de sus clientes siempre actualizado y bajo control.
Mantenimientos y tareas recurrentes
Planifique mantenimientos y tareas recurrentes, como revisión de equipos, logs, o backups.
Escaneo de activos de red (NetworkTonic)
Escanee su red o la de sus clientes obteniendo de forma automática el inventario de la red.
Etiquetas con códigos QR (QRTonic)
Etiquete los activos sobre los que presta servicio con código QR, facilitando la gestión.
Monitorización
Distribución de software
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